sujet Re: Re : réponse topic dans ma connexion

Problème avec Twitch

Sekiya — Wed, 12 Feb 2025 21:09:36 GMT

Bonjour/bonsoir à tous,

Comme je l'ai vu sur certains posts ici, j'ai aussi des soucis avec la plateforme twitch (et aucune autre) qui rendent le visionnage d'un stream assez désagréable (voir impossible par moments)

J'ai fait un Tracert au moment où le stream se met à buffer

https://i.imgur.com/M1RlZqD.png

Je précise que je suis fibré et en wi-fi (wi-fi 6 via le répéteur d'orange, carte wi-fi Asus PCE-AX58BT sur le PC), avec la Livebox 5

voici deux speedtests sur deux plateformes différentes, au moment où le stream se met à avoir des soucis

https://www.nperf.com/fr/r/3562279235814083-0P7R5lli

https://www.speedtest.net/result/17371110871

Le problème est très récent (+/- 2/3 semaines ?) et depuis que je suis fibré (début 2022) je n'avais jamais eu un souci comme celui-ci

Je ne sais pas trop quoi ajouter d'autre, alors je m'en remets à votre expertise.

Merci d'avance !

Re : Problème avec Twitch

Nadia_Y — Thu, 13 Feb 2025 07:58:16 GMT

Bonjour @Sekiya,

Je vous propose de faire un point ensemble et vérifier ensemble votre connexion à votre domicile.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Problème avec Twitch

Loane_B — Thu, 13 Feb 2025 14:02:19 GMT

@Sekiya,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de procéder à un test de votre ligne Fibre et je n'ai en effet constaté aucun défaut sur celle-ci.

Les débits sont conformes à votre offre commerciale. Elle apparaît également parfaitement stable sur les 30 derniers jours ✅

L'instabilité semblant être uniquement présente via la plateforme Twitch avez-vous pris contact avec le support de celle-ci ?

En parallèle, je vais tout de même solliciter notre service Expertise afin que des investigations soient menées.

Pour cela, j'aurai besoin d'un nouveau tracert vers le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées respectant l'ensemble de ces pré-requis. Et à nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination.

Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq
Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk
💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.
En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?
📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran. En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

Re: Re : Problème avec Twitch

Sekiya — Thu, 13 Feb 2025 15:33:01 GMT

Bonjour à vous,

Non, effectivement je n'ai pas contacté le support twitch, je le ferais avec toutes les informations que j'ai donné ici quand cela arrivera à nouveau.
Il me semble aussi utile de préciser que le problème arrive toujours à une certaine heure (environ de 20h30 à 21h30, cela dépend) et peut s'arrêter de manière très aléatoire (mais en général pas avant bien minuit passé). J'aurais pu penser à une surcharge du réseau mais cela me paraît un peu bizarre, en tout cas au niveau local nous ne sommes pas beaucoup à être fibré (et, comme je suis dans un petit village, nous ne sommes pas beaucoup tout court)

Je ne peux cependant pas me brancher en ethernet (sinon croyez moi, je n'aurais pas fait tout une installation avec une carte wi-fi à 100€ VS un câble à 10€) puisque la box est un étage au dessus, mais je peux refaire un test complet quand cela arrivera à nouveau ce soir.

l'IP locale de mon PC est 192.168.1.12, et n'est pas statique

Je reviens vers vous ce soir, bonne fin de journée en attendant

Re: Re : Problème avec Twitch

Sekiya — Thu, 13 Feb 2025 19:12:55 GMT

Bonsoir,

les problèmes ne se sont pas fait attendre ce soir. j'ai regardé un stream en fin d'après midi sans aucun problème ni aucune coupure, et vers 20h03 les problèmes ont commencé, j'ai immédiatement fait ce que vous m'avez demandé (juste pas en Ethernet, comme je le disais il m'est impossible de me brancher puisque la box est beaucoup trop loin (et que je n'ai pas un PC portable mais bien un fixe)

voici donc le lien avec le tracert et la requête ping

https://pastebin.com/MBmn8Fb0

à savoir que les coupures arrivent de manière totalement aléatoire durant le test, et durant la totalité de la commande j'ai eu 7 ou 8 coupures (je suis toujours à environ une coupure toutes les 3/4 secondes au moment où j'écris ces lignes)

Re : réponse topic

Jerome_S — Sat, 15 Feb 2025 16:36:48 GMT

Bonjour @Sekiya, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bon week-end.

Jérôme

Re: Re : réponse topic

Sekiya — Sun, 16 Feb 2025 10:31:42 GMT

Bonjour à vous,

J'ai pourtant posté deux réponses avec un lien contenant la requête ping/tracert au moment où surviennent les soucis.

J'ai l'impression que cela arrive moins fréquemment qu'il y a une semaine mais le souci est bien toujours présent, et uniquement en soirée/nuit

Excellent week-end à vous

Re: Re : réponse topic

mrbobo83 — Mon, 17 Feb 2025 18:45:04 GMT

Bonsoir @Sekiya,

A première vue, ton débit n'a pas l'air d'être la cause principale de ton problème, c'est plutôt la qualité de visionnage qui est dégradée sur certains créneau horaire ?

Tout d'abord au niveau de ton tracert, as-tu essayé de voir les différences entre les créneaux où tout à l'air OK et lorsque tu commences à rencontrer des problèmes de qualité ? Au niveau des routes, tu devrais être plus ou moins sur les mêmes et donc il peut être intéressant de comparer certaines latences entre deux points (si il y a un goulot d'étranglement ... les gens sont plus connectés le soir et donc ca sature).

Ensuite au niveau de Twitch directement, le problème de qualité est présent peu importe le streamer que tu regardes ? Si tu regardes un stream à petite audience par rapport à un stream à forte audience, tu ne vois pas de différence notable ?

As-tu aussi essayé de désactiver la latence basse au niveau du lecteur Twitch ? Cela règle t'il ton problème de qualité ?

Au niveau de ton PC, as-tu essayé de regarder les streams sous différents navigateurs ? Tu n'aurai pas des anti-malwares/antivirus ou des extensions navigateurs qui s'activerai en soirée ?

Au niveau de ton réseau où tu es connecté en Wifi, quel est la qualité du signal ? Vu que les problèmes sont perceptibles le soir, la qualité de ton signal est-il le même en journée qu'en soirée ? Pas d'équipements "externes" qui serait plutôt actif le soir qui pourrait perturber le signal ? De plus, as-tu essayé de tester de regarder un stream le soir en Ethernet directement (cela éliminerai déjà la piste d'un problème sur le réseau externe si tu te trouves au niveau de la box).

Bref ... il y a quand même pas mal de facteur qui pourrait expliquer des ralentissements/problème de buffering malheureusement.

En tout cas bon courage !

Re: Re : réponse topic

Sekiya — Tue, 18 Feb 2025 01:22:41 GMT

Salutations @mrbobo83

Oui j'ai fait quelques tests en après-midi quand tout va bien, rien de bien différent du soir...

Que je sois en source (ce qui devrait être possible grâce à la fibre quand même) ou en 360/160p c'est exactement le même souci, c'est ce qui m'a paru bizarre (et oui, peu importe le streamer, même combat), ça freeze, je dois F5 en permanence toutes les 10 secondes et ça devient vite insupportable et irregardable

Latence basse désactivée (et réactivée depuis car cela ne changeait rien) et j'ai même essayé de désactiver le "mini lecteur" sans succès (j'ai vu que ça résolvait le problème chez certains)

J'ai essayé avec Brave (mon navigateur principal) qui a l'extension 7TV ainsi que ublock origin pour agrémenter le brave shield. j'ai tenté aussi avec Mozilla (qui lui n'a pas d'extensions hors ublock origin) et sur Edge (qui lui n'a aucune extension)

Le signal est excellent en wi-fi https://i.imgur.com/DkIbMSD.png (je pense que mon débit (speedtest/testdébit) est même excellent pour ce type de connexion), je suis seul en soirée sur le réseau et surtout à la campagne sans voisin direct, donc aucun perturbateur possible. (et on a rien de connecté type domotique donc rien ne s'active en différé)

Impossible comme je disais de tester en ethernet, ma box est beaucoup trop loin (en fait il faudrait que mon câble puisse passer dans toute la maison, descendre les marches et refaire un tour pour arriver dans mon bureau, puisque ma box est juste au dessus de ma tête mais à l'étage). j'avais envisagé le CPL au tout début mais après avoir vu le débit catastrophique (maison des années 70 avec réseau électrique d'époque...) je me suis vite ravisé.

Je pense, comme tu le suggérais au début de ton message, à une saturation du réseau mais c'est bizarre parce que j'imagine que le tracert devrait au moins refléter ça avec une latence + importante ? mais je ne vois que ça, pas sûr de la manoeuvre à suivre dans ce cas

Merci en tout cas de ta réponse bien fournie

Re: Re : réponse topic

Xunkar — Mon, 24 Feb 2025 17:27:34 GMT

Bonjour. Pour dire que j'ai le même problème, et qu'un ami également chez Orange a le souci…

J'ai passé plusieurs semaines avec le support Twitch à faire des essais et pour eux ils sont formels, c'est un problème au niveau du FAI. J'ai changé de PC, de navigateur, wifi/ethernet, qu'importe. Tous les jours le problème arrive. Le moindre stream Twitch même en basse qualité buffer comme pas possible pendant 5 minutes et ensuite ça refonctionne pendant plusieurs heures parfois.

Il faut qu'Orange tire cela au clair ils ont de toute évidence un souci quelque part dans leur infrastructure. Le problème n'existe qu'entre Orange et Twitch…

Re: Re : réponse topic

mrbobo83 — Tue, 25 Feb 2025 08:29:14 GMT

Bonjour @Sekiya ,

Je ne peux pas comparer nos tracert car je suis en ADSL donc nous n'aurons aucun rapport sur les rebonds et routes utilisées.

Par contre si on se réfère à la documentation de Twitch, le tracert doit s'effectuer sur "live.twitch.tv" et non "twitch.tv" si tu souhaites avoir des infos par rapport aux flux de stream et non la plateforme (source: https://help.twitch.tv/s/article/how-to-perform-a-traceroute-to-twitch?language=fr_FR)

tracert live.twitch.tv

En regardant ton tracert, il y a un truc qui me chiffonne, on voit que tu passes par "ae41-0.nistr102.rbci.orange.net" et "ae41-0.nistr101.rbci.orange.net" qui, à priori sont dans la même zone géographique et qui en plus ont l'air d'être les deux nœuds qui ont les latences les plus élevées. Attention, ce délai de réponse est à prendre avec des pincette car il est tout à fait normal qu'un nœud décide de répondre avec du retard pour prioriser certaines trames/requêtes.

Ce que je ne comprend pas, c'est la raison de ce double "routage" dans un même secteur... Je ne sais pas si c'est normal ou non à vrai dire. A voir peut être si tu trouves des variations notables sur ces noeuds...

Malheureusement, je ne peux pas plus t'aider car n'ayant pas la Fibre mes relèves ne seront pas comparable (juste pour informations, mon chemin en ADSL rebondi moins et passe "uniquement" par "ae43-0.nimar202.rbci.orange.net")

Re: Re : réponse topic

Sekiya — Tue, 25 Feb 2025 12:38:54 GMT

Salut @Xunkar et @mrbobo83

@Xunkar Effectivement même souci sauf que de mon côté ça dure souvent bien plus que 5 minutes (souvent comme je dis c'est des heures) mais j'ai un peu moins ce souci en ce moment, ça me l'a fait hier soir pendant 10 bonnes minutes et plus trop après, mais je pense bien à un "conflit" orange/twitch

@mrbobo83 effectivement, j'avais pas pensé au live. devant mais je passe bien par ae41-0.nistr102.rbci.orange.net et son confrère le 101 pour live.twitch.tv également. je suis dans l'extrême est de la france donc je sais que souvent au niveau des jeux et sites ça me connecte du côté de Strasbourg (qui est 3x plus loin que Lyon pour moi mais c'est le serveur sur lequel j'ai le moins de latence (entre 9 et 11ms de latence, contre 21ms pour lyon)). à voir si du côté de ce noeud on peut trouver des soucis ?

Re: Re : réponse topic

JulienBo1 — Sun, 23 Mar 2025 18:39:35 GMT

Bonjour, je possède le même problème, étant en Ethernet fibré mes Speedtest indique des téléchargements à 900mb/s et un ping inférieur à 10. Pourtant aux heures où il y'a le plus de spectateurs (18h30 - 23h30 environ), je ne peux pas regarder de live parfois tant la latence est importante même en 360p. Cela ce produit uniquement sur twitch.tv pour les live, je n'ai pas remarqué le problème sur Youtube ni sur les rediffusions Twitch

Re: Re : réponse topic

RNT — Wed, 09 Jul 2025 19:57:05 GMT

Pareil ici, uniquement sur twitch. Je suis fibré et tout le reste est ok.

Re: Re : réponse topic

Oce_G — Thu, 10 Jul 2025 06:43:17 GMT

Bonjour @RNT,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : réponse topic

Oce_G — Fri, 11 Jul 2025 13:05:30 GMT

Bonjour @RNT,

Suite à notre demande, nous n'avons pas eu votre retour.

Si vous avez toujours besoin d'aide, on est là🌟.

Je vous souhaite une belle journée😊.

Oce

Re: Re : réponse topic

bruno36 — Tue, 19 Aug 2025 19:49:55 GMT

Je rencontre le même problème depuis hier 18/08/2025. le live charge toutes les 10 secondes.