sujet Re : Pannes fibre depuis semaines dans ma connexion

Livebox5 clignote en blanc

Crampel31 — Tue, 29 Jul 2025 17:13:15 GMT

Livebox5 clignote en blanc depuis 3 semaines après une intervention prévue sur le réseau fibre orange dans le quartier. Chez mon voisin de palier la connexion est revenue sans pb mais pas chez moi. Depuis nombreux appels au 3900, 3 visites de techniciens dépassés et un suivi de dossier par un mystérieux et sympathique K... parti en vacances après 2 appels! RÉSULTAT RIEN.

Orange pris en flagrant délit d'incompétence me balade...

Re : Livebox5 clignote en blanc

JChristophe_L — Tue, 29 Jul 2025 17:23:07 GMT

Bonjour @Crampel31,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re : Pannes fibre depuis semaines

JChristophe_L — Tue, 29 Jul 2025 17:47:51 GMT

@Crampel31

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et suite à votre contact avec notre assistance, une intervention est prévue le 30/07 entre 13h et 18h.

Une fois celle-ci terminé, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Pannes fibre depuis semaines

Crampel31 — Wed, 30 Jul 2025 19:43:51 GMT

Bjr

L'intervention du quatrième technicien est aussi un échec, défaut toujours présent. Conclusion du technicien :"je n ai jamais vu ça, je ne comprend pas"

Alors MJChristopheL que pouvez vous faire ? Merci de me répondre

Re: Re : Pannes fibre depuis semaines

Kévin_L — Thu, 31 Jul 2025 08:35:26 GMT

Bonjour @Crampel31,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré pour la situation que vous rencontrez.

✔️ Une nouvelle intervention vient d'être programmée à l'extérieur de votre domicile.

💡 Elle ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée.

📱 Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Pannes fibre depuis semaines

Kévin_L — Thu, 31 Jul 2025 15:07:20 GMT

@Crampel31,

💡 Je constate que l'intervention a eu lieu aujourd'hui et que votre Livebox est reconnectée depuis.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Pannes fibre depuis semaines

Kévin_L — Fri, 01 Aug 2025 16:18:03 GMT

Bonsoir @Crampel31,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin