sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Mamounette041 — Wed, 20 Aug 2025 06:37:08 GMT

Bonjour,

Depuis hier matin je n'ai plus accès à ma connexion internet donc pas de réseau, pas de tv...

Pas de possibilité de contacter un conseiller, pas de partage de connexion possible, retour possible le 22 août !!!

Comment est-ce possible ?

Merci à vous

Re : Panne internet

zoe64 — Wed, 20 Aug 2025 12:26:39 GMT

Bonjour @Mamounette041,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re : Panne internet

Nathalye — Wed, 20 Aug 2025 14:30:59 GMT

@Mamounette041

Je lis dans votre dossier qu'une intervention sur le réseau avait été programmée et n'a pas permis de rétablir vos services.

Suite à votre appel au service client ce matin une nouvelle intervention à votre domicile a été convenue.

Nous revenons vers vous à l'issue de celle-ci pour faire le point.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nathalye

Re: Panne internet

Nathalye — Thu, 21 Aug 2025 12:51:39 GMT

Bonjour @Mamounette041

Je me permets de revenir vers vous.

Votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ?

Nathalye

Re: Panne internet

Nathalye — Fri, 22 Aug 2025 06:14:09 GMT

Bonjour @Mamounette041

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Très bonne journée.

Nathalye