sujet Re: Re : Panne fibre dans ma connexion

Panne de fibre

Adyv — Mon, 23 Jun 2025 10:08:24 GMT

Bonjour, Depuis le 31 mai je n'ai plus de connexion internet ( fibre). Après attache avec le 3900 un dépannage est prévu quelques jours après. Les techniciens constatent que le problème provient d'un boîtier installé sur un poteau téléphonique mais qu'ils ne peuvent intervenir car pas de nacelle. Une seconde intervention est prévue avec nacelle. Le technicien n'est pas venu sans aucune explication. On tente de recontacter le 3900 mais vu qu'il existe déjà un dossier aucun interlocuteur en direct mais un rendez-vous nous ai communiqué pour avoir un technicien au téléphone.

Par la suite le technicien nous reprogramme un rendez-vous technique avec nacelle. Celui ci se déplace mais sans nacelle, donc on repart pour une nouvelle boucle 3900 etc etc.

Après plusieurs jours de négociation tendue on arrive à avoir une nacelle, mais le problème ne vient pas du fameux boîtier mis en cause au début mais du relais central.

Je me demande ce que les premiers techniciens ont testé....

Et depuis le 19 juin plus de nouvelle.

Existe-t-il un contact chez orange pour obtenir des informations ? Vu le prix chez Orange le SAV pourrait être de meilleure qualité.

Cordialement.

Re : Panne de fibre

Rachid_O — Mon, 23 Jun 2025 10:12:55 GMT

Bonjour @Adyv,

Tout d'abord, je souhaite vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ces mésaventures.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Panne fibre

fredo40 — Mon, 23 Jun 2025 10:47:06 GMT

@Adyv

Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 20/06 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Frédéric

Re: Re : Panne fibre

Adyv — Mon, 23 Jun 2025 11:06:26 GMT

Merci de votre réponse. Donc 3 semaines de perdues pour un mauvais diagnostic.

Un offre Internet télé plus fixe pour finir par regarder la télé sur un écran de smartphone.

Désolé je n'ai pas de télé connecté donc le partage de connexion ne fonctionne pas.

Aucune information de la part de Orange.

Re: Re : Panne fibre

JChristophe_L — Fri, 27 Jun 2025 12:12:00 GMT

Bonjour @Adyv

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Panne fibre

Adyv — Fri, 27 Jun 2025 12:27:31 GMT

Bonjour

L'opérateur en charge de la fibre est vite intervenu.

Après branchement de son appareil, il a localisé immédiatement la panne. ( Orange ne doit pas avoir le même outillage...).

Maintenant j'attends un retour du service commercial pour le remboursement ainsi qu'un dédommagement.

Cordialement

Re: Re : Panne fibre

JChristophe_L — Fri, 27 Jun 2025 12:32:55 GMT

@Adyv

Merci de votre retour positif.

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

J.C

Re: Re : Panne fibre

Adyv — Sat, 28 Jun 2025 15:52:05 GMT

Bonjour.

Après une proposition de 44 euros de remboursement que j'ai refusé par une réclamation, le 3900 me recontacte pour m'indiquer que j'ai accepté ce montant.

Si j'effectue une réclamation c'est que je ne suis pas d'accord avec ce montant.

Donc Orange insinue que je suis un menteur. Merci pour autant d'années en tant que client.

Cordialement.

Re: Panne de fibre

PE80 — Mon, 30 Jun 2025 18:27:10 GMT

Suite panne, fibre installée le 10 juin, je devais avoir un contact téléphonique avec un technicien ce jour 30 juin entre 18 et 19 h. Rien sans aucune excuse. Rappel au 3900. Ouverture d'un nouveau dossier sans contact humain et un nouveau rendez-vous téléphonique pour le 2 juillet entre 15 et 16 h. Espérons qu'orange respectera son engagement.

Re: Panne de fibre

zoe64 — Tue, 01 Jul 2025 10:22:24 GMT

Bonjour @PE80,

Si vous souhaitez que l'on jette un œil sur votre dossier, on est là !

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Panne de fibre

fredo40 — Thu, 03 Jul 2025 16:59:55 GMT

Bonjour @PE80

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vos services fonctionnent à présent.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

Re: Re : Panne fibre

Séverine_M — Sat, 26 Jul 2025 11:25:36 GMT

Bonjour Adyv,

Nous avons appliqué un remboursement correspondant exactement aux jours où votre service était interrompu. Vous avez donc été remboursé pour la période sans connexion.

Vous pouvez tout à fait nous adresser une demande de geste commercial supplémentaire pour compenser la gêne occasionnée et les éventuels frais annexes que vous auriez supportés.

Ces deux démarches sont bien distinctes.

Séverine