sujet Re: Re : Fibre cassée... dans ma connexion

Fibre cassée...

jean13330 — Mon, 28 Apr 2025 14:41:02 GMT

Le 17 avril la fibre est cassée au niveau du poteau, le cable fibre traine dans la rue .

ça devait etre réparé le 28 Avril..... ( d'après un texto Orange )

Bien sùr pas de nouvelle , aucune visite.

Merci Orange.

Re : Fibre cassée...

Cecile_M — Mon, 28 Apr 2025 14:55:22 GMT

Bonjour @jean13330,

Je regrette sincèrement cette situation, et souhaite réellement vous accompagner.

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer le numéro d'incident qui vous a été communiqué par SMS ?
En parallèle, votre accès internet fonctionne-t-il ?
Etes-vous client internet Orange ?

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite uen agréable journée.

Cécile

Re: Re : Fibre cassée...

jean13330 — Mon, 28 Apr 2025 15:06:34 GMT

Bonjour.

dossier 325394964.

je suis client Orange depuis 50 ans ......

avec une fibre coupée ....pas de telephone , pas de TV, pas d'internet et plus de TELEASSISTANCE !!

Merci.

Re: Re : Fibre cassée...

Cecile_M — Mon, 28 Apr 2025 15:24:53 GMT

Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance @jean13330.

En analysant votre situation, je constate effectivement qu'une nouvelle intervention pour résoudre vos difficultés est programmée pour mercredi.

Dans le cadre de notre suivi, notre équipe reviendra vers vous, ici même, à la clôture de cette nouvelle intervention afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste, bien entendu, à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

Re: Re : Fibre cassée...

jean13330 — Mon, 28 Apr 2025 15:20:35 GMT

Merci. Cordialement. JL

Re: Re : Fibre cassée...

Steph_M — Sat, 03 May 2025 10:20:18 GMT

Bonjour @jean13330

Le service de maintenance du réseau Fibre nous informe que les réparations nécessitent un délai supplémentaire (fin de semaine 22).
Un poteau EDF, sur lequel vous êtes raccordé, est actuellement couche au sol et doit être remplacé 😓
Nous reviendrons vers vous, bien sûr, au terme de ce délai, pour faire le point sur votre dossier.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Fibre cassée...

jean13330 — Sat, 03 May 2025 11:08:40 GMT

Bonjour. Devant un tel délai , je ne comprend pas pourquoi on ne me raccorde pas sur un autre poteau qui existe qui supporte la fibre. Il y a assez de longeur fibre sur place , il suffit d'une soudure fibre pour me raccorder. Je pourrais presque le faire moi-même si j'avais encore la soudeuse à ma disponibilité. je ne veux pas me mettre hors la loi.....!!! Cordialement. JL.

Re: Re : Fibre cassée...

jean13330 — Sat, 03 May 2025 11:18:12 GMT

si quelqu'un était venu voir sur place, on aurait pu constater la possibilité de ce que j'avance .....
sans fourniture de matériel !!

Re: Re : Fibre cassée...

Steph_M — Sat, 03 May 2025 11:30:35 GMT

Je peux comprendre votre façon de penser malheureusement, ce n'est pas aussi simple.
Chaque équipement réseau a un nombre de Fibre connectée dédié et attribuée a un logement et identifiée dans nos outils.
C'est pourquoi les réparations ne sont pas si simples 😓
Mely

Re: Re : Fibre cassée...

jean13330 — Sat, 03 May 2025 11:43:48 GMT

c'est bien ce que j'ai écrit, si un technicien était venu, il suffisait de dépacer le boitier final qui était sur le poteau cassé ou je suis seul abonné vers un autre poteau en amont , à même distance de ma maison. Bien sur il faudrait enrouler la fibre devenue trop longue en gardant LA MEME FIBRE
!!!.....ça frise la mauvaise volonté quand je lis vos arguments . Je vous rappelle que je suis sans TELEASSISTANCE !!

Re: Re : Fibre cassée...

Cecile_M — Mon, 19 May 2025 09:56:02 GMT

Bonjour @jean13330,

À ce stade et malgré nos diffèrentes alertes, la date de rétablissement prévisionnelle de votre accès se situe toujours après le 31 mai, date à laquelle ce poteau EDF sera changé.

Nous sommes bien conscients de la gêne occasionnée pour vous.
Je vous assure que notre équipe fait son maximum pour obtenir des avancées concrétes.

Nous continuons, bien entendu, de suivre votre situation.
Bonne journée.

Cécile

Re: Re : Fibre cassée...

jean13330 — Sat, 31 May 2025 14:24:21 GMT

Bonjour. Heureusement que je ne crois plus au père Noel .....Le poteau devait être en place le 30 Mai. Bien sur personne n'est venu sur place. !!!!
Heureusement que l'équipe fait son maximum.... pour suivre la situation , je pense qu'elle tient la lorgnette du mauvais coté !! ...elle regarde de très loin. Cordialement. JL.

Re: Re : Fibre cassée...

BrandonO — Wed, 04 Jun 2025 17:14:04 GMT

🫡 @jean13330,

En effet, on ne peut que déplorer la difficulté d'avancement de la situation ☹️

Voici la dernière information du Service National ayant en charge le suivi des travaux en cours. Cet après-midi même :

"Bonjour [...]. Nos services techniques nous informent que le nouveau poteau a été commandé par la Mairie, et sont dans l'attente de son implantation. [...] Pour le moment, le prochain délai d'action associée se situe courant/fin juin à début juillet prochain."

Nous n'avons, à ce stade, pas d'informations complémentaires quant à la confirmation d'une date/période plus précise et fiable. Dès que c'est le cas, on ne manquera pas de vous le dire 🫱🏼‍🫲🏼

Dans cette attente, passez, malgré tout, une agréable fin de journée.
Brandon

Re: Re : Fibre cassée...

jean13330 — Wed, 04 Jun 2025 18:21:06 GMT

*** Dans cette attente, passez, malgré tout, une agréable fin de journée.....*** .Merci pour cette remarque.On se dirige vers 4 mois d'attente... On se fou vraiment du client chez Orange. La fidèlité n'est pas récompensée.Orange aurait pu me dépanner qq jours après l'incident. Techniquement ma fibre arrivait sur un poteau en amont à même distance de ma maison.
un **bip** dans un bureau en a décidé autrement malgrés toutes mes indications au téléphone .( jai été un spécialiste fibre , ça a du le vexer ...!!! )
Cordialement. JL.

Re: Re : Fibre cassée...

jean13330 — Wed, 04 Jun 2025 18:26:48 GMT

mettre un **bip ** à la place d'un gentil qualificatif ( drannoC ) ce n'est pas très courageux pour l'I/A de service ...

Re: Re : Fibre cassée...

jean13330 — Sat, 14 Jun 2025 13:11:36 GMT

Bonjour

L'aventure continue, je croyais que le problème allait être résolu ....( on a le droit de rêver )

Le sous traitant CIRCET m'envoie deux textos pour me demander d'être présent le 14/06/2025 pour une intervention.

Ce sous-traitant me menace de me faire payer l'intervention si je ne suis pas présent .....

Bien sûr personne n'est venu. Bravo les sous-traitants. On se moque du monde quand même

Orange devrait mieux controler les sous-traitants qu'elle engage.

Salutations. JL.

Re: Re : Fibre cassée...

BrandonO — Sat, 14 Jun 2025 14:08:15 GMT

Bonjour @jean13330,

En effet. Cela étant, je lis dans le dossier que le poteau en question a été remplacé courant de semaine dernière/ce début juin. Voilà, enfin, une bonne chose !

Le raccordement (ainsi que la finalisation de la réparation) étant maintenant nécessaire pour que la connexion arrive jusque chez vous, une nouvelle intervention est effectivement de mise. Cette dernière, je le vois, était planifiée pour cette matinée (jusqu'à 13h). Vous ne me voyez naturellement, et à nouveau, désolé qu'elle ne soit pas honorée à cet instant. Cependant, et j’éprouve un espoir : je vois dans l'ordre de travail qu'elle a été "Communiquée" à une équipe peu après 14h. Je vais donc attendre la fin d'après-midi, le cas échéant, pour aviser le "Pilote" gérant votre dossier.

i | Sur ce type d'intervention et dans votre situation, je veux vous rassurer : votre présence à la maison est conseillée, mais non obligatoire. Ni Orange ; ni l'un de nos Partenaires ne peut et ne doit appliquer une facturation (ex. 69€) liée à des frais de déplacement si vous n'êtes pas présent. Enfin, je vous assurer que les relations avec ces derniers font l'objet d'un suivi attentif, avec [lorsque cela est nécessaire] les différentes conséquences qui s'imposent.

Brandon

Re: Re : Fibre cassée...

jean13330 — Sat, 14 Jun 2025 14:34:44 GMT

merci pour ces informations.
j'espère que l'on va arriver à une solution.
cordialement . jl.

Re: Re : Fibre cassée...

BrandonO — Sat, 14 Jun 2025 17:29:44 GMT

Re @jean13330,

Je vous en prie 🙂. On va arriver à une solution. On ne lâche rien ! Tout de suite, et hélas sans infos sur l'intervention ouverte, j'ai déposé une demande auprès du Pilote dédié 📩

On continue de suivre ça de près 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re: Re : Fibre cassée...

BrandonO — Tue, 17 Jun 2025 06:25:49 GMT

Bonjour @jean13330,

Allez. Cette fois c'est la bonne ! Je vois qu'un nouveau rendez-vous d'intervention est fixé pour après-demain/ce jeudi 19 juin à partir de 8h. En êtes-vous bien informé 🙂 ?

Brandon