sujet Re: Re : Livebox 5 +33 4 93 31 27 01 dans ma connexion

Livebox7

Marky2 — Mon, 21 Jul 2025 16:55:41 GMT

Je suis assez mécontent d'Orange. Je suis passé de Livebox5 à Livebox7. Orange a mis 10 jours pour faire passer la ligne de 2 Mbps à 8 Mbps. J'attendais un appel de Monier vendredi dernier pour m'aider à me connecter. Il m'a informé que la ligne serait prête aujourd'hui. Je n'ai pas reçu l'appel qu'il m'avait promis aujourd'hui et, entre-temps, pour une raison quelconque, je ne parviens pas à télécharger et à regarder rapidement des programmes télévisés en streaming. Je suppose que cela a peut-être un rapport avec la mise à niveau, mais personne n'a pris la peine de m'en informer.

Re : Livebox7

Cecile_M — Mon, 21 Jul 2025 17:03:43 GMT

Bonsoir @Marky2,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point, ensemble, autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Cécile

Re : Livebox 5 +33 4 93 31 27 01

Cecile_M — Tue, 22 Jul 2025 07:19:03 GMT

Bonjour @Marky2,

😊Parfait !
Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé ainsi que pour votre confiance.

Rassurez-vous, niveau débit, tout est bien en ordre.
Ne reste donc plus qu'à brancher votre Livebox 7 (installation directe à la fibre) pour en bénéficier pleinement.
Êtes-vous bien en possession du mobile de contact 07******98 pour la connexion simplifiée de votre nouvelle Livebox ?
Quand pensez-vous procéder à cette nouvelle installation ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

Re : Livebox 5 +33 4 93 31 27 01

Cecile_M — Wed, 23 Jul 2025 07:55:39 GMT

Bonjour @Marky2,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Avez-vous branché votre nouvelle Livebox pour profiter pleinement de la pleine puissance de la fibre ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Livebox 5 +33 4 93 31 27 01

Marky2 — Wed, 23 Jul 2025 10:10:01 GMT

Non, parce que je devais attendre deux messages et quand j'ai parlé à Monier vendredi dernier, il m'a dit que vous aviez des problèmes pour mettre à niveau ma ligne, alors il m'a dit qu'il m'appellerait lundi, mais il ne l'a pas fait. Je ne fais donc rien, car on m'a dit que si je le faisais sans avoir reçu les deux SMS d'Orange, cela causerait des problèmes.

Re: Re : Livebox 5 +33 4 93 31 27 01

Nathalye — Wed, 23 Jul 2025 10:16:21 GMT

@Marky2

Je vous rassure, vous pouvez branchez la nouvelle Liveobx.

Le nécessaire a été fait concernant le débit. Seul le matériel reste à brancher.

Nat

Re: Re : Livebox 5 +33 4 93 31 27 01

Julia_P — Thu, 24 Jul 2025 14:28:28 GMT

Bonjour @Marky2,

Je me permets de revenir vers vous car je vois votre Livebox 7 connectée.

N'hésitez pas à nous faire un retour sur vos services, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Livebox 5 +33 4 93 31 27 01

Marky2 — Fri, 25 Jul 2025 13:13:24 GMT

Merci à tous pour vos messages et votre aide - Une dernière question - J'ai appelé la ligne Orange « English speaking » hier mais elle n'était disponible qu'en français - Y a-t-il des jours où elle n'est pas en anglais ?

Re: Re : Livebox 5 +33 4 93 31 27 01

zoe64 — Tue, 29 Jul 2025 16:01:01 GMT

Bonjour @Marky2,

Normalement notre file anglaise ne répond qu'en anglais.
Etrange...

Je suis néanmoins ravie que vos difficultés soient résolues.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin et à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Have a nice evening !

Zoé