sujet Re : Coupures internet dans ma connexion

Coupures internet

Leovane51 — Wed, 10 Sep 2025 03:49:07 GMT

J’ai des coupures internet régulièrement. La ligne a été testé et "l expertise d un conseiller est nècessaire pour des tests complementaires".

Est-ce que c’est moi qui doit contacter l’expert, comment?, ou cela se fait automatiquement?

Re: Coupures internet

jyjo29 — Wed, 10 Sep 2025 05:17:47 GMT

Pas de bonjour non plus @Leovane51

C'est le 3900 qui vous contactera le cas échéant .

Re : Coupures internet

JChristophe_L — Wed, 10 Sep 2025 12:27:23 GMT

Bonjour @Leovane51,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Coupures internet (forum)

JChristophe_L — Wed, 10 Sep 2025 15:19:35 GMT

@Leovane51

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci.

J.C

Re : Coupures internet (forum)

JChristophe_L — Wed, 10 Sep 2025 15:27:42 GMT

@Leovane51

Suite à mes tests, je constate un défaut sur votre ligne, provoquant des déconnexions et une baisse de votre débit et cela impacte vos services.

Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Coupures internet (forum)

Leovane51 — Wed, 10 Sep 2025 17:07:42 GMT

Bonsoir, je suis disponible quand vous voulez, car retraité.

Cdmt.

Leo

Re: Re : Coupures internet (forum)

JChristophe_L — Wed, 10 Sep 2025 17:18:09 GMT

@Leovane51

Merci de votre retour.

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le jeudi 11/09 entre 13h et 18h.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

Re : dispo

Nadia_Y — Sat, 13 Sep 2025 07:55:57 GMT

Bonjour @Leovane51,

Suite à l'intervention du technicien, je reviens vers vous afin de faire le point.

Dans son compte rendu, le technicien a indiqué avoir localisé et réparé le défaut sur votre ligne.

Avez-vous rencontré des coupures depuis son passage ?

Nadia

Re: Re : dispo

Leovane51 — Sat, 13 Sep 2025 21:03:11 GMT

@Nadia_Y

bonsoir,

le lendemain de intervention, pas de problème,

mais hier soir, j'ai eu des interruptions, le Livebox mentionnait "réseau orange non détecté"

et aujourd'hui plusieurs interruptions, ce soir, c'était terrible, pas de wifi, donc j'ai dû regarder le film prévu sur mon portable, donc par le reseau mobile

Maintenant ça marche, donc j'en profite pour vous tenir au courant.

Peut-être je me trompe, mais un moment donné je pense que j'ai vu qu'il n'y a pas wifi, mais téléphone par internet quand même? c'est possible?

cdmt

Leo **********

EDIT : Merci @Leovane51 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : dispo

Sophie_C — Mon, 15 Sep 2025 08:57:15 GMT

Bonjour @Leovane51,

Merci pour votre retour. Selon mes tests, une instabilité était en effet encore présente le 13/09. Votre connexion semble stable depuis.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous au plus tard en fin de semaine pour faire le point. Cela vous conviendrait-il ?

En attendant, on reste bien sûr disponible si besoin.

Sophie

Re: Re : dispo

Leovane51 — Mon, 15 Sep 2025 11:35:45 GMT

bonjour Sophie,

merci pour votre aide.

D'accord, on fait comme ça!

Léo

Re: Re : dispo

Vanessa_M — Sat, 20 Sep 2025 14:17:03 GMT

Bonjour @Leovane51,
Je reviens vers vous comme convenu pour savoir si votre connexion est bien restée stable depuis notre dernier échange du 15/09.
N’hésitez pas à me dire si vous constatez encore des instabilités, je reste à votre disposition.

Bonne journée à vous 🙂
VaNess

Re: Re : dispo

Leovane51 — Sat, 20 Sep 2025 15:30:54 GMT

@Vanessa_M

bonsoir,

merci: Vous tenez votre parole. Bravo!

oui, plus ou moins stable.

Quelques fois, j'ai perdu la connection, mais pas comme c'était avant.

De toute façon, quand je regarde un vidéo, je dois mettre la résolution au minimum (270) sinon il y des interruptions,

mais je suis au bout de la ligne, je le sais, donc peut-être pas de solution à ça? ;-)

Léo

Re: Re : dispo

FranckV_ — Mon, 22 Sep 2025 11:21:28 GMT

Bonjour @Leovane51,

Effectivement vous êtes en bout de ligne (+ de 5 km), vous devrez opter pour une offre fibre dès qu'elle sera disponible à votre adresse, c'est la seule solution qui vous permettra d'avoir un débit plus élevé et stable.
On reste disponibles si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Franck