sujet Re: Re : réponse à votre message dans ma connexion

Problème de rendez-vous technicien et absence d’intervention depuis le 18 juillet

Sabrina50210 — Wed, 30 Jul 2025 07:25:08 GMT

Bonjour à tous,

Depuis le 18 juillet, je suis privé de connexion Internet chez Orange. Malgré plusieurs demandes de réparation et rendez-vous confirmés, aucun technicien ne s’est pas présenté. Voici le récapitulatif de la situation :

Demande de réparation n°3273737** • Rendez-vous le mardi 22/07 de 8 h à 13 h – technicien absent

Demande de réparation n°3274539** • Rendez-vous le jeudi 24/07 – technicien absent • Rendez-vous le vendredi 25/07 – technicien absent

RDV téléphonique le lundi 28/07 • Confirmation d’un nouveau rendez-vous le mardi 29/07 de 13 h à 18 h – technicien absent

Aujourd'hui le 30/07/2025 09h16 me voilà encore au téléphone avec conseiller orange.

Cette panne dure maintenant depuis plus de 10 jours et affecte gravement mon activité professionnelle et mes usages quotidiens.

Mes demandes
Une intervention immédiate et effective d’un technicien dans les plus brefs délais.

Une compensation pour les jours sans service, conformément aux Conditions Générales d’Orange.

Un geste commercial en raison du manque de suivi et de la gêne occasionnée.

Merci par avance pour votre aide et votre réactivité. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Cordialement, Mr ****

EDIT : @Sabrina50210 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Problème de rendez-vous technicien et absence d’intervention depuis le 18 juillet

JChristophe_L — Wed, 30 Jul 2025 13:24:45 GMT

Bonjour @Sabrina50210,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Problème de rendez-vous technicien et absence d’intervention depuis le 18 juillet

JChristophe_L — Thu, 31 Jul 2025 13:53:28 GMT

Bonjour @Sabrina50210

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : réponse à votre message

zoe64 — Fri, 01 Aug 2025 07:59:17 GMT

Bonjour @Sabrina50210,

Merci pour votre message privé.

J'ai testé votre ligne et notre robot DLM a de nouveau détecté une instabilité, et un souci sur votre filtre XDSL.

Malgré cette intervention il arrive que cela ne refonctionne pas immédiatement.

Combien avez-vous de prises téléphoniques à votre domicile ? Y a-t-il un filtre XDSL sur chaque prise ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Re : réponse à votre message

Sabrina50210 — Sat, 02 Aug 2025 08:17:11 GMT

Bonjour,

Dans la maison j'ai 6 prises téléphoniques,

J'utilise un filtre XDSL (un petit boitier blanc de la marque pantronic, fourni avec la box) reliant la box à la prise téléphonique.

Cordialement,

****************

EDIT : Merci @Sabrina50210 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : réponse à votre message

Julia_P — Sat, 02 Aug 2025 07:40:20 GMT

Bonjour @Sabrina50210,

Je vous remercie pour votre retour.

🔸Les autres prises sont-elles également équipées d'un filtre ADSL ?

🔸Avez-vous la possibilité de changer le filtre mentionné ?

🔸Connaissez-vous la première prise de téléphone qui arrive dans votre domicile ? Ou une prise DTI Test ?

Julia

Re: Re : réponse à votre message

Sabrina50210 — Sun, 03 Aug 2025 08:00:01 GMT

Bonjour,

Relisez bien mon précédent message :

1 - J'utilise 1 filtre ADSL relié à ma box, les autres prises téléphoniques ne sont pas équipées de filtres !

2 - Le filtre m'a été fournie avec ma Box Orange, s'il est défectueux c'est à Orange de me le changer.

3 - Je ne connais pas la première prise qui arrive à mon domicile (prise DTI Test). Il aurait été plus utile de m'envoyer un technicien afin qu'il vérifie tout cela.

4 - J'avais un rdv téléphonique avec un conseiller hier le Sam 02/07 entre 12h et 13h : Personne ne m'a appelé ! Pourquoi ?

5 - Vous, web-conseiller, vous changez tout le temps, je passe de J-Christophe, Zoe et maintenant Julia-P, ne serait-ce pas plus simple d'avoir toujours le même interlocuteur ?

Cordialement,

Mr FEVER

Re: Re : réponse à votre message

Sophie_C — Mon, 04 Aug 2025 08:48:32 GMT

Bonjour @Sabrina50210,

Je vous présente toutes mes excuses pour ce rendez-vous téléphonique manqué. J'ai signalé cet incident à notre service concerné.

Si votre logement dispose d'une prise test DTI, celle-ci est en général positionnée à l'entrée de votre domicile proche de votre compteur électrique. Elle permet la délimitation entre le réseau Orange et votre installation.

Un filtre ADSL permet d'éviter les interférences sur votre ligne. Pour améliorer votre connexion et résoudre d'éventuels problèmes liés au filtre, je vous propose de remplacer votre Livebox actuelle par une Livebox 4. Cela pourrait vraiment optimiser vos performances. Qu'en pensez-vous ?

Sur la Communauté Orange, notre équipe de Webconseillers est pleinement mobilisée pour vous aider. Nous restons à vos côtés jusqu'à ce que votre connexion soit complètement rétablie.

Dans l'attente de vous lire. Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : réponse à votre message

Sabrina50210 — Mon, 04 Aug 2025 12:41:56 GMT

Bonjour,

1 - Après verification de mon logement, je ne dispose pas de prise DTI.

2 - J'ai remplacé mon filtre ADSL par un neuf, après une journée le problème persiste.

3 - Je veux bien remplacer la Livebox actuelle par une Livebox 4.

4 - J'aimerais que l'on reste en contact jusqu'à ce que ma connexion soit totalement rétablie.

Cordialement,

Mr FEVER

Re: Re : réponse à votre message

Sophie_C — Mon, 04 Aug 2025 12:57:18 GMT

Merci pour votre retour @Sabrina50210. Toute mon équipe et moi-même restons à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de vos services.

Pour l'échange de votre Livebox, je peux vous programmer ce changement dans l'un des points relais suivants :

PROXI SUPER
1 RUE DES JUIFS
50210 CERISY LA SALLE
TABAC LE FAMILY
19 place du docteur Beck
50450 GAVRAY SUR SIENNE
LA MIE MANUEL TRELLY
83 LE BOURG TRELLY
50660 QUETTREVILLE SUR SIENNE
CARREFOUR MARKET
6 rue de la Planche Maurice
50200 COUTANCES
PATAVRAC
43 PLACE DE LA REPUBLIQUE
50800 VILLEDIEU LES POELES ROUFFIGNY

Lequel préférez-vous ?

Sophie

Re: Re : réponse à votre message

Séverine_M — Tue, 05 Aug 2025 06:22:31 GMT

Bonjour @Sabrina50210,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.

Dites-moi quel point relais vous préférez pour l'envoi de votre nouvelle Livebox, et je m'occupe de tout organiser pour vous.

Belle journée à vous !

Séverine

Re: Re : réponse à votre message

Sabrina50210 — Tue, 05 Aug 2025 06:55:32 GMT

Bonjour,

Je préfère le point relais 1 suivant :

PROXI SUPER
1 RUE DES JUIFS
50210 CERISY LA SALLE

Serait-il possible de m'envoyer la marche à suivre pour obtenir la nouvelle Livebox en boutique avant Midi ?

Cordialement,

Mr FEVER

Re: Re : réponse à votre message

Sabrina50210 — Tue, 05 Aug 2025 09:02:05 GMT

Bonjour,

Je préfère le point relais 1 suivant :

PROXI SUPER
1 RUE DES JUIFS
50210 CERISY LA SALLE

Serait-il possible de m'envoyer la marche à suivre pour obtenir la nouvelle Livebox en boutique avant Midi ?

Cordialement,

Mr FEVER

Re: Re : réponse à votre message

Séverine_M — Tue, 05 Aug 2025 09:40:06 GMT

Bonjour @Sabrina50210,

Je viens de vous envoyer en message privé la procédure à suivre ainsi que votre numéro d'échange.

Bonne journée !
Séverine

Re: Problème de rendez-vous technicien et absence d’intervention depuis le 18 juillet

Rachid_O — Tue, 05 Aug 2025 16:01:54 GMT

@Sabrina50210

Je me permets de reprendre vos échanges et fais suite à votre message privé.

Comme l'indique ma collègue, le dossier d'échange de votre matériel a été effectué pour vous directement en boutique avec le code fourni dans un message privé de @Séverine_M à 10h04.

Lors de l'échange en boutique, il est nécessaire de déposer l'ancienne Livebox pour acquérir le nouvel équipement.

Le point Relais n'étant plus d'actualité comme votre choix s'est arrêté sur la boutique.

Par conséquent, si cela n'a pas été fait, je vous invite, muni de votre pièce d'identité et de votre ancienne Livebox, à procéder au changement directement dans votre boutique.

Rachid

Re: Problème de rendez-vous technicien et absence d’intervention depuis le 18 juillet

MichelM_ — Thu, 07 Aug 2025 07:26:54 GMT

Bonjour @Sabrina50210,

Avez-vous pu échanger votre Livebox ?

Michel

Re: Problème de rendez-vous technicien et absence d’intervention depuis le 18 juillet

Sabrina50210 — Thu, 07 Aug 2025 12:31:29 GMT

Bonjour,

Oui j'ai pu échanger ma box par une Livebox 4,

Après connexion au réseau, j'attends quelques jours afin de vérifier la stabilité de la connexion, puis je reviendrai vers vous.

Cordialement,

Mr FEVER

Re: Problème de rendez-vous technicien et absence d’intervention depuis le 18 juillet

JChristophe_L — Thu, 07 Aug 2025 12:37:01 GMT

@Sabrina50210

Merci de votre retour.

Tenez-nous au courant de l'évolution suite à ce changement.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

J.C

Re: Problème de rendez-vous technicien et absence d’intervention depuis le 18 juillet

Sabrina50210 — Fri, 08 Aug 2025 07:37:31 GMT

Bonjour,

Apparemment le réseau a l'air de mieux fonctionner depuis le changement de box.

J'aimerais cependant un dédommagement financier de votre part concernant les rdv manqués avec les techniciens (4 depuis le début du problème et aussi quelques rdv téléphoniques), plus le dysfonctionnement du réseau internet depuis le 15/07/2025 jusqu'au 08/08/2025.

Cordialement,

Mr FEVER

Re: Problème de rendez-vous technicien et absence d’intervention depuis le 18 juillet

zoe64 — Fri, 08 Aug 2025 09:06:14 GMT

Bonjour @Sabrina50210,

Très bien, merci pour votre retour.

Je vous donne rendez-vous en message privé.

Bonne fin de journée.

Zoé