sujet Re: Re : Activation dans ma connexion

Activation

Unsphk — Wed, 20 Aug 2025 16:54:14 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande de déménagement de ligne le 06/08/25. Mon activation devait avoir lieu au plus tard le 16/08.

J'ai reçu ma nouvelle live box et le SMS pour brancher mon appareil.

Hors aujourd'hui toujours rien.

J'ai appelé 2 fois le 3900 et la 2è fois le 18/08 au matin, le gars au bout du téléphone m'a dit qu'il remontait l'info car le délai d'activation était dépassé. On devait me rappeler au plus tard sous 48h.

Du coup je n'ai pas accès à un service pour lequel je paie.

Du coup je fais quoi, dans 2 jours je pars 1 semaine. Je vais pas attendre courant septembre pour avoir une activation surtout que l'ancien propriétaire était chez Orange, c'est comme ça qu'on a vu lors de ma souscription quel était l'appart. Y a pas grand chose à faire.

Je vais finir par aller à la concurrence si mon problème n'est pas réglé d'ici samedi.

Merci

Re : Activation

Loane_B — Thu, 21 Aug 2025 11:11:19 GMT

Bonjour @Unsphk,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

Re : Activation

fredo40 — Thu, 21 Aug 2025 14:24:07 GMT

Bonjour @Unsphk

Pouvez-vous me dire si vous avez branché votre Livebox ?

Frédéric

Re: Re : Activation

Unsphk — Thu, 21 Aug 2025 14:55:27 GMT

Bonjour,

Oui Livebox branché.

Re: Re : Activation

fredo40 — Thu, 21 Aug 2025 15:06:22 GMT

@Unsphk

Je viens d'effectuer une manipulation à distance.

Je vous invite à redémarrer votre Livebox et de me faire un retour.

Frédéric

Re: Re : Activation

Unsphk — Thu, 21 Aug 2025 15:24:05 GMT

Je viens de relancer la live box, j'ai testé les 4 prises de couleurs (ma prise murale n'a pas de référence) et cela me met :

En attente du signal optique utiliser l'application pour continuer.

J'ai même testé avec un autre cable optique, cela ne change rien

Re: Re : Activation

fredo40 — Thu, 21 Aug 2025 15:29:01 GMT

@Unsphk

Je teste votre ligne et je reviens vers vous.

Frédéric

Re: Re : Activation

fredo40 — Thu, 21 Aug 2025 15:37:28 GMT

@Unsphk

Actuellement, sur quelle couleur est branché le câble optique ?

Frédéric

Re: Re : Activation

Unsphk — Thu, 21 Aug 2025 15:38:48 GMT

jaune

Re: Re : Activation

fredo40 — Thu, 21 Aug 2025 15:44:40 GMT

@Unsphk

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Re : Activation

Unsphk — Thu, 21 Aug 2025 15:48:50 GMT

demain je suis dispo de 13h à 18h

Samedi (si c'est possible) de 8h à 18h

Sinon ça sera à partir de septembre n'importe quel jour (juste nous prévenir le jour)

Re: Re : Activation

Unsphk — Tue, 26 Aug 2025 11:14:56 GMT

numéro de mobile 06 ** ** ** 48 ou 07 ** ** ** 39

Le mieux est d'appeler sur le téléphone, notre nom n'est pas encore mis au niveau des interphones ( on y habite depuis le 9)

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Activation

fredo40 — Thu, 21 Aug 2025 15:54:25 GMT

@Unsphk

Je viens de réserver une intervention pour le vendredi 22/08/2025 entre 13h et 18h.

Nous reviendrons vers vous après celle-ci pour faire le point.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Activation

Unsphk — Thu, 21 Aug 2025 15:55:22 GMT

C'est noté

Merci à vous

Super réactif et rapide

Re: Re : Activation

fredo40 — Thu, 21 Aug 2025 15:58:23 GMT

@Unsphk

Je vous remercie.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

Re: Re : Activation

fredo40 — Mon, 25 Aug 2025 07:06:05 GMT

Bonjour @Unsphk

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

À la suite de l'intervention de notre technicien, celui-ci n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation. Le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure / de Réseau / d'Immeuble). Et conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie.

L'Unité d'Intervention Orange de votre département est donc entrée tout de suite en contact avec celle de l'Opérateur en question afin de planifier différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services. Nous attendons actuellement le retour d'information de l'Opérateur.

Nous allons suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Activation

Unsphk — Fri, 29 Aug 2025 18:46:04 GMT

Bonsoir,

Dans mon nouveau suivi de commande, j'ai une activation au 29/8 donc aujourd'hui et je n'ai toujours rien. J'avais reçu un message comme quoi une intervention était programmée cette semaine pour régler le problème mais visiblement rien n'a été fait. J'ai décalé mes vacances exprès pour être là en cas d'appel pour intervention chez moi ou local technique mais je n' ai rien eu.

Ça commence à faire long pour activer ma ligne.

Je paie pour des services que je n'ai pas (internet, télé, Netflix, Disney). Mon forfait mobile est pas extensible pour un partage de connexion pour 4 personnes.

Il serait peut-être temps qu'Orange respecte les délais qu'elle donne et qu'elle communique un peu plus sur la situation.

Re: Re : Activation

JChristophe_L — Wed, 03 Sep 2025 11:06:53 GMT

Bonjour @Unsphk

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Le technicien est intervenu aujourd’hui et n'a pas pu accéder aux équipements fibre car la porte d'accès était fermée.

Avez-vous la possibilité de vous procurer les clés afin d'accéder au local ?

En attente de vitre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Activation

Unsphk — Wed, 03 Sep 2025 14:04:07 GMT

Bonjour,

Si le technicien m'aurai appelé avant de venir. Ma femme ou moi aurions pu nous libérer pour être présent (et on possède la clé). Encore une fois, manque d'organisation chez votre prestataire de service, c'est la 2è fois sur 3 qu'ils me font le coup.

Normalement demain entre 17 et 18h, je dois recevoir un appel d'un expert échelon 2, qu'il viennent demain entre 17 et 18h après j'ai un autre rdv

Bonne fin de journée

Re: Re : Activation

Séverine_M — Wed, 03 Sep 2025 14:27:32 GMT

Bonjour @Unsphk,

Malheureusement, ce n'est pas a notre main mais a celle de l'équipe technique qui va vous contacter afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.

Séverine.