sujet Comment contacter le service client dans ma connexion

Comment contacter le service client

jf-m — Wed, 10 Dec 2014 20:23:33 GMT

Bonjour, depuis 3jours je n'ai plus aucun service qui fonctionne (internet,fixe et tv) j'ai appelé plusieurs fois le 3900 sans réponse ! Je suis client la fibre, quelqu'un connait un num que je peux appeler? Ou une solution à me proposer? Ex: déclarer l'incident sur internet.
Merci d'avance

Re : Comment contacter le service client

Malibu — Thu, 11 Dec 2014 08:02:31 GMT

Bonjour
A partir du lien ci-dessous vous pouvez contacter ou dialoguer avec un conseiller afin d'expliquer votre problème.

http://assistance.orange.fr/probleme-technique-avec-votre-acces-internet-tv-ou-telephone-les-outils-pour-vous-depanner-7639.php#6

Je vous conseillerai tout de même d'essayer les moyens mis à disposition comme
Assistance guidée
testez votre ligne
Testez votre installation
Incidents collectifs

@+

Re : Comment contacter le service client

Veronique — Fri, 12 Dec 2014 13:38:37 GMT

@jf-m

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Dans un premier temps,je vous invite à redémarrer l'installation complète:

Débranchez le boitier fibre (ONT) , la Livebox et le décodeur.

Attendez 5 minutes

Rebranchez l'ONT (attendre que les voyants soient allumés)

Rebranchez la Livebox (attendre la synchro) et en dernier le décodeur.

Merci de me tenir informée.

Véronique

Re : Comment contacter le service client

jf-m — Fri, 12 Dec 2014 20:36:38 GMT

@Malibu, merci pour l'aide j'ai déjà tout essayé sauf le chat mes horaires de travail ne me le permettent pas.
@Veronique: je redémarre tous les jours sans succès. Le voyant alarme et optical sont rouge le problème est entre le boitier de l'immeuble (arrivée de la fibre) et le boitier de mon appartement.
J'ai enfin réussi à avoir quelqu'un en appelant le 3900au bout d'une vingtaine de tentative... Un tech passe chez moi demain j'espère qu'il trouvera la solution. Je vous tiendrai au courant

Merci beaucoup pour votre aide.
Hind