sujet Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl dans ma connexion

Problème de connexion avec la Livebox adsl

lilya — Fri, 12 Dec 2014 20:50:13 GMT

Bonjour,
Je suis nouvelle cliente chez orange et j'ai opté pour une Livebox en adsl pour tester et choisir ensuite un forfait pour mon.téléphone portable. Malgré mes multiples tentatives (brancher puis débrancher, ensuite vérifier les branchements...) internet ne fonctionne toujours pas. Je suis très insatisfaite car mes procres sont chez orange et m'ont on dit du bien. Pour l'instant la seule chose qu'on me propose c'est de payer 69 euros de frais supplémentaires pour qu'un technicien se déplace. Je suis très déçue... Que puis-je faire pour pouvoir utiliser ma box sans à avoir à la retourner ?

Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl

sic29 — Sat, 13 Dec 2014 02:37:48 GMT

Bonjour, lilya

Aviez vous déjà une ligne fixe traditionnelle existanre jusque chez vous..??

Quel type de livebox : livebox2 ou livebox Play (noire)..??

Quel type d'offre exacte..?? est ce un transfert depuis un autre FAI.? ou une première offre à internet.?

Depuis quand avez vous fait la demande.

Cordialement

Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl

lilya — Sat, 13 Dec 2014 02:59:27 GMT

Merci pour votre retour. Oui effectivement j'avais une ligne téléphonique fixe auparavant ça fait un an que je vis dans mon logement et sa a toujours bien fonctionné. J'ai changé d'opérateur pour Orange auparavant j'avais la fibre chez un concurrent. A présent j'ai souscrit à la Livebox play noir Adsl depuis le 18 novembre à peu près.

Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl

sic29 — Sat, 13 Dec 2014 03:29:50 GMT

Bonjour, lilya

Vous avez toujours la ligne fixe traditionnelle (16.96€/mois sur prise murale en fonction) ou votre ligne était passée chez l'autre FAI derrière leur box) numéro en 01-02-03-04-ou 05 géographique

Si c'est le cas vous avez demandez le portage de votre numéro pour garder le même, je pense donc un délai entre les deux FAI.

Le passage de la fibre à l'adsl !!! d'habitude on fait l'inverse car la fibre est plus rapide (à moins que vous aviez des problèmes)

Je vous redemande le type d'offre exacte que vous avez souscrit, vous ne l'avez pas mentionné.

Cordialement

Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl

lilya — Sat, 13 Dec 2014 03:46:12 GMT

Il s'agit de l'offre Livebox zen sans abonnement tel interinternet haut débit en adsl. Sinon j'ai une ligne en 01 il me semble que le portage du numéro de fixe à été fait mais je n'en suis pas sûre car j'ai a peine utilise la ligne et j'étais passer de la fibre à l'adsl chez l'ancien opérateur avant de passer chez orange donc le nécessaire avait été fait. J'utilisais le téléphone fixe avec la connexion de la box.

Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl

sic29 — Sat, 13 Dec 2014 20:51:36 GMT

Bonsoir, lilya

Avez vous installé la livebox Play :verifier-les-branchements-de-votre-livebox-play

Pour renter vos identifiants de connexion : connecter-la-livebox-play-en-ethernet

: nstaller-la-livebox-play-en-ethernet

Connexion de l'appareil téléphonique : livebox-play-verifier-les-branchements-du-telephone-par-internet

(si téléphone DECT à brancher sur la prise verte).

(si téléphone HD l'associre à la Livebox Play voir sur le mode d'emploi de l'appareil).

Accéder au suivi de commande pour savoir où en est la mise en la mise en la service : le-suivi-de-commande-en-ligne

C'est vrai que le changement de FAI est un peu long..!!!

Cordialement

Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl

lilya — Mon, 15 Dec 2014 05:58:49 GMT

Bonsoir,
Oui j'ai installé la Livebox comme il le fallait, puis débrancher, retrancher, relancer la Livebox à plusieurs reprises mais rien y fait. Dans le suivi il y a écrit :"état en cours" alors qu'un assistant technique au tel me dit que le tout est activé depuis le 24 novembre !!! Je ne sais plus quoi faire ?

Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl

sic29 — Thu, 18 Dec 2014 02:37:43 GMT

Bonjour, lilya

Votre problème est il résolu.?

Cordialement

Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl

lilya — Fri, 19 Dec 2014 19:13:35 GMT

Bonjour, non malheureusement le problème persiste je vais devoir retourner la box.

Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl

fredolerouge — Fri, 19 Dec 2014 19:40:14 GMT

salut @lilya

je penche pour un autre souci que la box

Si dans le suivi il est indiqué en cours d'activation, c'est qu'il y a un loup quelque part

Rappelles plutôt l'assistance pour tirer ça au clair

Dans quel état est le voyant "@" (ou "i" sur la livebox play, et qu'indique l'afficheur)?

Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl

lilya — Fri, 19 Dec 2014 21:38:15 GMT

Salut fredolerouge, je vais les contacter effectivement car ce problème persiste. Le "I" de la Livebox est rouge et clignote. L'afficheur indiqué de vérifier les branchements pourtant tout est OK. Merci.

Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl

lilya — Sun, 21 Dec 2014 08:14:50 GMT

Salut je crois que mon pcd message n'a pas été enregistré. Le voyant i clignote rouge et il est indiqué les branchements sont pas bien branchés or ce n'est pas le cas.

Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl

sic29 — Mon, 22 Dec 2014 02:52:28 GMT

Bonjour, lilya

Avez vous rappelé le 3900 ou si offre Open le 3970 comme te l'a dit @fredolerouge

ou par eChat : contact.orange

Cordialement

Re : Problème de connexion avec la Livebox adsl

lilya — Mon, 22 Dec 2014 19:23:37 GMT

Ça marche Merci à vous ! Je vous tiens au courant.