sujet Coupure intempestive Fibre orange dans ma connexion

Coupure intempestive Fibre orange

CRAR — Tue, 02 Sep 2025 15:52:32 GMT

Bonjour,

Depuis le vendredi 22 aout, j'ai des coupures de la Fibre orange, tous les jours et pendant plusieures heures, généralement entre midi et minuit. Pourriez-vous m'aider sur la démarche à suivre, sachant que je ne suis pas souvent sur place?

Merci

Re: Coupure intempestive Fibre orange

Dibalam — Tue, 02 Sep 2025 16:33:13 GMT

Bonjour @CRAR

Quand ta box est coupée fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin

Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction

Re : Coupure intempestive Fibre orange

Sophie_C — Wed, 03 Sep 2025 06:37:15 GMT

Bonjour @CRAR,

Afin de vous apporter mon aide concernant ces coupures, j'aurais besoin de quelques précisions :

Tous vos appareils sont concernés ?
Que vous indique votre Livebox ? (redémarrage, déconnexion...)

Je reste disponible dans l'attente votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Coupure intempestive Fibre orange

CRAR — Wed, 03 Sep 2025 06:54:35 GMT

Bonjour, la Livebox (6) m'indique "panne internet détectée"

Re: Re : Coupure intempestive Fibre orange

Sophie_C — Wed, 03 Sep 2025 06:59:20 GMT

@CRAR,

Merci pour ce retour. Afin d'accéder à votre dossier et tester votre connexion, communiquez-moi vos nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de ligne concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sophie

Re: Re : Coupure intempestive Fibre orange

Dibalam — Wed, 03 Sep 2025 07:12:26 GMT

Bonjour @CRAR

As-tu fait un test via le lien indiqué plus haut quand ta livebox est coupée.?

Re: Re : Coupure intempestive Fibre orange

Sophie_C — Wed, 03 Sep 2025 07:42:38 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé @CRAR.

Mes tests ne détectent pas d'anomalies sur le réseau. Cependant, votre Livebox 6 est actuellement déconnectée.

Est-elle branchée sur une multiprise ? Si oui, cette dernière pouvant générer des perturbations électromagnétiques ressenties par votre Livebox, je vous invite à la positionner seule sur une prise électrique murale.

Pourriez-vous également vérifier que le câble optique reliant votre Livebox à prise optique murale n'est pas pincé, coincé, détérioré... ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

Re : Coupures fibre internet intempestive

Anaïs_D — Thu, 04 Sep 2025 07:45:21 GMT

Bonjour @CRAR,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Sophie.
N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous le souhaitez, nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Coupure intempestive Fibre orange

CRAR — Thu, 11 Sep 2025 16:54:18 GMT

Bonjour, mon papa est sur place et a redémarré la live box plusieures fois. Le meme message ré-apparait à chaque redémarrage: "Brancher le cable optique entre la Live Box et la prise murale optique" - Cable débranché et rebranché sans résultat, le probléme demeure. Merci de bien vouloir nous communiquer la démarche à suivre, mon père est sur place jusqu'à demain soir (12 Septembre).

Re: Re : Coupure intempestive Fibre orange

Anaïs_D — Thu, 11 Sep 2025 17:08:30 GMT

Bonsoir @CRAR,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite à mes tests, une intervention avec rendez-vous est nécessaire.
En revanche, les premières disponibilités sont pour samedi matin (8h-13h) ou après-midi (13h-18h).
Quelqu'un peut-il se rendre disponible pour recevoir le technicien ?

Anaïs

Re: Re : Coupure intempestive Fibre orange

CRAR — Fri, 12 Sep 2025 06:34:49 GMT

Bonjour Anais, oui samedi matin entre 8h et 13h ce serait parfait.

Re: Re : Coupure intempestive Fibre orange

Anaïs_D — Fri, 12 Sep 2025 07:29:44 GMT

Bonjour @CRAR,

Je vous remercie pour votre retour.
Je constate que l'intervention est bien planifiée pour demain matin (le 13/09 entre 8h et 13h).
Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point sur votre connexion.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Coupure intempestive Fibre orange

JChristophe_L — Sat, 13 Sep 2025 12:00:58 GMT

Bonjour @CRAR

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Suite à votre intervention de ce matin (13/09), le technicien a constaté un défaut sur le réseau de l'opérateur en charge de la Fibre dans votre région.

Nous l'avons prévenu afin qu'il agisse sur son réseau car seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau, conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP.

Je continue à suivre votre dossier et je reste à votre disposition si besoin.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

J.C

Re: Re : Coupure intempestive Fibre orange

JChristophe_L — Fri, 19 Sep 2025 13:07:28 GMT

Bonjour @CRAR

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Coupure intempestive Fibre orange

CRAR — Fri, 19 Sep 2025 14:19:28 GMT

Oui, je confirme que ma Livebox est de nouveau connectée au réseau!

Re: Re : Coupure intempestive Fibre orange

JChristophe_L — Fri, 19 Sep 2025 14:54:40 GMT

@CRAR

Merci de votre retour positif.

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C