sujet Re : Problème installation fibre dans ma connexion

Problème installation fibre

Cardine22 — Tue, 29 Jul 2025 13:37:08 GMT

Bonjour, fin avril je fais une demande d'installation de fibre. Un technicien passe, ns convenons que les travaux sur ma parcelle st à ma charge (installation gaine). Le 23 juin, lorsque les travaux sont effectués un autre technicien vient vérifier ce qui était prévu. Il prévoit des travaux sur l'espace public et me dit qu'il fait une" demande de travaux" auprès de la mairie de mon domicile.

Le lendemain je reçois un mail me souhaitant la bienvenue sur le réseau orange avec prélèvement automatique de l'abonnement et frais de mise en service, résiliation de mon abonnement chez mon ancien fournisseur.

Malgré 5 appels au service client personne n'est en capacité de comprendre et gérer la situation car mon dossier les informe que je suis connectée à la fibre. Je suis passée à la mairie aucune demande de travaux n'a été faite.

A ce jour j'ai demandé à ma banque le remboursement du prélèvement.

Re : Problème installation fibre

Morgane_M — Tue, 29 Jul 2025 15:06:11 GMT

Bonjour @Cardine22,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier les informations sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ? :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Problème installation fibre

Morgane_M — Wed, 30 Jul 2025 15:32:12 GMT

Bonjour @Cardine22,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸