sujet Re: internet panne dans ma connexion

internet panne

ANNE64 — Tue, 26 Aug 2025 18:17:10 GMT

Amusante la pub télé d'Orange: Orange est là !! Pour moi Orange est absent. En panne internet depuis le 8/08, après moults conseillers de bonne volonté et RDV ( 6) non honorés (en particulier celui du 15/08 après midi où je devais rester à mon domicile !) après deux déplacements chez Orange toujours RIEN. Les raisons invoquées vont d'une ligne à terre (mairie me dit non aucun incident et tous mes voisins ont bien internet ) un pb de répartiteur .....bref on me balade et on se fiche du client.

La facture du mois d'Août va elle trouver le bon chemin pour me parvenir.

Que faire ? réclamation écrite....je doute de l'efficacité .

Ah! oui on m'a remis une air box qui ne me permet pas d'imprimer mon travail. Bah !

Merci

Re: internet panne

Celine426 — Wed, 27 Aug 2025 05:13:08 GMT

Bonjour @ANNE64

Je comprends votre frustration.. La réclamation écrite peut faire bouger votre situation, avec plus d'écoute... sans garanti que la panne soit résolue du jour au lendemain... Donc réclamation écrite + un peu de patience (peut être beaucoup de patience)....

Bon courage.. Orange est parfois là pour nous

Re: internet panne

ANNE64 — Wed, 27 Aug 2025 08:01:29 GMT

merci bcp

Re: internet panne

zoe64 — Wed, 27 Aug 2025 13:06:25 GMT

Bonjour @ANNE64,

Si vous le souhaitez nous pouvons faire le point ensemble sur votre panne, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attire votre attention sur le fait que vous pouvez toujours vous service de votre imprimante en la connectant par câble à votre ordinateur 😉.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: internet panne

zoe64 — Thu, 28 Aug 2025 14:46:17 GMT

Bonjour @ANNE64,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers la communauté pour nous tenir au courant de la résolution de vos difficultés.

Bonne journée.

Zoé

Re: internet panne

ANNE64 — Thu, 28 Aug 2025 15:05:59 GMT

Bonjour Zoe64 et désolée de ma réponse tardive ....enfin un assistant technique d'Orange m'a appelée en direct pour m'annoncer que mon "harcèlement " avait fait mouche jusqu'à la direction. Bref il s'agirait d'un pb de RBL .Maintenant les équipes intervenantes sur lesquelles, d'après ce que j'ai compris , Orange n'a pas la main sont averties. Il m'a dit que je pouvais le joindre par son sms en cas de questions ou remarques .

je n'ai plus qu'à attendre (ce mot récurrent depuis le 8/08 aie ! aie:!)

j'espère fortement une résolution rapide.

Merci de votre soutien

bien cordialement

Re: internet panne

zoe64 — Thu, 28 Aug 2025 15:23:43 GMT

@ANNE64,

Votre retour me fait plaisir, et j'espère un dénouement heureux et rapide.

Votre conseiller dédié vous accompagnera jusqu'à votre rétablissement, et n'hésitez pas à revenir vers nous si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Zoé

Re: internet panne

ANNE64 — Thu, 28 Aug 2025 16:11:19 GMT

MERCI je n'hésiterai pas

bonne soirée

Re: internet panne

ANNE64 — Sat, 30 Aug 2025 09:09:01 GMT

Bonjour

j'ai répondu mais tellement énervée je n'ai pas dû envoyer. Enfin mon harcèlement a payé un technicien m'a appelé directement et me promets un règlement de cette panne d'un mois d'ici le 4 septembre

Je suis comme Anne ne vois tu rien venir ...j'attends

merci pour tout

Re: internet panne

Nadia_Y — Thu, 04 Sep 2025 11:10:57 GMT

Bonjour @ANNE64,

Merci pour votre retour. 😊

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia