sujet Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00 dans ma connexion

Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

zerong — Tue, 01 Jul 2025 14:46:21 GMT

Bonjour,

Tous les jours à 16h00 ma connexion fibre optique est coupée et revient le lendemain matin vers 4h00 du matin ... et cela depuis 1 semaine.

Un technicien est venu a changé mon cable fibre à la box, a nettoyé l'armoire de branchement pour améliorer le signal mais rebelote chaque jour, comme si quelqu'un me débranchait à 16h00 et me rebranchait à 4h00 du matin soit pour pour une durée de 12h00 ... le technicien semble dire que c'est ok au niveau de l'armoire et chez moi ...

Demain un technicien doit repasser à nouveau . mais bien sûr quand il passe en journée tout fonctionne ...

Je ne comprends pas ce qu'il se passe ! j'ai un abonnement 2ghz avec la dernière livebox et cela fonctionnait bien auparavant.

Une idée ? car le service technique me fait tourner en rond en multipliant les rdv et les annulations de rdv. On dirait un problème logiciel orange qui semble impacter l'armoire qui délivre mon signal optique non ? !

Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

Oce_G — Wed, 02 Jul 2025 08:17:44 GMT

Bonjour @zerong,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

Oce_G — Wed, 02 Jul 2025 11:57:36 GMT

@zerong,

Je vous remercie pour votre retour.

Je constate en effet qu'une intervention est planifiée pour ce jeudi 3 juillet entre 13h et 18h✅. Le technicien vérifiera si un défaut est présent sur votre ligne.

Afin que nos actions n'interfèrent pas avec le Conseiller qui vous suit, préférez-vous le suivi avec lui-même via téléphone📞ou continuer nos échanges ici même via la Communauté Orange👩🏻‍💻👨🏻‍💻 (sachant que nous utilisons les mêmes outils) ?

Ainsi, je vous proposerais de revenir auprès de vous suite à celle-ci pour faire le point ensemble.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après-midi😊.

Oce

Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

Oce_G — Thu, 03 Jul 2025 12:29:11 GMT

Bonjour @zerong,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate que l'intervention est terminée et que votre Livebox est connectée✅. Avez-vous ressenti des coupures récemment ?

J'attends votre retour et vous souhaite une belle journée😊.

Oce

Re: Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

zerong — Fri, 04 Jul 2025 05:29:36 GMT

Bonjour, oui le technicien est intervenu et hier soir je n’ai plus eu de déconnexions. Il a refais des soudures dans la rue .J’attends encore ce soir et demain pour valider tout ça et je dois avoir le technicien orange au téléphone aujourd’hui dans le cadre du suivi. Merci

bien cordialement

Re: Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

Sophie_C — Sat, 05 Jul 2025 08:57:29 GMT

Bonjour @zerong,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point sur votre connexion. Dans l'attente de notre retour, on reste disponible si besoin.

Passez une belle journée ainsi qu'un bon week-end.

Sophie

Re: Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

Sophie_C — Tue, 08 Jul 2025 15:43:01 GMT

Bonjour @zerong,

Je reviens vers vous comme convenu. Selon mes tests, depuis le passage du technicien, votre connexion est stable. Me le confirmez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

zerong — Tue, 08 Jul 2025 20:10:10 GMT

Bonsoir,

Oui depuis l'intervention du technicien dans la rue je n'ai plus de déconnexions. Tout semble refonctionner normalement.

Toutefois le dédommagement proposé de 18 euros par le technicien au téléphone aujourd'hui n'est vraiment pas terrible pour 10 jours d'internet coupé et pour le fait que le service technique a dû relancer mon offre internet 2ghz à distance car je payais pour un service que je n'avais pas depuis le début de la nouvelle formule de mon abonnement apparemment selon le technicien ayant fait l'intervention !

De plus l'intervention du technicien à mon domicile a dû me faire poser 2 jours de congé auprès de mon employeur alors que l'intervention était à l'extérieur de chez moi finalement !

Finalement la connexion est revenue et c'est déjà l'essentiel !

En vous remerciant pour votre suivi

Bien cordialement

Monsieur ******* olivier

EDIT : Merci @zerong de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

Sophie_C — Wed, 09 Jul 2025 06:49:39 GMT

Bonjour @zerong,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous renouvelle mes excuses au nom d'Orange pour votre parcours mais je ne pourrais pas vous proposer un dédommagement supérieur à celui déjà réalisé.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous apporter notre aide et vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

zerong — Sun, 27 Jul 2025 09:39:52 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous suite à un nouveau soucis (je suis décidément le pierre richard de la fibre optique ...).

En effet des travaux d'aménagement sur la voirie dans mon secteur ont occasionné la section/écrasement du fourreau de la fibre optique qui alimente l'armoire fibre de mon quartier !

Résultat : l'armoire n'est plus desservie et plus de 100 habitations n'ont plus internet (tous les FAI sont concernés).

Je suis allé sur place le jour même et il y avait orange et circet qui établissaient le constat. Le technicien circet que j'ai vu m'a indiqué que ce n'était pas simple car le fourreau étant écrasé ils ne peuvent pas faire de réparation de dépannage d'urgence en attendant de refaire le tout...

A votre avis combien de temps cela peut durer ?!

Je suis épuisé par tout ces problèmes internet , surtout avec deux ados à la maison et le télétravail !

Merci

Re: Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

Anaïs_D — Mon, 28 Jul 2025 10:33:31 GMT

Bonjour @zerong,

Je suis désolée que vous rencontriez de nouvelles difficultés.
Un incident est en cours sur le réseau fibre de votre secteur et le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 6/08 prochain.
Je constate qu'un conseiller de l'assistance téléphonique a pris en charge votre dossier.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

Anaïs_D — Thu, 07 Aug 2025 12:46:40 GMT

Bonjour @zerong,

Votre Livebox m'apparaît bien connectée.
Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

Anaïs_D — Fri, 08 Aug 2025 13:03:04 GMT

Bonjour @zerong,

Je n'ai pas eu votre retour suite à mon message d'hier.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

zerong — Tue, 12 Aug 2025 12:12:49 GMT

bonjour,

oui cela semble réglé

merci

Re: Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

Anaïs_D — Tue, 12 Aug 2025 12:34:02 GMT

Bonjour @zerong,

Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

zerong — Sat, 16 Aug 2025 07:41:40 GMT

bonjour,

Suite à cette dernière indisponibilité des services internet durant 15 jours je n’ai pas eu de retour de la part d’orange pour une déduction sur la facture pour au moins 15 jours de facturation (je viens de recevoir ma dernière facturation ).

Pourriez vous voir à votre niveau si il est possible d’avoir cette réduction ? voir même un geste commercial supplémentaire car cela fait une série de dysfonctionnement assez conséquent, certes indépendant d’orange mais tout de même très pénalisant .

bien cordialement

Re: Re : Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

fredo40 — Mon, 18 Aug 2025 06:42:36 GMT

Bonjour @zerong

Je vous invite à consulter ma réponse concernant votre dédommagement par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Connexion fibre optique coupée tous les jours à 16h00

fredo40 — Mon, 18 Aug 2025 13:49:41 GMT

@zerong

Je vous remercie pour l'acceptation du dédommagement je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric