sujet Re: Panne livebox dans ma connexion

Panne livebox

Marenjo — Wed, 23 Jul 2025 07:02:48 GMT

Bonjour à tous.

Depuis lundi je n'ai plus d'accès internet.le message écrit sur la façade indiqué que mon câble fibre optique n'est pas raccordé. Ce qui est faux. J'ai lu dans la communauté qu'il s'agissait de faire connaître le numéro ONT. Pas moyen d'obtenir cela. La conversation par chat n'aboutit à rien malgré la gentillesse. Que faire pour être entendu ? Merci pour votre attention.

Re: Panne livebox

jyjo29 — Wed, 23 Jul 2025 07:26:07 GMT

Bonjour @Marenjo

" je n'ai plus d'accès internet"

Donc le numéro ONT n'est pas concerné

Voyez ici : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Et si il n'y a rien ====> 3900

Re: Panne livebox

Dibalam — Wed, 23 Jul 2025 07:47:34 GMT

Bonjour @Marenjo

Fais un test de ta ligne

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/testez-et-depannez-vos-services-et-equipements-internet-orange_80934-81609

Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin

Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g

Re : Panne livebox

Kévin_L — Wed, 23 Jul 2025 08:18:38 GMT

Bonjour @Marenjo,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Plus d'internet

Kévin_L — Wed, 23 Jul 2025 09:22:50 GMT

@Marenjo,

Je vous remercie pour votre retour.

🤝 N'hésitez surtout pas à nous communiquer vos coordonnées par message privé pour que nous puissions accéder à votre dossier :

J'attends votre retour.

Kévin

Re : Panne livebox

-Math- — Wed, 23 Jul 2025 13:45:50 GMT

@Marenjo ,

Nous avons bien reçu vos messages en privé, toutefois ne pouvons pas vous accompagner sans que vous nous transmettiez vos coordonnées.

Nous restons disponibles pour leur réception.

Dans l'attente de celle-ci, je vous souhaite une bonne journée.
Math

Re: Panne livebox

Marenjo — Wed, 23 Jul 2025 17:16:03 GMT

Bonsoir à tous ceux qui se sont intéressés à ma situation. Je dois avoir demain la visite d'un technicien. J'espère ne pas avoir droit à l'amende de 69 euros. Bon courage à vous tous et bonnes vacances. Je commence les miennes. Cordialement.