sujet Re: PC portable inconnectable dans ma connexion

PC portable inconnectable

Gladys11 — Sat, 31 May 2025 18:34:30 GMT

Bonsoir,

Mon PC portable refuse de se connecter en wifi depuis le changement de box pour la livebox 7.

J'ai eu une conseillère qui m'a envoyé un lien qui lui permettait de voir avec la caméra de mon smatphone mon pc.

Apres avoir réinitialisé le réseau, j'ai pu rentrer la clé de sécurité. Hélas le wifi ne marche pas. La conseillère pense que le cela vient de mon PC et me propose de m'aider à résoudre le problème exceptionnellement en l'appelant demain sur son numéro professionnel. Elle m'a enjoint de ne plus appeler le 3900 mais de la contacter elle pour toutes questions technique et commerciale. A titre exceptionnel elle va essayé de réinitialiser les paramètres de mon PC quitte à changer le système d'exploitation. Ma question est est-ce une arnaque ou existe t'il bien un service spécialiste technique Orange de niveau 2 ?

Voici son sms 38640

Pour donner suite à notre conversation téléphonique, j'ai le plaisir de vous confirmer que je prends personnellement en charge votre dossier.
Si vous avez des questions ou des remarques particulières à me transmettre, je vous invite à me laisser un message au xx et je m'engage à vous contacter dans les plus brefs délais.
Bonne journée,
amal du service spécialiste Orange

Qu'en pensez vous ?

Re: PC portable inconnectable

Dibalam — Sat, 31 May 2025 19:08:26 GMT

Bonjour @Gladys11

Qu'un tiers prenne la main sur mon PC pour changer le système d'exploitation: perso même pas en rêve

Quelle version de Windows, ton PC.?

Sinon, essaie ça :

- administration de ta box via

http:/livebox

Puis wifi , Paramètres avancés et passe le mode en bgn au lieu de ax

Re: PC portable inconnectable

Gladys11 — Sat, 31 May 2025 21:02:50 GMT

C'est bien ce que je pensais...

Mais enfin sous couvert d'Orange, faut le faire !

Windows 11 famille.

Re: PC portable inconnectable

fredolerouge — Sun, 01 Jun 2025 07:49:24 GMT

salut @Gladys11

il existe bel et bien un niveau 2 de prise en charge et ce n'est pas une arnaque

d'autant que c'est une proposition faite par le 3900, pas par un site quelconque sur le net

as tu fais un test en ethernet ?

et "refuse" ? c'est à dire ?

tu as d'autres appareils en wifi ?

@Dibalam un PC sous windows 11 qui ne gérerait même pas le ax ça me semble tout de même bizarre

Re: PC portable inconnectable

Gladys11 — Sun, 01 Jun 2025 07:56:45 GMT

Elle me relance par SMS.et message vocal. Afin d'obtenir un nouveau rendez-vous...

Elle lâche pas l'affaire. Vous croyez que je dois le signaler à Orange ?

Et, dans ce cas, à quel service ?

Merci Dibalam mais suis nulle en informatique donc ta solution proposée, je sais pas faire.

Re: PC portable inconnectable

Gladys11 — Sun, 01 Jun 2025 08:12:57 GMT

Dibalam, je crois qu'on s'est répondu en même temps.

Tu penses que ce n'est pas une arnaque alors. Mais tout comme toi je ne veux pas qu'on prenne la main sur mon PC. J'ai déjà été arnaqué une fois...

Pour mon PC portable, apres installation de la livebox 7, j'ai pu associer sans problème mon smartphone mais sur mon PC, l'icône wifi avait disparu. Donc impossible le de rentrer la clé de sécurité. Il a fallut réinitialiser le reseau pour retrouver l'icône wifi. Mais là la clé de sécurité rentrée, le PC refuse de prendre en charge le wifi.

Je dois arrêter moi même la recherche. Et là l'icône Wi-Fi a à nouveau disparu

Je sais plus quoi faire...

Re: PC portable inconnectable

mg36 — Sun, 01 Jun 2025 09:29:32 GMT

Bonjour @Gladys11 !

@fredolerouge , @Dibalam ,

As tu, sur ce PC, refait une réinitialisation réseau ?

Pour cela, aller sur Paramètres, Réseau et Internet, Paramètres réseau Avancé, et dans Autres paramètres, cliquer sur Réinitialisation du Réseau puis sur le bouton Réinitialiser maintenant.

L'opération peut durer plusieurs minutes et Windows va redémarrer en réinstallant les composants réseau du PC.

Il faudra alors refaire la connexion au Wifi...

La proposition de l'assistance Orange me paraît bien démesurée, il est préférable de tester des solutions moins radicales.

Re: PC portable inconnectable

Dibalam — Sun, 01 Jun 2025 10:42:16 GMT

Bonjour @fredolerouge

@fredolerouge a écrit :
@Dibalam un PC sous windows 11 qui ne gérerait même pas le ax ça me semble tout de même bizarre

Oui. Plus que bizarre. Mais le premier post de @Gladys11 ne disait pas quel OS... et comme le niveau 2 parlait de changer d'OS, difficile d'imaginer que c'était W11

Tout de même bizarre aussi le type de prise en charge N2 décrit par @Gladys11

@mg36 (bonjour) a donné des pistes intéressantes. Pas mieux...😉

Re: PC portable inconnectable

fredolerouge — Sun, 01 Jun 2025 11:05:02 GMT

salut @Dibalam

@Gladys11 @mg36

ce n'est pas tant la prise en charge par le N2, c'est plus courant qu'on ne le pense, qui est surprenante, mais plutôt la méthode

maintenant, si ça signifie une meilleure prise en charge des clients en difficultés pourquoi pas

Re: PC portable inconnectable

Gladys11 — Sun, 01 Jun 2025 11:52:04 GMT

Bonjour

@fredolerouge @Dibalam et @mg36,
et merci de votre intérêt
Alors vous me demandez si j'ai réinitialisé le réseau : oui (detail plus haut)
Malheureusement il cherche sans fin le wifi. Je le stoppe mais l'icône wifi disparaît. J'ai réinitialisé le réseau x fois sans succès..
Donc cette solution n'apporte rien.
La conseillère Orange m'a rappelé et je lui ai fais part de ma m-éfiance. Elle m'a confirmé faire partie du Service technique de la Cellule Spécialiste qui aide les clients qui ont fait appels plusieurs fois à l'assistance. Elle dit de ne pas rappeler
le 3900 sous peine de perdre la main sur mon dossier.Quel service d'Orange me confirmera que cette conseillère est de bonne fois ?
Cordialement
=

@Gladys11 @mg36

ce n'est pas tant la prise en charge par le N2, c'est plus courant qu'on ne le pense, qui est surprenante, mais plutôt la méthode

maintenant, si ça signifie une meilleure prise en charge des clients en difficultés pourquoi pas

Re: PC portable inconnectable

jojo3007 — Sun, 01 Jun 2025 16:36:06 GMT

bonjour @Gladys11

comme la indiquer @Dibalam c'est une incompatibilter avec le mode AX du wifi

alllez dans le panel de la livebox et passer ce mode en B,G,N

Re: PC portable inconnectable

Anaïs_D — Mon, 02 Jun 2025 07:49:30 GMT

Bonjour @Gladys11,

Si vous avez besoin de notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: PC portable inconnectable

mg36 — Mon, 02 Jun 2025 13:49:23 GMT

@Gladys11 a écrit :
Bonjour
@fredolerouge @Dibalam et @mg36,
et merci de votre intérêt
Alors vous me demandez si j'ai réinitialisé le réseau : oui (detail plus haut)

Ma question était : "As-tu refait une réinitialisation du réseau" ? Et cela via la méthode que j'ai fournie...

Tu peux aussi nous donner les caractéristiques de la carte réseau Wifi de ton PC. Tu les trouveras dans Paramètres, Réseau et Internet, Wifi, puis Propriétés du matériel.

Ici, Pc portable sous Windows 11 de 2018 qui fonctionne parfaitement en Wifi derrière une Livebox 6, aussi bien en 2,4 GHz qu'en 5 GHz et sans toucher aux réglages proposés de base par la Livebox...

Re: PC portable inconnectable

Rachid_O — Tue, 03 Jun 2025 10:15:20 GMT

Bonjour @Gladys11,

Sauf erreur de ma part, on n'a pas obtenu de réponse à notre dernier message.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous en ressentez le besoin.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: PC portable inconnectable

Gladys11 — Tue, 03 Jun 2025 12:16:40 GMT

Bonjour,

Alors le problème a été résolu avec une MAJ du pilote Wifi.

En effet, des solutions plus simples existent...

Je vous remercie tous d'avoir essayer de m'aider en me donnant des pistes.

Cordialement

Re : PC inconnectable

Cecile_M — Tue, 03 Jun 2025 12:28:04 GMT

Bonjour @Gladys11,

Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement ravis que vos difficultés soient à présent résolues.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: PC portable inconnectable

mg36 — Tue, 03 Jun 2025 14:29:50 GMT

@Gladys11 a écrit :
Bonjour,
Alors le problème a été résolu avec une MAJ du pilote Wifi.
En effet, des solutions plus simples existent...

Bonjour @Gladys11 !

Il faut reconnaitre que l'assistance niveau 2 te proposait "l'artillerie lourde" dévastatrice...

Re: PC portable inconnectable

Dibalam — Tue, 03 Jun 2025 14:57:24 GMT

Re @Gladys11

@mg36 a écrit :
...Il faut reconnaitre que l'assistance niveau 2 te proposait "l'artillerie lourde" dévastatrice...

Je dirais niveau 1/2 grand max...

Re: PC portable inconnectable

Gladys11 — Tue, 03 Jun 2025 16:13:14 GMT

Oui et c'était pas pour me rassurer

Re: PC portable inconnectable

Gladys11 — Fri, 05 Sep 2025 15:16:54 GMT

Bonjour, me re voilà avec toujours le même problème qui a évolué. Je m'explique :

Suite à l'installation de la liveboxe 7, mon PC portable refusait de se connecter en wifi.

On m'a donné la solution qui consiste en désinstallant l'appareil et remise à jour du pilote.

Cela a marché un temps puis à nouveau déconnexion intempestive du wifi6.

J'ai pris l'habitude à chaque fois de réaliser cette manip.

Mais en plus du PC portable, j'ai également des soucis d'instabilité du réseau sur mes 2 caméras.

J'en avais déjà une avec mon ancienne livebox et elle fonctionnait bien mais depuis la mise en service de la livebox 7, c"est sans arrêt. Je n'avais pas fais la relation mais avec la 2ème caméra qui elle aussi me signale un réseau instable, j'ai fais quelques recherches. Ces caméras ne supporte que des réseaux de 2.4 Ghz cryptés non masqués. Pour cela j'ai voulu me rendre dans mon compte admin de ma Livebox7 en utilisant les 8 premiers caractères de sa clé de sécurité et bien ça marche pas. Etonnant !

Donc je finis par appeler le 3900 qui me dit pas comment procéder car c'est eux qui feront la manip. cela devrait prendre 24 à 48 h avant d'être effectif. RDV pris 3jours plus tard pour vérification mais jamais reçu d'appel !

Je retente le 3900 qui est tellement submergé d'appels qu'on me donne d'office un RDV téléphonique.

Orange m'a plusieurs fois fait le coup de ne jamais me rappeler.

Bref j'anticipe (on ne sait jamais je me trompe peut-être) en vous demandant toujours vos très bons avis et conseils sur ces problèmes (PC et caméras)