sujet Re : Coupure fibre optique dans ma connexion

Coupure fibre optique

Castel00 — Tue, 01 Jul 2025 03:31:02 GMT

Bonjour,

Je rencontre un sérieux problème de connexion Internet depuis plus de deux mois. Malgré le remplacement de ma Livebox 7 à deux reprises, les coupures persistent quotidiennement, du lundi au dimanche, sans interruption. À ce jour, le problème n’a toujours pas été résolu par les services d’Orange.

Je vous remercie par avance pour votre aide et reste dans l’attente d’un retour rapide afin de trouver une solution durable.

Re : Coupure fibre optique

Kévin_L — Tue, 01 Jul 2025 06:42:58 GMT

Bonjour @Castel00,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Coupure internet

Kévin_L — Tue, 01 Jul 2025 07:44:03 GMT

@Castel00,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

💡 Le tout, par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re : Coupure fibre

Kévin_L — Tue, 01 Jul 2025 07:56:54 GMT

@Castel00,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens demain, le mercredi 2 juillet entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXXX4.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il a besoin de vous joindre.

🤝 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

Re : Coupure fibre

Kévin_L — Wed, 02 Jul 2025 10:33:27 GMT

Bonjour @Castel00,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉 Avez-vous vu quelqu'un ce matin ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Coupure fibre

Castel00 — Wed, 02 Jul 2025 11:49:52 GMT

Oui j’ai eu quelqu’un et franchement, merci beaucoup Kevin , vous êtes le meilleur. Après je vais voir dans les prochains jours si les coupures reviennent.

Re: Re : Coupure fibre

Kévin_L — Wed, 02 Jul 2025 12:00:58 GMT

@Castel00,

Super ! Je vous remercie pour votre retour.😊

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite encore une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Coupure fibre

Castel00 — Wed, 02 Jul 2025 13:54:54 GMT

Coupure après passage du technicien, et service technique d’orange a réinitialiser à distance, et maintenant internet remarche , le problème n’est toujours pas résolu

Re: Re : Coupure fibre

Max_C — Wed, 02 Jul 2025 14:52:07 GMT

Bonjour @Castel00

Depuis vos messages, avez-vous retrouvé l'usage de la fibre ?
Si non, pouvez-vous effectuer une remise à zéro de votre Livebox 7

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re: Re : Coupure fibre

Castel00 — Wed, 02 Jul 2025 16:16:47 GMT

Ça ne fonctionne pas

Toujours le même problème

Re: Coupure fibre optique

Sarah_C — Thu, 03 Jul 2025 07:59:54 GMT

Bonjour @Castel00,

Je suis navrée que les déconnexions reprennent.

Je n'ai plus de créneau disponible pour aujourd'hui.🥲

Pouvez-vous nous transmettre vos disponibilités pour les prochains jours.

Sarah.

Re: Coupure fibre optique

Sarah_C — Fri, 04 Jul 2025 08:11:27 GMT

Bonjour @Castel00,😊

Je me permets de revenir vers vous.

Nous avons noté que vous bénéficiez d'un suivi attentif de la part de nos collègues du 3900 et qu'un rappel du bon fonctionnement de vos services et planifié pour la semaine prochaine.

De notre côté, nous restons à votre écoute si besoin.🤝

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Coupure fibre optique

Castel00 — Sat, 12 Jul 2025 07:16:53 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous écrire pour signaler des coupures Internet récurrentes et particulièrement longues ces derniers temps. Il m’arrive de passer des journées entières sans connexion, ce qui devient très problématique au quotidien.

Malgré cette situation, les factures continuent d’être prélevées sans qu’aucun dédommagement ne soit proposé.