sujet Re: Re : Retour. Cordialement dans ma connexion

Ligne internet

alainb17 — Wed, 16 Jul 2025 15:45:08 GMT

Bonjour suite à un déménagement je n'arrive pas à avoir ma ligne internet depuis une semaine un technicien devait passer chez moi et j'ai reçu un message me disant qu'il était venu alors que je n'ai vu personne la ligne fonctionnait avec l'ancien locataire et pour moi impossible que ça marche est ce que cela arrive souvent je crois que je vais changer d'opérateur on me promène trop

Re : Ligne internet

Julia_P — Wed, 16 Jul 2025 15:51:02 GMT

Bonjour @alainb17,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour l'installation de votre ligne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Ligne internet

Julia_P — Thu, 17 Jul 2025 16:24:45 GMT

Bonjour @alainb17,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner.

Une excellente journée.

Julia

Re: Ligne internet

Sophie_C — Fri, 18 Jul 2025 08:04:25 GMT

Bonjour @alainb17,

Je suis navrée de lire votre retour en privé. Nous souhaitons sincèrement vous apporter notre aide. Pour cela, l'accès à votre dossier nous est nécessaire. N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées complètes par message privé. Dès réception, nous serons là pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : Retour. Cordialement

Valentin__B — Thu, 24 Jul 2025 10:26:42 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @alainb17 et nous allons ensemble aboutir à la résolution de vos difficultés 🫱🏻‍🫲🏻 . Vous pouvez compter sur nous.

Après vérification, je constate qu'une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Il m'est possible de vous la planifier pour demain, soit le matin (entre 8h et 13h), soit l'après-midi (entre 13h et 18h).

Que choisissez-vous ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Retour. Cordialement

alainb17 — Thu, 24 Jul 2025 12:34:10 GMT

Bonjour j'ai un rdv entre 15h et 16h je vous recontacte suivant se que ça donne. Cordialement

Re: Re : Retour. Cordialement

alainb17 — Thu, 24 Jul 2025 14:30:34 GMT

Ré demain après-midi c est possible ?

Re: Re : Retour. Cordialement

FranckV_ — Thu, 24 Jul 2025 14:39:13 GMT

Je vous confirme votre rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile, le vendredi 25/07/2025 entre 13h et 18h.

Vous pouvez, à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06 82 ** *4 82.

:bulb: Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il a besoin de vous joindre.

Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour faire le point et de vérifier le bon fonctionnement de vos services Orange.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : Retour. Cordialement

alainb17 — Thu, 24 Jul 2025 15:09:08 GMT

Merci,bonne soirée. Cordialement

Re: Re : Retour. Cordialement

FranckV_ — Thu, 24 Jul 2025 15:14:34 GMT

Je vous en prie.

Je vous souhaite également une bonne soirée.

Franck

Re: Re : Retour. Cordialement

alainb17 — Fri, 25 Jul 2025 13:26:09 GMT

Bonjour pouvez-vous vérifier que le technicien passe vraiment chez moi le RDV est prévu entre 14h et 15H30 et toujours personne si il ne passe pas cela fera la quatrième fois qu'un RDV n'est pas honoré. Merci

Re: Re : Retour. Cordialement

JChristophe_L — Fri, 25 Jul 2025 13:43:24 GMT

Bonjour @alainb17

Je viens de vérifier et votre intervention est bien prévue ce jour, le 25/07 entre 13h et 18h.

Tenez-moi au courant de l'évolution.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Retour. Cordialement

alainb17 — Fri, 25 Jul 2025 16:18:12 GMT

Personne n'est passé deuxième fois que se "technicien " ne respecte pas le rdv j'ai appelé sogetrel le technicien devait me rappeler j'étais sur qu'il ne le ferait pas vraiment orange est tombé bien bas lundi midi si je n'est pas ma ligne je pars chez Bouygues c'est vraiment une honte

Re: Re : Retour. Cordialement

Loane_B — Sat, 26 Jul 2025 12:18:54 GMT

Bonjour @alainb17,

Je suis navrée de lire cela.

Le technicien est-il intervenu depuis votre dernier message ?

Loane

Re: Re : Retour. Cordialement

alainb17 — Mon, 28 Jul 2025 14:35:37 GMT

Bonjour cela fonctionne enfin trois semaines c'est franchement trop surtout que le technicien m'a dit que si le job avait été bien fait pars les deux technicien que j'ai vu au tout début ca aurait marché tout de suite je suis vraiment déçu par orange et me demande si je ne vais pas en changer ,a voir et en plus sur ma facture mobile on me compte 22€ de frais de maintien service internet du 01/07 au 22/07 c'est la totale . Bonne soirée

Re: Re : Retour. Cordialement

Yoan_C — Tue, 29 Jul 2025 09:07:52 GMT

Bonjour @alainb17,

Je suis ravi que vos services sont fonctionnels, je vous propose un rendez vous avec notre service réclamation au vu de votre situation.

Sur quels créneaux horaires êtes-vous disponible en journée pour ne pas vous déranger et sur quel numéro ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

Re: Re : Retour. Cordialement

Yoan_C — Wed, 30 Jul 2025 09:47:48 GMT

Bonjour @alainb17,

N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez que je programme un rendez-vous avec notre service réclamation.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan