sujet Re: Re : Ras le bol dans ma connexion

Ras le bol

Schooki — Mon, 07 Jul 2025 19:13:35 GMT

Bonjour, je suis plus qu'enervé envers Orange. Depuis début Juin je suis dans une situation où je perd ma connexion environ 30 fois par jour avec des moments où la connexion se perd et reviens non stop. Je suis entré en contact avec le service clients et le service technique pour tomber sur des gens qui vous promettent monts et merveilles pour au bout du compte ne brasser que du vent et en plus qui ne comprennent rien à ce qu'on leurs explique et que l'on ne comprend pas nous même.

Au bout d'une soit disant surveillance de ma ligne de 3 semaines (quelle surveillance ouaaa) je rappel le service client ou l'o me promet un rdv ce Samedi. 3 heures après on me dit qu'en faite il n'y aura pas de rdv car pas de technicien disponible ce jour (pourtant la dispo avait été vérifié par l'opérateur Orange) et qu'il faut reporter ce rdv. On convient donc d'un autre rdv pour le Lundi d'après pour 17h.(étant chef d'entreprise j'ai du faire un énorme effort pour me rendre disponible en mettant des clients de côté....) 10 min après cet appel je reçois un SMS me confirmant le rdv mais non pas à 17h mais à 16h30... Nous sommes le Lundi en question il est 21h08 et tjrs pas de nouvelles de la part de Orange. 3 message envoyé au technicien sans aucunne réponse, impossible d'envoyer un 4ème message du fait que les messages n'étaient plus acceptés.

Et je suis toujours en demande de sav.

Je donne 1200€ par ans à Orange et aujourd'hui un service de leur part plus que médiocre, inadmissible.

De plus on m'a promis une indemnité financière qui n'est jamais venu.

Je pense fortement que Orange vient de perdre un client qui vas s'empresser de faire ce qu'il faut pour leur publicité auprès des revues spécialisées tel que 60M de consommateurs etc etc....

Re : Ras le bol

Jµstine — Tue, 08 Jul 2025 07:58:32 GMT

Bonjour @Schooki,

Je suis navrée pour cette prise en charge qui ne reflète absolument pas nos objectifs en termes de qualité de service. 😥

🤝 Je vous propose de voir ensemble ce qui se passe exactement, et de vous apporter en toute transparence les éléments à notre disposition.

👉 Pour accéder à votre dossier, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je suis à votre écoute.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Ras le bol

Oce_G — Wed, 09 Jul 2025 11:16:14 GMT

Bonjour @Schooki,

Suite à notre demande, nous n'avons pas eu votre retour.

Nous restons à votre disposition si vous avez toujours besoin🌟.

Je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Ras le bol

Schooki — Wed, 09 Jul 2025 14:18:49 GMT

Bonjour, je vous est répondu hier.

Je réitère mon message:

*****************************

*************************

41600 Lamotte-Beuvron

07 89 *************************

Je préfère être appelé svp.

Cordialement.

EDIT : Merci @Schooki de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Ras le bol

Max_C — Wed, 09 Jul 2025 14:25:28 GMT

Bonjour @Schooki

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Une nouvelle intervention est prévue pour le 10/07
Nous ne manquerons pas de vous faire un retour suite à celle-ci.

Concernant votre facture, je ne vois pas de dédommagement en attente.
Nous ne manquerons de faire le nécessaire dès le retour de vos services.

Max

Re: Re : Ras le bol

Sophie_C — Thu, 10 Jul 2025 16:33:10 GMT

Bonsoir @Schooki,

Je reviens vers vous comme convenu. L'intervention est terminée. Selon mes tests, votre Livebox 4 est depuis connectée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re: Re : Ras le bol

Schooki — Thu, 10 Jul 2025 21:34:58 GMT

Bonjour, je vous dirais ça demain, car les défauts de ligne sont aléatoire et de durée différente. Donc je reviendrai vers vous après une période de test.

Re: Re : Ras le bol

Sophie_C — Fri, 11 Jul 2025 06:26:53 GMT

Bonjour @Schooki,

Entendu, je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous mardi pour faire le point. En attendant, on reste disponible si besoin.

Bonne journée à vous.

Sophie

Re: Re : Ras le bol

Schooki — Fri, 11 Jul 2025 07:58:47 GMT

Et quand est-il de mon indemnisation financière ? Est ce encore une parole dans le vent de la part de votre service clients ?

Re: Re : Ras le bol

Anaïs_D — Fri, 11 Jul 2025 08:12:25 GMT

@Schooki,

Nous mettrons en place un dédommagement lors de votre confirmation, rassurez-vous.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Ras le bol

Schooki — Sun, 13 Jul 2025 18:25:33 GMT

Bonjour, suite à 2 soirées complètes en utilisation sur jeux vidéo et série je constate une connexion stable sans problème. Cependant je reste quand même vigilant car cela est déjà arrivé par le passé. Problème de connexion, vos services interviennent, tout paraît correct et rebelote 1 semaine après de nouveaux des problèmes. Donc je reste réservé.

Mais tout à l'air fonctionnel au moment de ce message. Je vous remercie donc de faire le nécessaire pour le dédommagement financièr évoqué avec vous lors de nos échanges.

Cordialement.

Re: Re : Ras le bol

BrandonO — Tue, 15 Jul 2025 09:03:30 GMT

🫡 @Schooki,

Top 💯. En complément, je vous envoie un message privé 📩

Brandon

Re: Re : Ras le bol

BrandonO — Fri, 18 Jul 2025 09:30:45 GMT

🫡 @Schooki,

Suite à mon dernier message privé 📩, on reste pleinement là !

Brandon