sujet Re: Pas d'internet dans ma connexion

Pas d'internet

Krypton4 — Sat, 13 Sep 2025 07:56:36 GMT

Bonjour,

J'ai une livebox 5 connecté à la fibre et qui depuis hier ne se connecte plus à internet.

Il y a 3 voyants allumés :

-Wifi et téléphone sont oranges fixes

-internet est blanc clignotant

J'ai tout débranché et rebranché comme auparavant mais ça ne marche toujours pas.

Avant de contacter le service client, si vous avez des idées pour me dépanner, je suis preneur. Merci.

Re: Pas d'internet

Dibalam — Sat, 13 Sep 2025 09:08:11 GMT

Bonjour @Krypton4

Symptômes coupé côté fibre.

Si cordon optique OK entre PTO et livebox, fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction

Re: Pas d'internet

Krypton4 — Sat, 13 Sep 2025 08:27:01 GMT

Merci pour ta réponse, j'ai lancé le test et il me déclare la livebox défectueuse. Je vais faire appel à un conseiller.

Bonne journée.

Re: Pas d'internet

JChristophe_L — Sat, 13 Sep 2025 11:05:16 GMT

Bonjour @Krypton4,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Pas d'internet

JChristophe_L — Sat, 13 Sep 2025 14:05:33 GMT

@Krypton4

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci.

J.C

Re : Pas d'internet

JChristophe_L — Sat, 13 Sep 2025 14:13:01 GMT

Suite à mes tests, je constate un défaut sur votre Livebox 5.

Je vous propose de vous la changer gratuitement vers une Livebox 6 (https://boutique.orange.fr/informations/livebox-6/) dans un point relais près de votre domicile.

Cela vous convient-il ?

J.C

Re: Re : Pas d'internet

Krypton4 — Sat, 13 Sep 2025 15:39:52 GMT

Je vous remercie Monsieur mais je vais attendre avant de la changer.

Re: Re : Pas d'internet

JChristophe_L — Sat, 13 Sep 2025 17:47:34 GMT

@Krypton4

D'accord.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite un agréable week-end.

J.C