sujet Pas d'internet mais box Ok dans ma connexion

Pas d'internet mais box Ok

Zouzou44360 — Thu, 18 Sep 2025 12:43:56 GMT

Bonjour

Je n'ai plus d'internet ce jour mais ma box indique bien les 3 voyants oranges comme il faut

J'ai retrouvé mon identifiant fti

Faut il que je me reconnecte ? Je ne retrouve pas où est ce mot de passe fti

Re : Pas d'internet mais box Ok

Julie__S — Thu, 18 Sep 2025 12:50:34 GMT

Bonjour @Zouzou44360,

Je vous propose mon aide.

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre message, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : Pas d'internet mais box Ok

Zouzou44360 — Thu, 18 Sep 2025 13:10:22 GMT

Merci je vous ai envoyé mes informations

Re: Re : Pas d'internet mais box Ok

Julie__S — Thu, 18 Sep 2025 13:21:04 GMT

@Zouzou44360,

Merci pour votre retour par message privé ainsi que l'envoi de vos coordonnées. 😊

💡 Votre ligne est impactée par un incident collectif sur le réseau et le rétablissement est estimé pour demain, vendredi 19/09 en fin de journée.

Un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre commune.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

✅ Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

Pour patienter dans de bonnes conditions, le partage de connexion de 200 Go est activé sur le mobile 06XXXXXX24.

Vous avez bien fait de nous contacter, on va vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Je vous souhaite un bon après-midi et reste bien entendu disponible.

Julie

Re: Re : Pas d'internet mais box Ok

Zouzou44360 — Thu, 18 Sep 2025 13:39:58 GMT

Merci

Cependant, je nai tout de même pas mes identifiant fti

Est-ce possible de récupérer le.mot de passe. ?

Re: Re : Pas d'internet mais box Ok

Julie__S — Thu, 18 Sep 2025 13:43:02 GMT

@Zouzou44360,

Je vous en prie.😊

Vos identifiants et mot de passe viennent de vous être envoyés sur le mobile de contact.

Je reste disponible.

Julie

Re: Re : Pas d'internet mais box Ok

Zouzou44360 — Thu, 18 Sep 2025 13:45:49 GMT

Bien reçu merci

Je les ai rentré et cela refonctionne

Merci !

Re: Re : Pas d'internet mais box Ok

Julie__S — Thu, 18 Sep 2025 14:07:23 GMT

@Zouzou44360,

Merci pour votre retour. 😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente fin de journée à vous.

Julie