sujet Re: Re : Coordonnées dans ma connexion

Delai de panne qui s'allongent

stephmomo — Thu, 07 Aug 2025 07:05:22 GMT

Bonjour

Ma connexion internet (fibre) est en panne depuis le 30/07. On m'avait annoncé un retour le 06/08 mais il a été allongé jusqu'au 14/08. Je trouve ces délais anormalement longs et je déplore un manque de communication inadmissible pour un service qui se veut de qualité. J'ai délibérément opté pour Orange pensant que ce serait le cas mais je me suis visiblement trompé. Est-il possible d'avoir plus d'informations concernant mon dossier et surtout de me proposer un geste commercial qui me semble légitime étant donné le prix de l'abonnement et le délai de la panne? Merci pour votre retour.

Re : Delai de panne qui s'allongent

Kévin_L — Thu, 07 Aug 2025 09:55:04 GMT

Bonjour @stephmomo,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Coordonnées

Kévin_L — Thu, 07 Aug 2025 16:45:52 GMT

@stephmomo,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié.

💡 La date prévisionnelle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je constate également que vous êtes déjà pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement jusqu'à résolution de vos difficultés.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

Re: Re : Coordonnées

stephmomo — Thu, 07 Aug 2025 19:59:26 GMT

Je vais continuer avec le conseiller que j'ai eu par téléphone, merci

Re: Re : Coordonnées

Rachid_O — Fri, 08 Aug 2025 08:58:06 GMT

Bonjour @stephmomo,

Je vous remercie pour votre retour.

Je comprends que vous souhaitez continuer votre suivi avec mes collègues du 3900.

Nous restons ici même à votre disposition à l'avenir si vous le souhaitez.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rachid