sujet Re : Panne depuis plus d'un mois - Aucun technicien dans ma connexion

Panne depuis plus d'un mois - Aucun technicien

Jujuuuuu_ — Tue, 05 Aug 2025 13:18:47 GMT

Bonjour,

Cela fait depuis le 20 juin que je n'ai plus de connexion internet. Même si j'ai téléphoné pour une ouverture de dossier avant cette date, c'est le 4 juillet qui fait office de date de départ.

Et depuis cette date, c'est la descente aux enfers: les rdvs techniciens sont planifiés mais jamais honorés, le service client nous fait croire qu'il fixe d'autres rdv ainsi que des rappels téléphoniques. On a été baladés comme ça jusqu'à ce que quelqu'un nous dise qu'aucun rdv ne figure dans le dossier. En clair, ON NOUS MENT pour calmer le jeu.

Dossier "escalade noire", le technicien doit venir ce matin. C'est la 5ème fois que je pose une demie-journée pour le recevoir. Sans surprise, le technicien n'est jamais venu. Sa responsable doit rappeler, évidemment ce n'est jamais fait.

Ce matin, chat conseiller qui doit répondre sous 3 min. J'ai patienté 25 minutes sans aucune réponse de qui que ce soit.

Et en attendant, je paye... pour rien... même pas pour avoir un service client semble t il...

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce genre de situation ? Comment vous en êtes vous sortis ? En résiliant ?

Merci pour vos réponses

Re : Panne depuis plus d'un mois - Aucun technicien

JChristophe_L — Tue, 05 Aug 2025 13:23:57 GMT

Bonjour @Jujuuuuu_,

Je suis navré de cette situation et des désagréments encourus

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Panne depuis plus d'un mois - Aucun technicien

JChristophe_L — Wed, 06 Aug 2025 13:51:47 GMT

Bonjour Jujuuuuu_,
Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C