sujet Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment... dans ma connexion

Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

msics — Tue, 22 Jul 2025 14:29:48 GMT

Bonjour,

J'explose... alors j'ai besoin de vider mon sac en expliquant ce que je suis en train de subir, juste pour savoir si je suis le seul dans ce cas.

Le 11 Juillet à 15h30 : panne d'internet ! donc plus de PC, plus de TV (3 à domicile pris sur décodeur orange et clé orange car pas d'antenne), plus de radio (enceinte connectée), plus de domotique (programmations de différents appareils) !

Bref, je joins de Sce Client Orange qui me répond que c'est une panne importante et que ce problème ne sera résolu que le 15 Juillet en fin de journée au plus tard. Bon je prends mon mal en patience...

16 Juillet : coup de sang de bon matin car toujours pas d'internet. Je rappelle, un autre technicien m'annonce que la panne est importante et que le retour à la normale ce fera le 24 Juillet au plus tard. Au passage je lui signal que mon voisin (maison à ma droite) est chez orange et que tout fonctionne chez lui, et que mon autre voisin (maison à ma gauche) est aussi chez orange et que tout fonctionne chez lui. Il me répond que c'est normal, qu'on n'est pas tous branchés sur le même départ... Il me propose de récupérer une airbox pour le pc et le mobile mais pour le reste (TV, domotique,...) pas de solution. Il se propose de me rappeller le 21 pour faire état de l'avancement des travaux.

21 Juillet : rappel du technicien : qui me demande au passage comment la situation évolue (?). Moi qui pensais qu'il devait justement m'appeler pour m'en informer, ça commence bien ! Il finit par me dire qu'ils viennent de commander le matériel (aïe je sens l'embrouille), mais me confirme que tout sera rétabli le 24 Juillet au plus tard.

Aujourd'hui 22 Juillet, vu le ton de mon interlocuteur hier, que jette un oeil sur le site orange des pannes, et là... je vois noté : rétablissement prévu pour le 15 Août (jour férié en plus !). Je rebondis sur le tél pour joindre orange où on m'explique que c'est une panne importante et qu'effectivement le retour à la normale est prévu pour le 15 Aout, en m'expliquant joyeusement nous nous excusons pour cet incident et va demander exceptionnellement un remboursement pour cette période de panne. Au passage, on m'indique que seul l'abonnement à la fibre sera remboursé, rien au niveau des forfaits, rien au niveau des locations de box tv, clé tv...

La fameuse "cerise sur le gâteau" !

Eh ben si c'est pas ****** ça ? Moi qui croyais naïvement qu'en reste chez Orange (depuis le début), et bien que ma fidélité ne soit jamais reconnue par Orange, j'aurais au moins un service en cas de problème...

Et bien c'est une erreur : ORANGE n'est pas meilleur que les autres, et pour des tarifs supérieurs à TOUS les autres opérateurs.

NON je ne suis pas content, et je veux que ça se sache !

Une chose est sûre, je n'en resterai pas là... ORANGE, que me proposes-tu ?

[EDIT : Merci @msics de rester courtois]

Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

zoe64 — Wed, 23 Jul 2025 08:05:27 GMT

Bonjour @msics,

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Répondre à ZOE par message privé

msics1 — Wed, 23 Jul 2025 09:57:27 GMT

Bonjour ZOE suite à mon post concernant une panne connexion fibre pendant 5 semaines (msics le 22/07), vous me mettez un lien pour vous communiquer mes coordonnées par message privé. Malheureusement ce lien ne permet aucune écriture (essai sur PC et sur tél mobile). Comment puis-je procéder svp ?

Re : Répondre à ZOE par message privé

Nathalye — Wed, 23 Jul 2025 10:21:11 GMT

Bonjour @msics1

Nous n'avons pas de souci concernant le lien donné.

Pouvez-vous réinitialiser votre navigateur ou tester avec un autre et nous faire un retour sur le fil de discussion initial avec votre autre pseudo msics afin d'éviter les doublons de discussions.

Nat

Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

Nathalye — Wed, 23 Jul 2025 10:57:12 GMT

@msics

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif qui impacte 10 clients sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Celui-ci nous a informés que des travaux plus importants que prévu sont nécessaires pour rétablir les services et que la date annoncée de fin d'incident n'a pas pu être tenue.

Il nous informe d'une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement mi-août.

Bien entendu vous avez eu nos collègues de l'accueil téléphonique et je ne vous apprends rien de nouveau.

Toutes nos excuses pour le désagrément subi.

Mon équipe et moi-même allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nat

Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

msics — Thu, 24 Jul 2025 15:11:08 GMT

Bonjour,

De mieux en mieux : je reçois ce jour un nouveau message comme quoi ma ligne ne pas sera rétablie avant le 20 Août au soir !

La pièce prévue pour la réparation arrive en vélo ou on attend que tout le monde soit rentré de vacances ?

Je confirme que c'est du "fichage de figure" (pour ne pas être censuré par le modérateur) de la part de Orange. Aucun respect pour le client.

Si ce nouveau report est confirmé, alors promis, je mets tout sur mes réseaux sociaux.

C'est honteux de se comporter ainsi sous prétexte que ce n'est pas tout un quartier qui est touché. BRAVO ORANGE !

Alors, allez vous faire "bouger" les choses ?

Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

Nathalye — Thu, 24 Jul 2025 15:39:04 GMT

Bonjour @msics

L'Opérateur d'infrastructure nous a informé que des travaux plus importants que prévus sont nécessaire et de ce fait a du reporter la date prévisionnelle de rétablissement qu'il nous avait annoncé.

Toutes nos excuses pour ce report.

Nous continuons le suivi de votre dossier et vous tiendrons informé.

Nat

Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

walker4208 — Thu, 24 Jul 2025 18:49:29 GMT

Bonjour @msics ,

En 2022, j'ai eu de graves problèmes fibre dus à mon opérateur d'infrastructure (OI) SFR qui avait laissé l'infrastructure réseau de mon immeuble se dégrader au point qu'elle était en ruine et saturée. Conséquence, pas loin d'une dizaine de "vols de fibre" et 20 % d'indisponibilité de ma fibre en 2022 et un temps considérable à gérer ces ennuis. Apres une phase de colère contre Orange, j'ai beaucoup appris....

Comme toi, j'ai découvert, que les règles de la gouvernance de la fibre, sous responsabilité du régulateur Arcep, ont pour conséquence :

* qu'Orange n'a strictement aucun pouvoir juridique et contractuel sur l'OI

* que l'OI n'a strictement aucune obligation de résultats, de délais et de communication : en terme de SAV, il fait absolument ce qu'il veut / peut et toujours très loin des préoccupations client, client qui d'ailleurs n'a pas le droit de contacter directement l'OI, la plupart du temps.

Dans ces conditions, Orange ne peut que relancer l'OI autant de fois que nécessaire. A travers des processus informatisés, les informations remontées par l'OI sont très pauvres. Les indications de délais remontées par l'OI vers Orange n'engagent absolument pas l'OI et sont purement indicatives d'où les glissements de dates que l'on voit sur de très nombreux dossiers fibrés.

J'ai compris aussi :

* sur le réseau cuivre, pour des raisons historiques, il y a un seul opérateur pour gérer le réseau cuivre : Orange.

* sur le réseau fibre, il y a 85 Opérateurs d'Infrastructure !!. Même si ces OI font partie d'un nombre plus limité de grands groupes, il est évident que l'Arcep n'arrive pas à maîtriser cette multitude d'OI de niveau pour le moins "hétérogène".

Évidemment ni toi, ni moi n'avons choisi notre OI.

J'ai réalisé aussi qu'Orange avait nettement le meilleur réseau fibre (cf. Indicateurs qualité du réseau fibre sur site www.arcep.fr) , ce qui n'empêche pas parfois de sérieux problème locaux. SFR et XpFIbre du groupe Altice ont installé des réseaux de type mauvais low-cost avec une qualité parfois parfaitement indigne. Free et Bouyghes ont peu investi sur le cœur du réseau fibre. D'autres OI ne sont pas directement liés aux FAI mais atteignent rarement la qualité des réseaux Orange.

* à partir du moment où l'OI est responsable de la panne, Orange n'est juridiquement plus responsable (clause de limite de responsabilité dans ton contrat) ce qui est "normal" : Orange n'a pas choisit l'OI qui lui a été imposé. Mais Orange, sauf situation locale vraiment catastrophique (ça arrive très exceptionnellement...), continue à accompagner son client.

Tu serais chez un autre FAI, tout ce que j'ai écris est parfaitement identique.

Il y a au moins une explication très claire sur les tarifs plus élevés d'Orange : c'est l'Opérateur qui a le plus investi sur le réseau fibre. Orange s'est donné les moyens de le faire. Le groupe Altice l'a fait également de façon importante mais à la "mode" Altice : investissement financier où la qualité est un critère secondaire. Pour Bouyghes et Free le coût de la fibre est surtout le coût de location du réseau fibre. Il faut être conscient que malgré la création d'un réseau tout neuf très en avance sur tous les autres pays équivalents, la France continue à avoir les tarifs les plus bas. Miracle ? Non, on le paye tous en terme de qualité !. L'Arcep a fixé un tarif assez bas au profit des consommateurs mais on a la qualité d'un réseau sous financé...d'ailleurs pas sûr que ces tarifs restent aussi bas vu tous les problèmes qui restent à gérer (de nombreux réseaux fibres vieillissent très mal) et la limitation évidente des investissements publiques.

Bref, intéresse toi un peu à ton OI :

* si tu es dans une des zones sinistrées en terme d'OI, bon courage ...

* si ton OI est Orange, la situation devrait s'améliorer plus facilement. Mais attention : l'Arcep impose un cloisonnement entre la partie FAI d'Orange et la partie OI d'Orange. Et ce que j'ai écris sur l'irresponsabilité de l'OI reste vrai, même si j'ai plus confiance au professionnalisme d'Orange qu'à celui de certains OI !.

Juste par curiosité : quel est ton OI ? quel secteur ? Maison ? Immeuble ?

* si tu es dans un immeuble, intéresse toi au réseau immeuble et échange avec le Syndic et Conseil Syndical et au besoin demande au Syndic d'intervenir auprès de l'OI.

(Dans mon immeuble, sur mon impulsion et le soutien actif du Conseil Syndical, le Syndic a établi un dossier de pré-contentieux envers SFR, qui a fini par rénover totalement le réseau immeuble).

Réseaux sociaux ? Les histoires comme la tienne sont légions et chez tous les opérateurs. Elles se retrouvent déjà sur les forums des associations de consommateurs, sur les forums clients de tous les Opérateurs, dans la presse etc...Des dizaines de milliers de clients ont vécu ta situation et la mienne. Certains se croient à l'abri, jusqu'au jour où....Tu peux en rajouter une couche dans tes divers réseaux sociaux, mais ce ne sera pas très nouveau et n'oublie pas de montrer les graves défaillances en terme de gouvernance sur le SAV : tant que l'Arcep, (et le législateur si l'Arcep n'y arrive pas), ne touche pas profondément à l'organisation entre OI et FAI , les délais à rallonge continueront sur le SAV. Les FAI, y compris Orange, ne peuvent gérer le SAV fibre dans le contexte d'irresponsabilité actuelle acceptée par l'Arcep. Une loi a été votée au Sénat en mai 2023, pour "mieux" faire travailler les opérateurs (arrêt de facturation puis pénalités entre autre) mais n'est jamais passée à l'Assemblée Nationnale : la priorité est restée sur le déploiement en "sacrifiant " le SAV. J'espère que les choses changeront dans la période pas si lointaine où le réseau fibre sera proche de sa généralisation.

Comme toi, je suis très critique sur le fonctionnement du 3900, qui n'arrive pas à remonter des informations pertinentes dès qu'il y a un problème fibre. J'en ai été, pour le moins agacé, le témoin direct. Certains clients semblent même se retrouver en face de conseillers à l'étranger qui n'ont pas du voir une fibre de leur vie, qui ne doivent rien comprendre à l'organisation fibre française et qui ne peuvent que décliner leur script sans comprendre.....une ineptie d'organisation ...

J'ai du gérer aussi les barrières mises pour contacter les conseillers clients, Orange essayant de limiter les appels qu'Orange juge inutiles ou inefficaces. J'ai appris aussi à prendre beaucoup de recul avec les informations diverses reçues où affichées notamment les dates et délais.

Mais aucun opérateur n'arrive à maitriser ce bazar.

Par contre les web conseillers, un atout d'Orange, ont l'habitude de gérer ce type de dossiers mais ne sont pas non plus faiseurs de miracle ...

Bonne chance ( il en faut !) pour la suite.

Cordialement.

Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

msics1 — Fri, 25 Jul 2025 05:29:22 GMT

Bonjour Walker,

Merci pour ce post qui ne me rassure pas, bien au contraire.

Orange ou OI, pour moi ve n'est pas mes salades. Je paie chaque mois 85 euros (box+clé tv+box tv+antivirus) à Orange. La fibre a été demarchee par Orange, donc Orange se doit de s'occuper de son client. Aujourd'hui les contacts Orange me racontent des bobards en me disant de ne pas tenir compte de la date de remise en service, que je serai prioritaire et que la réparation aura lieu avant la date annoncée. Par 3 fois déjà ça s'est démontré faux. Ce n'est pas correct.

Donc il me reste à attendre, sans tv ni Dominique pendant 6 semaines jusqu'à la prochaine prolongation.

Ils ne sont pas cool chez Orange. Il faut que ça se sache.

Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

msics1 — Fri, 25 Jul 2025 06:08:43 GMT

Lire : ...sans tv ni domotique...

Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

walker4208 — Fri, 25 Jul 2025 08:20:35 GMT

Bonjour @msics1 ,

Mon propos était surtout de partager la réalité du fonctionnement de la fibre sur le plan opérationnel et juridique. Que cette réalité n'est pas rassurante est une évidence !.

85 Euros ? Ne comprend pas un abonnement mobile ? Personnellement, j'ai un ancien contrat "Open" (fibre + mobile). Ma partie fibre (Livebox + décodeur TV) correspondrait à l'offre livebox up à 46,99 Euros d'aujourd'hui, amplement suffisante par rapport à mes besoins. L'antivirus intégré à Windows 10 peut suffir et je n'ai pas de clé TV (je connais mal ce produit et je n'en vois pas l'usage).

Selon ton OI et ton organisation locale de la fibre, tu payes en fait plus : hors ZTD ( Zone Très Dense correspondant aux grandes villes) où les Opérateurs ont investi sur fond propre, la construction du réseau fibre, repose sur de l'argent public donc tes impôts. Et comme certains OI, ont fait un travail de cochon, la question est ouverte sur qui va payer la remise en état des réseaux qui vieillissent mal et tu risques de continuer à payer indirectement. Cela me semble une bonne raison pour s'intéresser aux OI !.

Personnellement, je ne regrette pas de m'être intéressé à l'OI via mon Syndic : c'était la seule action qui permettait d'assainir ma situation sur le fond. Une fois que j'ai compris qu'Orange n'avait strictement aucun moyen juridique et opérationnel pour contraindre SFR à agir, je n'avais pas d'autre choix. Sans action du Syndic sur SFR, je crains fort que mes ennuis auraient duré encore plus longtemps.

Je n'envie pas les techniciens et le soutien Orange :

* les techniciens mandatés par Orange m'ont bien expliqué la situation en me montrant l'état du réseau et intervenaient avec sang froid dans le bazar de mon PBO et du PM.

* le soutien Orange essaye de rassurer le client sans avoir le moindre contrôle possible sur l'OI qui est très souvent l'acteur clé. L'organisation de la fibre met le soutien opérateur (chez Orange ou ailleurs) dans une situation impossible.

La quasi totalité des clients compte sur leur FAI pour faire des miracles, ce que je comprend : l'organisation de la fibre est trop compliquée pour bien la maîtriser. Les professionnels du métier n'y arrivent pas ! Pour un particulier, c'est encore plus dur ...

Personnellement, j'ai préféré agir directement sur les vrais responsables au niveau OI. Dans mon cas, c'était non seulement possible et mais en plus efficace.

Chaque cas est différent et je partage avec toi que la situation à gérer à de quoi bien s'énerver...

Cordialement.

Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

msics1 — Fri, 25 Jul 2025 09:34:02 GMT

En recherchant, monOI est XP Fibre.

Mais pas de téléphone ni adresse mail pour les contacter en cas de pb...

En tous cas, merci pour ton soutien et bonne journée.

Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

walker4208 — Fri, 25 Jul 2025 13:26:32 GMT

Bonjour @msics1 ,

Ah ... XpFibre .....

J'ai déjà parlé de travail de **** des OI et je pensai à XFibre, entre autre. Je me permet un tel jugement car les indicateurs qualité de l'Arcep sont sans appel. J'espère pour toi que tu n'es pas dans une zone sinistrée de XpFibre. Tu devrais retrouver ton secteur dans ce document :

https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1714402758/user_upload/observatoire/qualite-FttH/mars-2025/observatoire_qualite-reseaux-FttH_mars2025.pdf.

XpFibre n'est pas un petit OI : cela doit être le N°2 en terme de prises installées, juste après Orange. C'est pourquoi, on le retrouve souvent comme acteur dans les plaintes sur ce forum.

Effectivement, XpFibre prend prudemment ces distances avec le client final, cela évite de prendre des coups . C'est commode : on se réfugie derrière le processus officiel "Passer par votre FAI" tout en sachant que le FAI n'a aucun moyen juridique d'action sur l'OI. Bel exemple d'irresponsabilité issue de l'organisation fibre ....

Il arrive, notamment dans le cadre de situation bloquée, que des plaintes soient remontées directement vers le donneur d'ordre / financeur publique de l'OI. La remontée se fait soit directement par le client très actif (je l'ai vu récemment sur ce forum : moins de 24 h pour que l'OI se bouge après une remontée à "haut niveau" ! ... remontée très efficace ...et quelques jours avant une nouvelle panne ! .... efficacité provisoire), soit via les maires, dont certains ont appris à être efficaces et il y a des leviers contractuels sur l'OI (pénalités prévues dans la DSP - délégation de services publics - ou menace sur le renouvellement de la DSP). C'est surtout le cas dans les petites communes où la bonne gestion de la fibre est une nécessité absolue aujourd'hui à la survie de la commune et la fibre peut être un critère de vote.

On peut reprocher plein de choses à Orange (dont le manque de culture fibre du 3900, associé à des faiblesses de communication) mais Orange ne peut rattraper les graves erreurs de XpFibre ou d'autres OI, surtout en l'absence de tout levier juridique. Parfois Orange ne lance pas ou arrête la commercialisation de ces offres sur les secteurs où il y a trop de problème avec l'OI.

Je suis toujours surpris qu'Orange ne mette pas en avant :

* les dépenses considérables de SAV, et souvent peu efficaces pour gérer les insuffisances de certains OI dont XpFibre/SFR

Je l'ai vu dans mon immeuble de 200 logements : au plus fort de la crise, tous les jours des techniciens de tous les Opérateurs se bousculaient dans ma résidence pour faire .... et défaire les connexions en pure perte en absence de traitement du problème de base par l'OI, quel gâchis !. Aujourd'hui, c'est le plus grand calme ...

* ainsi que, et c'est encore plus grave, les risques sur la réputation d'Orange (tu en es témoin parmi d'autres).

J'imagine que cela fait partie des discutions d'Orange avec le régulateur Arcep.

Dans une relation client/fournisseur classique, il y a longtemps qu'Orange, comme toutes entreprises de service sérieuses, aurait activé les pénalités prévues au contrat et/ou changer de fournisseur mais la fibre ne se trouve absolument pas dans ce schéma, ce qui est d'ailleurs assez normal: la gestion d'un réseau physique et la gestion de la concurrence entre FAI est un sujet plus complexe qu'une simple relation client/fournisseur.

Mais cela n'empêche pas de mettre un autre schéma de responsabilisation su le SAV, inexistant aujourd'hui avec une "excuse" : priorité absolue au déploiement de la fibre (ou l'Arcep a déjà sanctionné des retards de déploiement) par rapport au SAV où pour le moment, l'Arcep a une politique de "name ans shame" par diffusion de ces tableaux de qualité fibre. Mais l'Arcep devrait mettre en place un autre schéma plus offensif de responsabilisation.

D'autre part, pour te "rassurer" :

* personne ne sait aujourd'hui comment et par qui sera géré SFR / XpFibre demain, compte tenu de la montagne de dette du groupe Altice; cela fait régulièrement l'actualité des médias.

* Je t'ai parlé des inquiétudes sur le financement de la fibre demain. L'Arcep vient tout juste de lancer une consultation sur le sujet auprès des entités concernées "(extrait Arcep) Plusieurs opérateurs d’infrastructure fibre et collectivités délégantes ont alerté l’Autorité sur les difficultés rencontrées pour assurer le recouvrement de leurs coûts dans le cadre de la commercialisation des réseaux FttH d’initiative publique. Ils envisagent, en conséquence, des hausses des tarifs d’accès à leur réseau".

Personnellement, j'ai un peu de mal à accepter que les entités qui ont fait un travail de *******ou qui font l'objet depuis longtemps de politiques financières risquées, incompréhensibles voire "borderline" viennent demander des sous, y compris publics, pour couvrir leurs erreurs. Quoiqu'il en soit, l'Arcep joue son rôle. On verra ...

Cordialement.

[EDIT : Merci de rester courtois].

Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

msics — Wed, 30 Jul 2025 12:56:03 GMT

Bonjour,

aujourd'hui 30 Juillet, ça y est : du nouveau !

En effet, en consultant le site Orange pour le suivi de ma panne, je constate que la date de résolution du problème a carrément été supprimée. Nouveau report ?

Et comme d'habitude aucun appel ni message pour m'en informer.

Le service Client Orange est en vacances comme les techniciens chargés de la remise en état ?

Dans ma rue, personne n'est impacté, pourtant Orange m'a assuré que 10 personnes étaient dans la même situation que moi. Est-ce pour gagner du temps ?

En attendant, ma facture, elle, a bel et bien été payée en totalité pour le mois de juillet. Dites, Orange, vous n'auriez pas une obligation vis à vis de mon contrat ? Et que dire de votre garantie dépannage 24h ? ...et bien sûr toujours pas de télé (mais rassurons-nous, l'interlucoteur Orange m'a invité à regarder la télé sur mon tél portable grace aux 200 Go offert en attendant...

Allo Orange vous êtes toujours là ?

Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

Julie__S — Wed, 30 Jul 2025 13:05:53 GMT

Bonjour @msics,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

En toute transparence, faisant partie du service client technique, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments mis à notre disposition.

Je comprends qu'à ce jour nos retours ne vous apportent pas satisfaction.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

✅ Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

En complément, un dédommagement a été validé le 22/07 et sera visible en déduction de l'une de vos 2 prochaines factures.

Pour la TV, vous pouvez également la regarder directement sur votre ordinateur depuis la TV en direct.

💡 Si votre ordinateur dispose d'un port HDMI, vous pouvez le relier à votre téléviseur via un câble HDMI, et celui-ci fera office de "décodeur".

Dans l'attente de notre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

Julie__S — Tue, 05 Aug 2025 13:57:54 GMT

Bonjour @msics,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

Selon les infos présentes dans votre dossier, je vois qu'une intervention est prévue pour ce jeudi 7/08 entre 8h et 13h.

Votre conseillère dédiée a également prévu de vous rappeler suite à ce rdv pour faire le point sur la situation.

💡 Afin que nos actions ne s'entrecroisent pas, il est conseillé de privilégier un point unique de contact.

Souhaitez-vous poursuivre le suivi de votre dossier avec le service téléphonique ou avec nous sur la Communauté?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

msics1 — Tue, 05 Aug 2025 15:49:10 GMT

Bonjour

Je poursuis avec le service téléphonique svp. Merci.

Re: Re : Plus d'internet pendant 5 semaines pour le moment...

Sophie_C — Tue, 05 Aug 2025 15:55:37 GMT

Merci pour votre retour @msics.

Je vous laisse dans les mains de mon collègue. Si besoin, vous savez que nous sommes là.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Sophie