coupure internet intempestive depuis 3 mois

chris310001 — Thu, 28 Aug 2025 07:49:28 GMT

bonjour

Aprés 40 ans avec Orange j'ai du résilier mon contrat Internet/TV suite à des coupures aléatoires d'internet chaque jour de quelques minutes a plusieurs heures et cela depuis mai 2025. Après changement de ma box le problème est toujours là. L'intervention du technicien n'a eu aucun effet ; il n'a fait que constater que le jour où il était présent la connexion était bonne. Je lui ai dis que c'était surement un problème de connectivité dans la baie répartiteur ce qu'il a reconnu. Mais pour autant il n'est pas intervenu dans cette baie. Aucune autre solution ne m'a été proposé. Je suis resté avec ces coupures. Hormis 20 euros de déduction sur ma facture de mai , j'ai payé ma facture en totalité les mois de juin et juillet malgré mes relances pour bénéficier d'une déduction. Réponse Orange , problème non réglé déduction facture impossible.

Le Service Orange est déplorable (difficile à avoir, renvoyé d'un interlocuteur vers un autre,...) et je ne parle même pas du technicien qui n'a pas fait son travail en corrigeant le défaut dans la baie répartiteur. Une seule solution aller chez la concurrence . Depuis mon passage sur SFR plus de problème de connexion internet. Une expérience Orange que je ne manquerai pas de partager autour de moi.

Re: coupure internet intempestive depuis 3 mois

walker4208 — Thu, 28 Aug 2025 14:38:22 GMT

Bonjour @chris310001 ,

Cette situation est regrettable et l'action du SAV Orange n'est certainement pas un modèle du genre. Et je comprend que tu ais été contraint de changer d'Opérateur.

Je suis le premier a être assez critique sur le SAV technique d'Orange qui est en passe de perdre sa place de numéro 1 sur le sujet SAV Opérateur, un aspect majeur pour que le client accepte une différence de prix à la hausse par rapport à la concurrence. Je considère qu'Orange n'investit pas assez sur le SAV qui reste un axe stratégique majeur pour justifier ces coûts plus élevés, et si Orange investit sur le sujet, elle ne le fait pas savoir !!

Tu fais la publicité que tu veux auprès de ton entourage.

Néanmoins, un exemple unique ne dit rien sur la qualité globale d'un Opérateur. Moi même, je n'ai jamais eu le moindre problème sur mes Livebox. Ce n'est pas pour cela que je prétendrais qu'Orange est au summum de la qualité. J'ai moi même eu de très sérieux ennuis avec mon Opérateur d'Immeuble SFR sur la fibre ( 20 % d'indisponibilité sur la fibre en 2022). Ce n'est par pour cela que je vais conclure que SFR doit être banni dans tous les domaines. Je connais la longue histoire de SFR, il y a des compétences, des belles réalisations même si sa direction actuelle a une stratégie qui ne me convient pas.

C'est une très bonne chose que SFR ait une offre qui te convienne et qui marche correctement.

Mais sans doute:

* sais tu déjà que SFR est l'opérateur avec la satisfaction client la plus basse. Le service client n'a jamais été la priorité de son dirigeant, un financier pur. Et ce n'est certainement pas sa priorité aujourd'hui !.

Aujourd'hui, l'étude Arcep ci dessous est la meilleur vision sur la qualité globale du SAV d'un opérateur et sa conclusion sur le retard de SFR est sans appel.

https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/satisfaction-client/observatoire-de-la-satisfaction-client-edition-2025.html.

* en 2023, il y a eu des départs clients vraiment massifs de chez SFR, il y a eu sans doute quelques bonnes raisons (prix ?, SAV ? ...)

* personne ne sait ce que sera SFR demain , société en trajectoire de faillite depuis pas mal de temps. Des actions sur la dette ont eu lieu mais la suite n'est pas écrite.

Mais l'essentiel est que tu ais pour le moment une liaison qui marche correctement.

Cordialement.

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