sujet 4rdv toujours en panne dans ma connexion

4rdv toujours en panne

gautier06810 — Wed, 30 Jul 2025 14:36:25 GMT

Ça fait 2 semaines que j'ai signalé que mon câble de fibre était arraché et au sol dans la rue, il y a eu 3 déplacements de techniciens (dont 2 fois le meme) sans nacelle, sans intervention, le 4e rdv ce matin m'a fait attendre pour rien puisqu'il n'est jamais venu.

Le service est catastrophique, les opérateurs du 3900 disent qu'ils rappellent pour s'assurer du bon déroulement, évidement ils ne le font jamais. Savez vous si une associaon de consommateurs ou qq chose du genre existe pour se défendre et être dédommagé des jours de travail perdus?

Re : 4rdv toujours en panne

Julie__S — Wed, 30 Jul 2025 14:42:59 GMT

Bonjour @gautier06810,

🙏 Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour la situation actuelle.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re : 4 rdv tjrs en panne

Julie__S — Thu, 31 Jul 2025 07:02:02 GMT

Bonjour @gautier06810,

Merci pour votre retour par message privé ainsi que l'envoi de vos coordonnées. 😊

En consultant votre dossier, je vois qu'une intervention à domicile est planifiée pour aujourd'hui entre 8h et 13h.

En êtes-vous informée ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re : 4 rdv tjrs en panne

Max_C — Thu, 31 Jul 2025 15:42:54 GMT

Bonjour @gautier06810

Comment s'est passée l'intervention ?

Votre Livebox nous apparaît de nouveau connectée. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Max

Re : 4 rdv tjrs en panne

JChristophe_L — Sat, 02 Aug 2025 06:01:03 GMT

Bonjour @gautier06810

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Bon week-end.

J.C