sujet Re : 5 eme Panne Fibre dans ma connexion

5 eme Panne Fibre

yoda83 — Thu, 03 Jul 2025 22:23:27 GMT

donc j'en suis a la 5eme panne fibre depuis 1 ans,autant qu'en 20 ans avec l'adsl...bravo bravo orange des champions...

On a détecté un incident réseau à LA SURE EN CHARTREUSE le 02/07 à 08:48.
Les travaux sont en cours...
Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 01/08 en fin de journée.

lol le 2 AOUT??????? mais allez bien vous faire encadrer!

etant en deplacement jusqu'a Lundi...... desolé pour la personne gentille qui va prendre mon appel.......

cette fois c'est trop,entre la livebox 5 est son wifi eclaté;l'offre a 400mega alors que les 2 autres proposent 5gbs et 8 pour moin cher,et surtout des box de qualité...

Re : 5 eme Panne Fibre

Cecile_M — Fri, 04 Jul 2025 07:22:11 GMT

Bonjour @yoda83,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : 5 eme Panne Fibre

Nadia_Y — Sat, 05 Jul 2025 09:44:42 GMT

Bonjour @yoda83,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Si vous avez toujours besoin de notre accompagnement, n'hésitez pas à revenir vers nous en privé et nous communiquer vos coordonnées.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.🌞

Nadia

Re: Re : 5 eme Panne Fibre

yoda83 — Sun, 06 Jul 2025 14:16:21 GMT

Bonjour...

Desolé mais de 1 je suis en deplacement,2 je taff donc pas le temps checker,et 3 je rentre demain pour en savoir +....si un mec aurait coupé l'arrivée de la fibre,ou un enieme prestataire qui m'aurait encore debranché,ou le Nro qui a brulé...Mais 1 moi sans fibre,lol là vous avez revé chez orange,si ma ligne fonctionne chez free (test a faire demain) je me casse

Re: Re : 5 eme Panne Fibre

Nadia_Y — Mon, 07 Jul 2025 07:29:23 GMT

@yoda83,

Nous serions navrés de vous voir quitter nos services.

Je comprends que vous n'êtes pas à votre domicile, cependant nous pouvons toute de même faire un point sur votre dossier si vous le souhaitez.

Pour ce faire, nous avons besoin de vos coordonnées, n'hésitez pas à nous les communiquer en privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re : 5 eme Coupure avec 1 moi pour repparer

Kévin_L — Mon, 07 Jul 2025 12:13:05 GMT

@yoda83,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate que vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

📅 La date de rétablissement prévisionnelle de vos services peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

🤝 Je vous propose de suivre votre dossier et de vous accompagner, ici même, jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

👉 Qu'en pensez-vous ?

Kévin

Re: Re : 5 eme Coupure avec 1 moi pour repparer

yoda83 — Mon, 07 Jul 2025 12:28:09 GMT

bha vu que c'est SFR et XP Fibre qui gere le reseau....je peut passer par satelilte pour internet avec eux,sinon c'est pour Noel...et vu que la 4G existe presque pas.

Re: Re : 5 eme Coupure avec 1 moi pour repparer

Kévin_L — Mon, 07 Jul 2025 12:34:27 GMT

@yoda83,

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : 5 eme Coupure avec 1 moi pour repparer

yoda83 — Mon, 07 Jul 2025 15:42:13 GMT

SFR via XP Fibre prevois au plus tard ce vendredi....wait and see...

Re: Re : 5 eme Coupure avec 1 moi pour repparer

Nadia_Y — Tue, 15 Jul 2025 06:31:20 GMT

Bonjour @yoda83,

Dans le cadre de notre accompagnement, je reviens vers vous afin de faire le point. 😊

Le dérangement collectif qui impactait vos services s'est clôturé le 11/07.

Je constate que votre Livebox est bien connecté, avez-vous retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : 5 eme Coupure avec 1 moi pour repparer

yoda83 — Tue, 15 Jul 2025 10:17:45 GMT

depuis vendredi oui,2 semaines pour que XP Fibre deigne ce deplacer...bienvenus en 2025 en france....

Re: 5 eme Panne Fibre

Nadia_Y — Tue, 15 Jul 2025 10:20:36 GMT

@yoda83,

Avec plaisir. 😊

Je vous remercie pour votre retour.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Re : 5 eme Coupure avec 1 moi pour repparer

Nadia_Y — Tue, 15 Jul 2025 10:22:47 GMT

@yoda83,

Je suis navrée pour le délai et comprends la gêne occasionnée.

J’ai fait le nécessaire sur votre dossier comme indiqué en privé. 😊

Nadia

Re: 5 eme Panne Fibre

Phil13600 — Sat, 26 Jul 2025 10:24:43 GMT

Bonjour j'ai lu vos messages

Bienvenue ****************

Idem chez moi en panne depuis le 29/06/25 promis une réparation le 18 août

*********************************.. après ils se plaignent que beaucoup partent à la concurrence

Bonne journée a vous

[Edit : merci @Phil13600 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Panne

Phil13600 — Sat, 26 Jul 2025 16:51:11 GMT

Bonsoir

Merci au personne qui mon aidé pour ma panne internet

J'ai mon voisins qui est comme moi

Coupure au boîtier de connection

Serait il possible d'avoir de l'aide pour lui

Cela fait un mois qu'il se bat au 3900 comme moi sans réponse ou rdv avec un technicien

Merci beaucoup pour les réponses

Re: 5 eme Panne Fibre

Rachid_O — Mon, 28 Jul 2025 12:30:12 GMT

Bonjour @Phil13600,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Panne

Rachid_O — Tue, 29 Jul 2025 07:55:26 GMT

Bonjour @Phil13600,

Je vous en prie, c'est juste normal.

Donc si je comprends bien, pour vous tout est ok ?

Concernant votre voisin, Mr Caxxxxx, l'intervention d'un technicien est nécessaire, je vous invite à lui demander de nous contacter ici même afin de mettre en place un rendez-vous.

Pour Mr Dexxxxx, je crains de ne pas retrouver son dossier, il me faudrait plus d'éléments (nom, prénom, numéro de ligne, adresse complète)

Je reste disponible et en attendant un retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Panne

Phil13600 — Tue, 29 Jul 2025 08:05:43 GMT

Pour mon premier voisin

Il a essayé par le 3900 au moins 20 fois

Toujours rien

Il a le même problème que j'ai eu par eux

Il n'y a que par votre intermédiaire que les travaux on été fait

Je vous remercie beaucoup

Serait il possible que vous lui envoyez un SMS vous avez leur numéro

Actuellement de colère ils sont absents de leur domicile

Pour Mr D un technicien devrait passer

Leur problème c'est que un autre opérateur c'est connecter sur leur ligne et leur câble est arraché du boîtier

Merci beaucoup

Re: Re : Panne

Rachid_O — Tue, 29 Jul 2025 08:16:56 GMT

Merci pour votre retour.

Au vu de la situation et de manière exceptionnelle, je vous propose de passer un coup de fil aujourd'hui même à Mr CXXXX afin de lui proposer l'intervention.

Je pourrais lui passer cet appel à partir de 12h30.

Rachid

Re: Re : Panne

Phil13600 — Tue, 29 Jul 2025 10:30:04 GMT

Merci beaucoup