sujet Re: Re : Pb internet ADSL / Livebox 4 dans ma connexion

Livebox 4

ThierrYM_59310 — Thu, 14 Aug 2025 18:00:55 GMT

Bonsoir, depuis juillet ma ligne fixe est instable.

Perte de débit, perte de réseau orange, perte de synchronisation. J'ai déjà eu ce problème plusieurs fois.

A chaque fois un technicien doit passer et refaire des réglages.

Une intervention était prévue le 9 aout mais aucun changement voir pire. Aujourd'hui depuis 16h30 ma box fait le sapin de noel en recherchant le réseau orange toutes les 2 min pour le reperdre instantanément.

J'ai rappelé en début de semaine et on m'a dit d'attendre que quelqu'un intervienne de nouveau sur ma ligne .

Que faut-il faire pour avoir quelqu'un de compétent pour résoudre le problème ?

Merci

Cdt,

ThierrY

Re: Livebox 4

fredolerouge — Fri, 15 Aug 2025 06:53:51 GMT

salut @ThierrYM_59310

fibre ou ADSL/VDSL ?

si ADSL/VDSL, qu'as tu déjà fait ?

Re: Livebox 4

ThierrYM_59310 — Fri, 15 Aug 2025 15:11:22 GMT

Bonjour,

Je suis en ADSL avec une livebox 4, j'ai déjà eu plusieurs fois ce problème et demandé qu'un technicien vienne à nouveau réparer la ligne et une intervention été programmée le 09/08 mais Orange est incapable de me dire si quelqu'un est intervenu et ce qui a été fait. J'ai rappelé en début de semaine pour avoir plus d'infos et on m'a dit de patienter et j'ai un rdv téléphonique de planifier aujourd'hui.

Là ma ligne est passé en débit de moins de 3Mo et du coup est plus stable, bcp moins de perte de réseau.

Je viens d'avoir un appel à l'instant du 3900 pour me dire que les travaux étaient toujours en cours et qu'on me rappellerait à nouveau mardi 19 pour faire le point.

ThierrY

Re: Livebox 4

fredolerouge — Fri, 15 Aug 2025 18:34:12 GMT

re @ThierrYM_59310

pour voir, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

tu parles d'instabilités et de débit, il y a de fortes chances que le DLM fasse son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : j'ai déplacé ton fil dans la partie "connexion" plus adaptée

Re: Livebox 4

ThierrYM_59310 — Sat, 16 Aug 2025 09:18:50 GMT

Bonjour, merci pour retour et votre aide.

Ce matin j'étais tombé à moins de 1Mo de débit, j'ai fait un reset de la box depuis l'appli orange et moi et le débit est redevenu normal 8,1M.

Je ne suis pas encore passé à la fibre car j'ai des soucis pour le raccordement.

Je n'ai plus de ligne téléphone fixe et aucun filtre de brancher sur les prises téléphoniques

Voici les infos de ma ligne, il n'est plus possible de souscrire d'abonnement ADSL, uniquement fibre.

L'atténuation donnée par DegroupTest est de 24db

Merci

Cdt,

ThierrY

Re: Livebox 4

ThierrYM_59310 — Sun, 17 Aug 2025 07:50:31 GMT

Bonjour,

De nouveau depuis hier 16h, ma ligne est instable, la box est en PLS réseau Orange non détecté !

Hier soir, après avoir lu les différentes rubriques, j'ai redémarré plusieurs fois la box pour tenter d'activer le DLM mais sans succès !

A part attendre je ne vois pas ce que je peux faire de plus de mon côté.

ThierrY

Re: Livebox 4

fredolerouge — Sun, 17 Aug 2025 16:24:01 GMT

salut @ThierrYM_59310

en fait, plus tu redémarres ta box, plus le DLM agit

mais là ton souci est ta marge au bruit très basse, la suppression des filtres éventuels n'est pas la seule chose à faire, je t'ai donné d'autres choses à vérifier

tu parles de plusieurs prises ?

donc plusieurs en trop et donc des branches mortes à supprimer, en plus des autres choses, d'autant que 5 secondes erronées en à peine 1h, c'est beaucoup trop

Re: Livebox 4

ThierrYM_59310 — Mon, 18 Aug 2025 08:38:59 GMT

Bonjour,

J'ai vérifié les 2 prises murale téléphoniques en T et elles n'ont pas de condensateurs apparemment sources de désynchronisations ou de pertes de débit.

Et depuis que je suis dégroupé total, les filtres ont été enlevés comme ont me l'avait demandé.

La dernière fois que j'avais eu exactement le même souci, le dernier technicien qui était venu avait pris la peine de sonner chez moi et de vérifier mon installation en me confirmant que le souci ne venait pas de chez moi mais d'un composant sur l'installation extérieure. C'est pour cela que j'ai demandé à ce que cela soit à nouveau vérifié, après si le souci vient de mon installation je n'ai aucun problème à payer le montant de l'intervention si cela corrige l'anomalie de façon pérenne.

Re: Livebox 4

zoe64 — Mon, 18 Aug 2025 08:55:07 GMT

Bonjour @ThierrYM_59310,

Si vous souhaitez faire le point sur votre dossier, nous sommes à votre écoute.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Livebox 4

fredolerouge — Mon, 18 Aug 2025 09:50:05 GMT

salut @ThierrYM_59310

deux prises donc une de trop à déconnecter

Re : Pb internet ADSL / Livebox 4

zoe64 — Mon, 18 Aug 2025 09:53:29 GMT

@ThierrYM_59310,

Merci pour votre message privé.

Je n'ai pas de suivi détaillé, mais une intervention est prévue pour demain mardi 19 août dans l'après-midi.

Le DLM est bien effectif sur votre ligne mais ne réussit pas à stabiliser votre ligne.

Je vous propose de faire le point mercredi matin suite au passage du technicien.

Belle fin de journée.

Zoé

Re: Re : Pb internet ADSL / Livebox 4

ThierrYM_59310 — Mon, 18 Aug 2025 10:37:16 GMT

Merci pour votre retour, ok on fait comme ça.

Cdt, ThierrY

Re: Livebox 4

ThierrYM_59310 — Tue, 19 Aug 2025 09:18:46 GMT

Bonjour @fredolerouge,

J'ai débranché la prise téléphonique en trop, à voir si ca peut aider à stabiliser la ligne.

Merci.

ThierrY

Re: Livebox 4

Kévin_L — Tue, 19 Aug 2025 09:28:35 GMT

Bonjour @ThierrYM_59310,

D'après votre dossier, des travaux complémentaires sont nécessaires.

Votre dépannage a été transmis à l'équipe en charge de ces réparations et habilité à intervenir sur ces équipements.

Au moment où je vous écris je n'ai pas connaissance de la date. 

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Livebox 4

ThierrYM_59310 — Tue, 19 Aug 2025 12:05:49 GMT

Bonjour @Kévin_L

Un technicien doit intervenir cette après midi pour rétablir la situation, j'espère qu'il prendra la peine de venir m'expliquer ce qui a été fait.

Cdt,

Thierry

Re: Re : Pb internet ADSL / Livebox 4

ThierrYM_59310 — Wed, 20 Aug 2025 07:53:09 GMT

Bonjour @zoe64

Est-il possible d'avoir un retour de l'intervention d'hier après-midi ?

Personnellement j'étais présent à mon domicile toute la journée et je n'ai vu personne intervenir sur l'installation devant chez moi.

Merci.

Cdt,

ThierrY

Re: Re : Pb internet ADSL / Livebox 4

zoe64 — Wed, 20 Aug 2025 08:10:06 GMT

Bonjour @ThierrYM_59310,

Je vous confirme que le technicien est bien intervenu sur le réseau et a refait la connexion sur le réseau.

Cette intervention était prévue sur le réseau et en fonction du défaut constaté, il peut intervenir sur différents équipements et pas forcément sur votre voisinage.

Je vous propose de faire le point en fin de semaine pour vérifier si la ligne est rétablie ?

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Pb internet ADSL / Livebox 4

ThierrYM_59310 — Wed, 20 Aug 2025 20:05:11 GMT

Bonsoir @zoe64

Ma ligne semble de nouveau stabilisée depuis l'intervention du technicien, mon dossier a donc été clôturé en m'indiquant que le défaut avait été localisé et réparé par le technicien et que les tests effectués indiquent que les services étaient rétablis.

Merci.

Cdt,

ThierrY

Re: Re : Pb internet ADSL / Livebox 4

fredolerouge — Thu, 21 Aug 2025 06:16:37 GMT

salut @ThierrYM_59310

@zoe64 @Kévin_L

ok parfait

Re: Re : Pb internet ADSL / Livebox 4

Sarah_C — Thu, 21 Aug 2025 08:45:18 GMT

Bonjour @ThierrYM_59310😊

Je suis ravie de votre retour et nous restons bien entendu à votre écoute si besoin.

Bonne nouvelle : vous pouvez accéder à la Fibre pour résoudre ce problème d'instabilité.🚀

On se retrouve en privé.

Sarah