sujet Re : Panne fibre dans ma connexion

Panne fibre

chonchinet — Fri, 27 Jun 2025 04:20:21 GMT

Je suis en panne fibre depuis le 12 mai

Malgré 3 visites de techniciens ayant constaté 3 origines de pannes différentes la connexion n'est toujours pas rétablie Une intervention sur le réseau est necessaire

En interrogeant l'opérateur de structure je me suis aperçue qu'Orange n'avait pas déclaré dincidents me concernant (confirmation écrite par mail)

Donc pas d'intervention

J'ai déjà eu 11 RV téléphoniques avec un conseiller Orange qui en fait ne fait que temporiser et gagner du temps Comment contraindre oraange à déclarer l'incident afin que l'opérateur réseau intervienne

Merci

Re: Panne fibre

Celine426 — Fri, 27 Jun 2025 04:43:25 GMT

Bonjour,

A ce stade, le service client ne peut pas faire grand chose sauf gagner du temps comme vous le mentionner... alors, peut être qu'une réclamation écrite par lettre recommandée avec accusé de réception au Service Client Orange, 33732 BORDEAUX Cedex 9a pourrait faire bouger les choses?

Bonne chance.

Re : Panne fibre

-Math- — Fri, 27 Jun 2025 07:32:19 GMT

Bonjour @chonchinet,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re : Panne fibre

Max_C — Sat, 28 Jun 2025 09:52:14 GMT

Bonjour @chonchinet
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.
Max