sujet Re : Pas d’accès a internet depuis 2 semaines dans ma connexion

Pas d’accès a internet depuis 2 semaines

RH7 — Thu, 10 Jul 2025 12:26:12 GMT

Bonjour,

Ça fait maintenant 3 semaines que j'ai changé d'opérateur, 2 semaines depuis la date de mise en service (25 juin) et j'ai toujours pas de connexion internet chez moi.

Pour vous dire on a du cette semaine recharger l'airbox de prêts car j'avais plus de solde 4G dessus.

Il y a eu 3 interventions et pour les 2 dernières les techniciens m'ont confirmé la resolution du problème.

A ce jour je n'ai pas de réelle visibilité sur la problématique rencontrée a chaque intervention on me dit une chose différente.

Je commence a réellement m'inquiéter et a penser a résilier mon contrat fibre chez orange

Que faire ?

Re : Pas d’accès a internet depuis 2 semaines

Oce_G — Thu, 10 Jul 2025 12:29:44 GMT

Bonjour @RH7,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès à Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Pas d’accès a internet depuis 2 semaines

RH7 — Thu, 10 Jul 2025 13:07:36 GMT

C’est fait

Re: Re : Pas d’accès a internet depuis 2 semaines

Noé_M — Fri, 11 Jul 2025 11:46:50 GMT

@RH7 ,

Je vous remercie pour vos coordonnées en messages privés.

Je regrette la situation que vous décrivez.

D'après les informations que j'ai, la dernière intervention du technicien chez vous s'est soldée par un échec en raison d'un problème d'accès au réseau fibre. Nos équipes techniques ont été sollicitées et un nouveau rendez-vous pourra être repris à l'issue de sa résolution.

Une date prévisionnelle est au 22/07, je garde votre dossier en visibilité afin de revenir vers vous lorsque la situation avancera.

Je vous remercie pour votre infinie patience et reste bien évidemment disponible entre-temps,

Je vous souhaite une excellente journée.

Noé

Re: Re : Pas d’accès a internet depuis 2 semaines

RH7 — Fri, 11 Jul 2025 10:11:10 GMT

Pourquoi 1 mois pour activer une ligne alors que la fibre fonctionnait bien avec mon ancien opérateur ?

Re: Re : Pas d’accès a internet depuis 2 semaines

Noé_M — Fri, 11 Jul 2025 11:45:14 GMT

Bonjour @RH7,

Comme je vous l'ai indiqué, c'est en raison d'un problème d'accès au réseau fibre que l'intervention n'a pas pu aboutir.

Je vous remercie pour votre compréhension, et reviendrai vers vous lorsque la situation avancera.

Je vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re: Re : Pas d’accès a internet depuis 2 semaines

Noé_M — Tue, 22 Jul 2025 12:25:36 GMT

Bonjour @RH7,

Je reviens vers vous comme prévu afin de faire le point sur votre installation Fibre.

D'après les informations que j'ai, je constate que votre rendez-vous d'installation est planifié pour le 23/07, soit demain.

Je reviendrai donc vers vous demain afin de faire le point et m'assurer que l'installation s'est bien déroulée.

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Noé

Re: Re : Pas d’accès a internet depuis 2 semaines

Noé_M — Wed, 23 Jul 2025 13:10:45 GMT

Bonjour @RH7,

Je reviens vers vous comme prévu afin de faire le point sur votre installation Fibre.

Je constate que le rendez-vous s'est bien déroulé et que vos services internet sont activés. Je vous invite à brancher votre matériel afin que vos services soient actifs et prêts à l'utilisation.😉

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé