sujet Re: Re : Question dans ma connexion

Panne internet

Mat302 — Mon, 01 Sep 2025 16:24:02 GMT

Bonjour

Il y a plus de 15 jours, un automobiliste est rentrée dans un poteau orange et l'a fendu en deux.
J'ai prévenu Orange le lendemain via le site, internet marchait toujours malgré le fait que le poteau ne tenait que par les câbles.

Quelques jours après, un technicien est passé et a fait tombé le poteau occasionnant en même temps la coupure de ma ligne sans chercher à comprendre.

J'ai appelé le 3900 et une femme m'a dit d'insister de nouveau et qu'il est 18h et qu'elle a fini sa journée et doit me laisser... Bref !

J'ai refait la tentative, un nouveau technicien m'a confirmé par téléphone que le poteau serait rétabli sous 10 jours. Sauf 10 après, rien ! J'ai contacté orange pour qu'un technicien me mette au moins internent malgré les câbles qui pendent de partout, ce qu'il a fait. Je me retrouve de nouveau aujourd'hui avec une coupure parce que le fin câble qui tient via mon grillage a cédé (météo ?). J'ai fait ma demande d'intervention en ligne pour qu'un technicien passe, j'ai eu une réponse que ce serait entre 13h et 18h aujourd'hui. Il est 18h13 j'attends toujours.

A quel moment Orange est compétent et professionnel ? Est-ce que payer un abonnement mérite un tel traitement de réparation ? Est-ce qu'il faut un accident sur le poteau du sol pour qu'Orange intervienne ? Est-ce qu'il faut encore râler pour faire bouger les chose à défaut de le faire normalement ?

Bonjour @Mat302 : Titre modifié pour plus de pertinence.

Re : Coup de gueule

-Math- — Mon, 01 Sep 2025 16:30:24 GMT

Bonjour @Mat302,

Je suis sincèrement navré de la situation que vous rencontrez et souhaite vous apporter mon aide 🤝.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Re : Coup de gueule

Mat302 — Mon, 01 Sep 2025 16:34:36 GMT

C'est fait.

Re: Re : Coup de gueule

-Math- — Mon, 01 Sep 2025 17:06:19 GMT

@Mat302,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Je viens de relancer l'unité d'intervention pour que nous obtenions des informations, je vous propose de vous tenir informé dès que nous disposerons d'un retour.

Bonne soirée.
Math

Re: Re : Coup de gueule

Mat302 — Mon, 01 Sep 2025 17:16:11 GMT

Sauf que moi je n'ai plus d'internet et j'en ai besoin pour mon télétravail.

Appeler le 3900 et j'ai eu "vous aurez un rdv avec un conseiller par téléphone mercredi"
J'ai pris un rdv par internet pour aujourd'hui et je n'ai eu personne.

Re: Re : Coup de gueule

-Math- — Mon, 01 Sep 2025 17:22:30 GMT

Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange Pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Math

Re: Re : Coup de gueule

Mat302 — Mon, 01 Sep 2025 17:29:36 GMT

Désolé mais je préfère encore avoir ma ligne provisoire que de posséder une clé où c'est compliqué et en ne sachant quand va intervenir Orange pour le poteau. Je vais réessayer d'avoir un rdv par téléphone.

Merci

Re: Re : Coup de gueule

Mat302 — Tue, 02 Sep 2025 12:16:02 GMT

Excusez-moi mais pourquoi quand on veut signaler un soucis au 3900 on n'a plus de conseiller tout de suite ? Il faut prendre rdv 2 jours après maintenant ?

Re: Re : Coup de gueule

Sophie_C — Tue, 02 Sep 2025 12:29:43 GMT

Bonjour @Mat302,

Je suis navrée des difficultés rencontrées pour joindre l'un de mes collègues par téléphone. Effectivement, je vois qu'un rendez-vous téléphonique est programmé pour ce jeudi 04/08 à partir de 14h.

Afin que nos actions ne s'interfèrent pas, il est recommandé de privilégier un seul point de contact unique. Préférez-vous maintenir votre rendez-vous téléphonique ou continuer votre suivi ici sur la Communauté Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : Coup de gueule

Mat302 — Tue, 02 Sep 2025 12:43:58 GMT

Bonjour

C'est bon, le rendez-vous a été annulé par une responsable que j'ai réussi à avoir et qui s'occupe de mon dossier pour un rétablissement provisoire de ma ligne.

Re: Re : Coup de gueule

Julia_P — Tue, 02 Sep 2025 14:51:35 GMT

@Mat302,

Je vous remercie pour votre retour et vous laisse continuer avec votre contact.

Bien entendu, nous restons à votre écoute, ici même sur la Communauté Orange si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Coup de gueule

Mat302 — Tue, 02 Sep 2025 15:36:07 GMT

Je viens d'avoir le technicien, il me dit en gros que ça ne sert à rien de réparer provisoirement parce que ça va recasser à chaque fois. Donc je suis condamné à attendre le bien vouloir d'Orange pour réparer le poteau maintenant.

Ca va finir qu'il va falloir que je fasse un signalement ou que je saisisse un médiateur pour qu'Orange fasse son travail.

Re: Re : Coup de gueule

Rachid_O — Tue, 02 Sep 2025 15:53:16 GMT

@Mat302,

Je n'ai pas encore le compte rendu du technicien et ne peux malheureusement pas vous donner actuellement plus d'informations.

Je suis navré de la gêne que cela occasionne pour vous.

On continue de suivre votre dossier et reviendra vers vous dès lors que l'on aura plus d'informations à vous transmettre.

En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

Re: Re : Coup de gueule

Mat302 — Fri, 05 Sep 2025 15:35:40 GMT

Jusqu'où Orange va-t-il m'étonner ?

Hier, j'ai eu une opératrice qui m'annonce une intervention dans la soirée pour me remettre la ligne. Surprenant ! je n'ai été au courant de rien et un technicien va passer... Sachant que personne ne passera, je lui demande de me rappeler demain à la même heure. Et ce qui est arrivé arriva, personne n'est passé.

Et aujourd'hui, l'opératrice rappelle, je décroche et elle raccroche aussitôt et plus rien.

Mais j'avais senti hier que ma demande d'être rappelé aujourd'hui la gonflait.

Ca va faire une semaine que je n'ai plus d'internet. Sur un mois, je dois compter les jours de mon rétablissement provisoire sur les doigts d'une main, le poteau toujours à terre et rien qui ne bouge.

Re: Re : Coup de gueule

Cecile_M — Fri, 05 Sep 2025 15:55:27 GMT

Bonsoir @Mat302,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 5 septembre qui a permis de localiser le défaut.
Je suis maintenant en attente de leur retour.

Notre équipe vous accompagnera jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services, ici même.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

En attendant, ppour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) en message privé.

Je reste à votre écoute et vous remercie pour votre patience.

Cécile

Re: Re : Coup de gueule

Mat302 — Fri, 05 Sep 2025 16:08:48 GMT

"l’intervention du 5 septembre qui a permis de localiser le défaut."

Vous rigolez quand vous dites ça ? J'ai signalé l'incident le 11 aout, un technicien est passé le 13 aout sans compter d'autres techniciens entre temps et ils l'ont localisé que le 5 septembre ?

Re : Question

Yves_L — Mon, 15 Sep 2025 08:04:12 GMT

Bonjour @Mat302,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

Re: Re : Question

Mat302 — Mon, 15 Sep 2025 13:10:58 GMT

Bonjour

J'ai un technicien qui est passé jeudi dernier, je pensais que ca serait pour remettre le poteau mais non, il a juste bricolé comme un ancien technicien pour que j'ai internet.

Donc le poteau est toujours à terre et j'ai une ligne provisoire, mais qui va tenir jusqu'à combien de temps ? La dernière fois c'était une semaine.

Demain j'ai un rdv téléphonique avec Orange, je vais dire que si ma ligne provisoire casse à nouveau, je vais faire un courrier à Que Choisir pour raconter comment Orange traite ses clients et aussi un signalement à l'ARCEP.

Re: Re : Question

Myrielle_ — Mon, 15 Sep 2025 13:42:15 GMT

Bonjour @Mat302 ,

Je comprends tout à fait vos inquiétudes concernant l’installation provisoire et le fait que le poteau n’ait pas encore été remplacé. La ligne de secours permet de maintenir vos services en attendant la réparation définitive, mais je comprends bien que cette situation reste insatisfaisante.

Le remplacement complet d’un poteau nécessite en effet un délai plus long. Vous indiquiez dans votre premier message avoir signalé la situation via le site Dommages Réseaux : pourriez-vous me communiquer le numéro de signalisation reçu ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

Re: Re : Question

Mat302 — Mon, 15 Sep 2025 13:55:16 GMT

Très bien, mais il faudra dans ce cas que vos techniciens se déplacent pour me réparer à chaque coupure alors. Et je ne veux pas d'un technicien qui râle comme la dernière fois.

Dossier :

Le 11 aout c'était le numéro 5012465
Le 13 aout 5015161