sujet Re: Re : panne internet et baisse de debit dans ma connexion

panne internet et baisse de debit

billuppe — Tue, 26 Aug 2025 14:11:10 GMT

bonjour

Nous avons une nouvelle panne d’internet apres 8 jours de rétablissement et baisse de debit qui passe de 11 a 7.01
Mbit/s.

j'ai appellé sa fait deja 2 moi le sav orange a plusieur foi qui me dis que sa vien pas de chez moi mais de la ligne hord la ligne qui et a cote de chez moi et a terre cela fait plus de 4 moi.

le sav a dis que un thecnicien va passe et il n'est jamais venue de plus le sav devait rappelle mais ne rappelle jamais.

a chaque fois ont me fait attendre 1 demaine mais rien se passe .

le sav ma dis un geste commercial va etre fait mais pas de geste commercial.

je suis pas le seul a avoir se probleme dans mon village et deja plusieur sont partie chez starlink

Re: panne internet et baisse de debit

bjf56fr — Wed, 27 Aug 2025 09:21:06 GMT

Bonjour @billuppe

la fibre est prévue quand chez vous ?

j' ai eu 2 réparations de lignes extérieures adsl en 1 mois avec seulement quelques jours d' attente et c' était à cause des Orages.

Re : panne internet et baisse de debit

zoe64 — Wed, 27 Aug 2025 12:51:23 GMT

Bonjour @billuppe,

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re : panne internet et baisse de debit

zoe64 — Thu, 28 Aug 2025 14:50:33 GMT

Bonjour @billuppe,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers la communauté pour nous tenir au courant de la résolution de vos difficultés.

Bonne journée.

Zoé

Re: panne internet et baisse de debit

billuppe — Sat, 30 Aug 2025 01:54:32 GMT

bonjour

je sait pas il y a pas de date indique c'est bloquer depuis 2 ans sur les travaux sont en cour

Re: Re : panne internet et baisse de debit

billuppe — Sat, 30 Aug 2025 01:57:56 GMT

bonjour

je vien rentree et je vous et envoyer un mp privee

Re: Re : panne internet et baisse de debit

Nadia_Y — Thu, 04 Sep 2025 14:13:55 GMT

Bonjour @billuppe,

Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en privé.

Je viens de lancer un test sur votre ligne et celui-ci ne détecte pas de défaut.

Actuellement, je vois votre Livebox connectée.

Si j'ai bien compris à l'extérieur il y'a un fil qui est tombé ?

Si c'est le cas, je vous invite à faire une signalisation, celle-ci sera directement envoyée aux équipes techniques de votre secteur, je vous invite à la déposer sur notre site "Dommage réseaux".

Vous pourrez ainsi envoyer les photos et la position exacte du dommage constaté.

Nadia

Re: Re : panne internet et baisse de debit

billuppe — Sun, 31 Aug 2025 21:11:25 GMT

comment cela se fait t'il que j'avait 11 de debit sur la box et maintenant 7 ?

Re: Re : panne internet et baisse de debit

Nadia_Y — Mon, 01 Sep 2025 07:46:48 GMT

Bonjour @billuppe,

Il est possible en effet que votre débit fluctue.

Sur votre offre le débit garanti est entre 2 à 8 Mbits/s en réception et 0,5 à 1 Mbits/s en envoie.

Nadia

Re: Re : panne internet et baisse de debit

BrandonO — Tue, 02 Sep 2025 10:21:27 GMT

Bonjour @billuppe,

Suite au dernier message 👆🏼 de @Nadia_Y, on est là si vous avez toujours besoin de notre accompagnement !

Sinon, je vous souhaite une très agréable journée 🕶️

Brandon

Re: Re : panne internet et baisse de debit

billuppe — Thu, 04 Sep 2025 01:36:01 GMT

j'ai déja signaler a plusieurs fois mais rien n'a été fait le 02/09/2025 il sont venue avec leur camion a nacelle mais n'ont pas remis le cable sur les poteau.

la manche numérique et entrain de finalisée la pose de la fibre mais en fibre aérien et pas en souterrain , je crain pire

il y a déja des cable qui se ou sa se détache au vue du vent qui soufle parfois a 50 kmh et plus

je crain le pire pour les cable:VisageEnLarm.es:

Re: Re : panne internet et baisse de debit

MichelM_ — Thu, 04 Sep 2025 09:10:38 GMT

Bonjour @billuppe,

Avez-vous les numéros de vos signalements ?

Michel

Re: panne internet et baisse de debit

Nadia_Y — Thu, 04 Sep 2025 14:15:25 GMT

Bonjour @billuppe,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Avez-vous effectué une signalisation sur notre site "dommage réseaux" ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : panne internet et baisse de debit

billuppe — Thu, 04 Sep 2025 14:16:35 GMT

bonjour

non je n'est pas garder cela.

le 03/09/2025 un camion et passer avec une nacelle mais na pas remis le cable.

la manche numérique et entrain de finalisée la pose de la fibre en aérien mais je craint le pire, je me suis promener se matin

avec mon chien et j'ai remarquer a plusieurs reprise que les tendeur qui tenait les cable de fibre certain été déja a moitier déboitié.

Re: Re : panne internet et baisse de debit

Nadia_Y — Thu, 04 Sep 2025 14:20:20 GMT

@billuppe,

Merci pour ces précisions.

Concernant la fibre, afin que votre signalisation sur les équipements soit considérée, il est nécessaire que celle-ci soit adressée directement à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (OI).

💡Vous pouvez le retrouver grâce au site de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/

Nadia

Re: Re : panne internet et baisse de debit

billuppe — Fri, 05 Sep 2025 15:21:10 GMT

bonjour

se n'est quand meme pas a moi de faire leur travail.

orange devait faire un geste commercial mais rien a ete fait.

Re: Re : panne internet et baisse de debit

Yves_L — Sat, 06 Sep 2025 07:57:05 GMT

Bonjour @billuppe,

Je vous remercie pour vos informations.

Nous pouvons effectuer une signalisation à votre place si vous le désirez, cependant, il me faudrait certains renseignements.

L'adresse ou le lieu exacte de ce poteau (rue, chemin, route, ...) ainsi que le code postal de la commune.

En complément, pouvez-vous me communiquer les inscriptions notées sur l'étiquette bleue ?

(Je suis navré, j'ai du mal à les décrypter)
Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : panne internet et baisse de debit

fredo40 — Mon, 08 Sep 2025 08:21:44 GMT

Bonjour @billuppe

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric