sujet Re: Problème de connexion internet dans ma connexion

Problème de connexion internet

ChristoTD — Mon, 30 Jun 2025 19:21:51 GMT

Bonjour

Il est 20h30. Ma livebox s'est à nouveau déconnectée après plusieurs déconnexions les dernières semaines. Mais la Livebox repartait toujours. Ce soir, après avoir vérifié 3x les branchements et avoir redémarré 3x la Livebox celle-ci ne se reconnecte pas. A 20h30 je ne peux que m'aider de l'assistance Orange en ligne. Qui ne m'aide en aucun cas. Je tourne en rond avec les branchements et le redémarrage. Le problème persiste. Je contacte le forum pour savoir si une solution rapide est possible et laquelle ? Demain j'ai une journée en télé travail et ma connexion internet est vitale pour mon travail. Cordialement

Re: Problème de connexion internet

walker4208 — Mon, 30 Jun 2025 20:56:05 GMT

Bonjour @ChristoTD ,

Tu es sur Adsl ? Sur fibre ? Regarde ce que je viens de répondre (clique sur mon pseudo pour voir mes derniers messages) sur un "appel au secours" identique au tien. Pas de solution miracle.

En espérant que tu puisses basculer sur un partage de connexion en 4G avec abondement de 200 go sur mobile à demander à Orange.

Et je ne peux que répéter :

* des centaines de milliers de télétravailleurs utilisent des liaisons sous contrat Grand Public. Ces contrats excluent l'usage professionnel et il y a une absence totale de GTR (Garantie de Temps de Retablissement)

* de façon implicite, l'entreprise (dans le cas de salariés) à transférer le risque "réseau" sur le salarié. Dans mon entreprise, je n'ai jamais eu de vrais problèmes réseau, et les rares petits problèmes étaient traités par mon entreprise; chez moi, sur la fibre, c'est une autre histoire ! Et ça devient mon problème et ma responsabilité.

* sur l'Adsl, dans des environnements stabilisés (en ville par exemple) le risque est sans doute, acceptable. Ceux qui par exemple (pas tout à fait choisi au hasard !) , ont été faire du télétravail au fin fond de la Perche en quittant Paris ou sa région , doivent assumer pleinement le risque réseau qu'ils ont pris.

Et sur la fibre, il est très rare de pouvoir se croire à l'abri de tout problème. Le fait de ne pas avoir eu de problème fibre pendant neuf ans ne garantit pas l'absence de graves problèmes là dixième année comme cela m'est arrivé.

* si la présence du réseau est "vital" pour son travail, il est indispensable de prévoir un plan "B" activable sans délai.

(Et je sais de quoi je parle, ayant été confronté à des pannes fibre à répétition dues à mon OI défaillant SFR).

Il ne s'agit pas nécessairement d'un backup technique opérateur pas toujours possible mais d'une solution organisationnelle (voisin, ami, bureau provisoire, retour impromptu sur site entreprise etc ..)

* ce que je dis, concerne un contrat chez n'importe quel Opérateur Commercial.

* etre chez Orange apporte quelques éléments positifs ( service 24 H garanti, encore faut t-il avoir une 4G correcte, reseau fibre reconnu comme le meilleur encore faut il avoir Orange comme Operateur d'Infrastructure, présence des web conseillers).

* Mais ne met pas à l'abri de problèmes: force est de constater que les architectures fibres ne sont pas matures avec un sérieux problème d'organisation et de gouvernance entre les multiples acteurs de la fibre....et il va falloir attendre quelques années pour stabiliser tout ça.

Cordialement.

Re: Problème de connexion internet

Klevis — Tue, 01 Jul 2025 00:50:35 GMT

🔶 Bonjour,

Je comprends bien la situation, surtout avec le télétravail demain. Cela peut être vraiment stressant.

🚀 Voici quelques étapes et pistes pour tenter de rétablir votre connexion :

🔌 Vérifier que le câble DSL ou fibre est bien enfoncé et que rien n’est abîmé.
🔄 Débrancher électriquement la Livebox pendant au moins 1 minute complète avant de rebrancher.
🕑 Attendre plusieurs minutes après le redémarrage pour voir si la synchronisation revient.
🔎 Tester une autre prise téléphonique ou un autre port si possible.

👉 Si malgré tout la Livebox ne se reconnecte toujours pas, le mieux est de contacter directement le service client pour qu’un diagnostic plus poussé soit fait, ou qu’un technicien soit éventuellement dépêché.

📞 Appeler le 3900 💻 Accéder à l'assistance

J’espère que cela pourra aider à rétablir la connexion rapidement pour demain.

Cordialement,
Klevis

Re : Problème de connexion internet

Yves_L — Tue, 01 Jul 2025 06:43:52 GMT

Bonjour @ChristoTD,

Suite aux conseils de @walker4208 et de @Klevis, avez-vous résolu votre dysfonctionnement ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Problème de connexion internet

ChristoTD — Tue, 01 Jul 2025 09:36:37 GMT

Bonjour @Yves_L

J'ai pu me connecter à Chatbot l'assistance en ligne d'Orange et échanger avec un conseiller du service technique. Assistance ouverte jusqu'à 22h. Le conseiller m'a suggéré une manipulation sur la Livebox qui consiste à appuyer avec une pointe sur le bouton RESET qui est a l'arrière de la livebox. Appuyer 5 secondes et cette manipulation la réinitialise. Au bout de 2/3 minutes j'ai retrouvé mes connexions. Voilà un moyen simple de solutionner une panne de connexion. Merci aussi à @Klevis et à @walker4208 pour leur messages afin de m'aider. Bonne journée à vous

Re: Re : Problème de connexion internet

Yves_L — Tue, 01 Jul 2025 10:19:38 GMT

@ChristoTD,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une agréable journée.

Yves