sujet Re: Re : Pannne d'internet depuis 23 jours dans ma connexion

Pannne d'internet depuis 23 jours

Orang-est-là — Sat, 02 Aug 2025 06:44:09 GMT

Bonjour, aujourd'hui 02 août 2025 , ça fait 23 jours que nous n'avons plus d'internet (coupure le 11 juillet au matin). Dés le lendemain de la panne un technicien vient et nous indique qu'il ne peut rien faire que c'est à SFR qui gère le réseau d'intervenir.

Le 21 un rdv nous est fixé entre 8h00 et 13h00, personne ne vient et personne ne nous contacte pour avoir l'obligeance de nous signifier que le technicien ne viendra pas .

Le 23 après avoir moi même rappeler le sous traitant j'obtient un rdv pour le 25 à 8h30, mais à 8h50 ne voyant personne venir je les rappelle et il me dise que le rdv à été reporté au 29... je finis par obtenir un rdv pour le 28.

Le 28 au matin un technicien de Circet viens et nous dit comme celui du 12 juillet qu'il ne peut rien faire que c'est à SFR qui gère le réseau d'intervenir.

Le 28 donc je reçois ma facture internet inchangée plein tarif. (Entretemps le 12 j'ai quand même récupérer une air box en boutique).

Je ne parle même pas ici de la communication avec le 39 00 plus que décevante.

Hier (01/08/2025) enfin je me rends en boutique pour essayé d'avoir une information et ils me disent qu'une intervention est prévu le 29 août ... Je me sens totalement désemparé et déçu j'ai l'impression que l'on se moque de nous.

Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

JChristophe_L — Sat, 02 Aug 2025 06:51:07 GMT

Bonjour @Orang-est-là,

Je suis navré de cette situation qui vous impacte et des désagréments encourus.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

JChristophe_L — Sat, 02 Aug 2025 07:02:57 GMT

@Orang-est-là

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je prends connaissance de votre dossier et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci.

J.C

Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

JChristophe_L — Sat, 02 Aug 2025 07:18:23 GMT

@Orang-est-là

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et nos équipes ont détectées un défaut sur le réseau de l'opérateur en charge la fibre. Nous l'avons prévenue à mainte reprise afin qu'il agisse sur son réseau car seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau, conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

En attendant, je peux vous activer 200 Go pour un partage de connexion si vous possédez un ou plusieurs mobiles Orange ou Sosh de votre choix. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer le ou les numéros en message privé :

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

Orang-est-là — Sat, 09 Aug 2025 07:43:58 GMT

Bonjour, aujourd'hui 09/08/2025, 1 mois sans internet , un technicien Orange est venu ... pour constater qu'il ne pouvait rien faire exactement comme les 2 précédents techniciens Circet qui sont venu le 12 et le 28... Que dire? Que faire?

Re: Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

Séverine_M — Sat, 09 Aug 2025 08:39:30 GMT

Bonjour @Orang-est-là,

Le technicien est passé car l’Opérateur d'infrastructure nous avait indiqué avoir fait les réparations mais que votre connexion ne semblait pas opérationnelle.

Je comprends votre désarroi face à cette situation je vous assure.

Nous lui renvoyons votre dossier afin qu'il revienne faire en sorte que vous puissiez être reconnecté.

Bonne journée.

Séverine.

Re: Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

Orang-est-là — Thu, 14 Aug 2025 06:05:21 GMT

Bonjour, 35ème jours maintenant sans internet, est ce qu'une évolution positive est envisageable assez rapidement ?

Re: Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

fredo40 — Thu, 14 Aug 2025 06:34:23 GMT

Bonjour @Orang-est-là

Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement.

Nous sommes toujours en attente de la programmation d'une nouvelle intervention pour rétablir votre ligne au plus vite.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

Orang-est-là — Tue, 19 Aug 2025 06:20:35 GMT

"Nous sommes toujours en attente de la programmation d'une nouvelle intervention pour rétablir votre ligne au plus vite" ... 40 jours que ça dure rien n' a bougé depuis 40 jours !! Est ce comme cela que l'opérateur Orange récompense la fidélité de ses clients? Est ce comme ça que Orange met en pratique son nouveau slogan : "Orange est là" ? Alors dans la publicité oui bravo Orange est là mais dans la réalité on n'en voit pas la couleur !!

Re: Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

zoe64 — Tue, 19 Aug 2025 09:40:30 GMT

Bonjour @Orang-est-là,

Je tiens à vous rassurer, votre dossier est toujours en cours et avant d'envoyer un technicien sur place , les équipes de pilotages ont demandé à l'opérateur d'infrastructure une nouvelle route optique.

Une fois celle-ci affectée les services techniques prendrons contact avec vous pour une intervention.

De notre côté on suit toujours votre dossier et on reviendra vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

fredo40 — Thu, 21 Aug 2025 12:04:20 GMT

Bonjour @Orang-est-là

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous reçu un SMS pour un RDV le 23/08/2025 de la part des services techniques ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

fredo40 — Mon, 25 Aug 2025 12:44:14 GMT

Bonjour @Orang-est-là

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est maintenant connectée à la suite de l'intervention du technicien.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Frédéric

Re: Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

Orang-est-là — Tue, 26 Aug 2025 12:25:57 GMT

Bonjour, oui effectivement nous avons retrouvé l'ensemble de nos services le 23 août dans la matinée merci. Cependant aujourd'hui sur la facture du 26 août 2025 le remboursement est de 37 euros (22 + 15 euros que vous nous aviez annoncé précédemment) or nous sommes quand même resté 43 jours sans nos services internet et non 37.

Re: Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

FranckV_ — Tue, 26 Aug 2025 16:24:44 GMT

Bonjour @Orang-est-là,

Parfait.

Concernant votre facture, je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

Re: Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

Orang-est-là — Tue, 26 Aug 2025 17:23:55 GMT

Oui Franck merci, j'ai vu le remboursement sur la facture. Mais ma question est : pourquoi seulement 37 euros de remboursement alors que nous avons été privé de nos services 43 jours et non 37 .

Re: Re : Pannne d'internet depuis 23 jours

Orang-est-là — Wed, 27 Aug 2025 11:43:26 GMT

Bonjour Franck et merci pour votre réponse . Je me permet ici de vous citer car je dois vous avouer que je ne comprends pas bien :

" Les 37€ correspondent à 23 + 17 jours, soit 40 jours :

- Dédommagement au prorata de 22€ pour une rupture de services du 11/07/2025 au 02/08/2025 soit 23 jours.
- Dédommagement au prorata de 15€ pour une rupture de services du 03/08/2025 au 19/08/2025 soit 17 jours.

Toutefois, vous avez raison, il manque le remboursement pour la période du 20/08/2025 au 23/08/2025, soit 4 jours. Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour cet oubli.

Je viens donc de valider un dédommagement au prorata de 4€ pour une rupture de services du 20/08/2025 au 23/08/2025 soit 4 jours. Vous retrouverez ce montant sur votre prochaine facture. "

Alors voilà vous me dites que pour une rupture de service de 4 jours le dédommagement est de 4 euros très bien mais alors ma question est la suivante : pourquoi le dédommagement n'est que de 37 euros pour une rupture de service de 40 jours ?