sujet Re: Limite airbox et forfait trop basse dans ma connexion

Limite airbox et forfait trop basse

BNN5 — Wed, 18 Jun 2025 07:39:10 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit a un abonnement fibre le 2mai mais je n'ai toujours pas de livebox fonctionnel chez moi. Outre le fait que ca me deprime tout les jours, j'ai une consommation de data trés élevé ( 120Go de mon forfait orange de base + 200 Go d'une airbox + 200 Go offert consommé en 17 jours, et tout ca, en limitant un max les utilisations personnel).
J'aimerais savoir si il est possible d'avoir un abonnement box 5G en attendant que l'installation de ma fibre soit faite. A la vitesse ou vont les choses, je n'aurais pas internet avant d'être a la retraite (j'ai 23 ans). D'autant plus que pour recharger mon forfait ou la airbox, je dois me rendre en magasin. Donc il me faudrait un abonnement 5G Home que je payerais bien sur. La difficulté est de savoir si c'est faisable temporairement.

Re: Limite airbox et forfait trop basse

jyjo29 — Wed, 18 Jun 2025 07:54:04 GMT

Bonjour @BNN5

Voyez ici : https://boutique.orange.fr/internet/autres-offres/internet-5g-plus-a-la-maison

Promo pour les jeunes !!!

Re: Limite airbox et forfait trop basse

BNN5 — Wed, 18 Jun 2025 07:56:33 GMT

Bonjour !

Merci pour la réponse.

j'ai bien vu cette offre mais ma question porte plus sur le facilité de la prendre et l'annulé a n'importe quelle moment. Si je dois prendre une offre en plus pour que quand ma fibre soit opérationnel je soit obligé de payer des frais de résiliation ou que sais-je, ce serait cocasse. Et je ne sais pas non plus si je peux cumuler deux offres.

Re: Limite airbox et forfait trop basse

jyjo29 — Wed, 18 Jun 2025 08:06:40 GMT

@BNN5

Offre sans engagement .

Re: Limite airbox et forfait trop basse

LindaP_ — Wed, 18 Jun 2025 10:30:26 GMT

Bonjour @BNN5,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Limite airbox et forfait trop basse

BNN5 — Mon, 23 Jun 2025 11:46:22 GMT

Me revoila,

4 Jours après qu'on m'ai recréditer 200Go, je suis de nouveau a sec. Peut etre faudrait-il donner des AirBox avec un usage illimité ?

Re: Limite airbox et forfait trop basse

Magali_ — Mon, 23 Jun 2025 12:20:37 GMT

Bonjour @BNN5

Comme vu avec Linda en privé, vous avez rendez-vous dans 2 jours pour un nouvel essai de raccordement à la fibre. Si nous devons faire face à de nouvelles difficultés, nous pourrons envisager la souscription à une offre 5Ghome si vous le souhaitez

Par rapport à ce que vous disiez "j'ai reçu un message qui me disait que l'ajout de 5G sur mon forfait avait été refusé" je pense que c'est car nous ne pouvons cumuler qu'une solution de dépannage. Disposant déjà de l'airbox, sachez que nous l'avons rechargé aujourd'hui pour que vous puissiez tenir quelque temps.🙂

Nous reviendrons vers vous mercredi ou jeudi pour faire le point sur l'avancée de votre commande fibre.

D'ici là, je reste évidemment disponible pour toute autre question si besoin et vous souhaite une agréable journée.☀️

Magali

Re: Limite airbox et forfait trop basse

Natt_B — Wed, 25 Jun 2025 14:44:51 GMT

Bonjour @BNN5,

Je reviens vers vous comme promis dans le cadre de notre accompagnement.

Je suis navrée de constater un nouvel échec de raccordement de votre ligne à la Fibre.

Vous avez reçu un SMS à 13h42 sur votre 0637*******confirmant la proposition d'un nouveau rendez-vous de notre service technique. Un délai de 2 mois maximum vous a été annoncé sachant que nos équipes mettent tout en œuvre pour réduire ce délai.

À ce stade, nous pouvons vous proposer la souscription d'une offre 5G Home en attendant la réalisation des travaux nécessaires.

Nous restons tour à tour à votre écoute quant à la suite à donner à votre dossier.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Limite airbox et forfait trop basse

BNN5 — Wed, 25 Jun 2025 15:23:51 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas contre cette offre mais vous comprendrez que je n'ai pas envie d'avoir a payer les frais de mises en services dans la mesure ou le problème ne viens pas de moi.

Si c'est bon pour vous, alors c'est bon pour moi.

Re: Limite airbox et forfait trop basse

Sylvie_F — Fri, 27 Jun 2025 06:32:00 GMT

Bonjour @BNN5,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour concernant la proposition faite par @Natt_B.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Limite airbox et forfait trop basse

Morgane_M — Tue, 26 Aug 2025 12:03:55 GMT

Bonjour @BNN5,

Je prends connaissance à l'instant de votre message privé.
Je constate que votre dossier est gardé en main par le service technique jusqu'au 9 septembre. Nous devrons avoir un retour sur votre dossier à cette date.
Souhaitez-vous attendre mon retour le 10 septembre afin de voir ce qu'il en est ?

Morgane🌸

Re: Limite airbox et forfait trop basse

BNN5 — Tue, 26 Aug 2025 13:42:17 GMT

Bonjour, Mon dossier est sous la main du service technique depuis Mai, Je souhaiterais mettre en place l'offre de la box 5G que vous m'aviez fait précédemment.

cordialement

Re: Limite airbox et forfait trop basse

Morgane_M — Tue, 26 Aug 2025 14:02:40 GMT

@BNN5, Je vous remercie de votre retour.

Très bien dans ce cas, vous pouvez faire la souscription de la 5G Home via le lien suivant : Box 4G/5G+ Home et Internet par Satellite - 5G+ Home

Dès que vous l'aurez fait, pourriez-vous revenir vers moi afin que je valide le geste de 29€ correspondant au frais de mise en service de l'offre 5G Home ?

Morgane🌸

Re: Limite airbox et forfait trop basse

BNN5 — Tue, 26 Aug 2025 14:32:35 GMT

Bonjour,
Voila le Numero de commande : ************4
Cordialement

EDIT : Merci @BNN5 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Limite airbox et forfait trop basse

Morgane_M — Tue, 26 Aug 2025 14:35:14 GMT

@BNN5, Je vous remercie. Dès que le numéro de mobile de la 5G Home sera attribué, je reviendrai vers vous ici même pour valider le geste. 😊

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Limite airbox et forfait trop basse

BNN5 — Tue, 26 Aug 2025 14:35:43 GMT

Super, je vous remercie

Re: Limite airbox et forfait trop basse

BNN5 — Sat, 06 Sep 2025 17:35:04 GMT

Bonjour,
Serait-il possible d'arrêter de m'envoyer des mise en demeure pour la restitution de ma airbox ?
Je sais bien qu'il est écris de ne pas en tenir compte quand le problème n'est pas réglé (ce qui est le cas) mais se ,n'est pas super agréable.

Re: Limite airbox et forfait trop basse

Jessica_ — Thu, 11 Sep 2025 07:24:58 GMT

Bonjour @BNN5

Pourriez-vous me faire parvenir une copie du mail de mise en demeure, en message privé, en cliquant sur le lien ci-dessous ?

Je vous remercie.

Jess

Re: Limite airbox et forfait trop basse

Jessica_ — Fri, 12 Sep 2025 08:10:19 GMT

Bonjour @BNN5

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Limite airbox et forfait trop basse

Maryline_G — Sat, 13 Sep 2025 11:29:54 GMT

Bonjour @BNN5,

Je suis Maryline, je reprends notre échange.

Comme ma collègue Jess vous l'a évoqué en privé, nous vous invitons à vous rendre en boutique dès que possible pour gérer cette restitution, puis le nouveau prêt.

Vous sera-t-il possible de nous tenir informé quand ce sera bon ?
Vous en remerciant d'avance.

Belle journée,

Maryline