sujet Re: Re : Déconnexion Fibre dans ma connexion

Déconnexion Fibre

OH37 — Mon, 08 Sep 2025 17:24:16 GMT

Bonjour,

Par avance désolé pour mon post un peu long :

Je suis client Orange Fibre depuis Septembre 2020 et je n'avais jusqu'ici jamais eu de problème, ni de connexion, ni de débit (950Mb en download, 800 environs en upload).

Le 24/07/25, j'ai commencé à subir deux voire trois déconnexions par jour (d'une durée de 10 à 20 minutes, parfois plus).

Sur ma livebox5, j'ai fini par constater le problème en temps réel, à savoir que mon Signal Rx s'effondrait passant de -20dBm à -39dBm, puis sans intervention de ma part, la box réussissait à se reconnecter avec un signal à -39dBm qui finissait par remonter à -20dBm jusqu'à la coupure suivante.

J'ai donc appelé le 3900 et j'ai eu un technicienne au téléphone qui a vue lors de ses tests une dégradation de mon signal et qui à donc envoyé un tech chez moi le 31/07. Le technicien n'a vu aucun problème ni côté armoire, ni chez moi (j'avais déjà changé la jarretière), pour lui il s'agissait d'un problème infrastructure (signal de -14/-15dBm avec son testeur en direct sur ma jarretière).

L'intervention n'ayant rien donné et le déconnexions persistants, j'ai remis le couvert via le tchat, qui m'a proposé un échange de box.

Le 02/08 j'ai changé ma livebox 5 par une livebox 6. Elle s'est synchro à -18dBm environ, mais à 14h30 déconnexion avec un RxPower à -29dBm (même symptôme le signal revient et fini par stabiliser à -18dBm). Suite au changement de la box, un tech m'avait appelé, mais comme je venais de la brancher, il devait me rappeler en fin de semaine, je n'ai jamais eu de nouvelles...

Puis j'ai subis d'autres déconnexion et le 04/08, la box a redémarré tout seule à 2h du mat... et je n'ai plus eu de déconnexion jusqu'au 11/08, puis redémarrage de la box... et connexion stable jusqu'au 21/08, puis redémarrage... le dernier datant du 27/08. Mais entre deux redémarrages, aucune déconnexion

Le 05/09 de nouveau des déconnexions (sans redémarrage) avec un signal RxPower qui s'écroule à -29dBm et depuis j'ai les mêmes symptômes qu'en Juillet, une déconnexion dans la nuit et une déconnexion en début d'après midi, parfois même une le soir.

J'ai évidemment testé les trucs simples, à savoir, changement de la jarretière de la box à la prise PTO, changement de prise électrique. J'ai aussi testé la box sans rien de branché dessus, sans Wifi parfois. Mais quoique je fasse quand le signal commence à s'écrouler, le signal continue de s'écrouler jusqu'à la coupure (redémarrage de la box, changement jarretière, équipement en RJ débranché etc...).

A savoir aussi que je n'ai pas modifié quoique ce soit chez moi entre le moment où je n'avais aucun soucis et le 24/07 le début des ennuis (ni travaux, ni ajout de matos).

Lorsque j'appelle le 3900, le "robot" test la ligne et trouve que tout va bien, je n'arrive jamais à avoir un conseiller ou un rdv. Et je ne veux pas recommencer par le tchat, la dernière fois la conversation avait été TRÈS laborieuse.

Est-ce que le problème se situe dans l'armoire (splitter optique HS, soudure, jarretière abimé mais difficile à voir et le tech l'aurait loupé ?). J'aimerais qu'Orange puisse faire un test OTDR afin de voir si la ligne est ok de bout en bout mais n'arrivant pas à avoir un tech au téléphone...

Si un conseiller passe dans le coin, je suis à court d'idée et je finis par me demander si je ne vais pas tenter chez un autre fournisseur à défaut de pouvoir obtenir un dépannage

Re : Déconnexion Fibre

Julie__S — Mon, 08 Sep 2025 17:46:09 GMT

Bonsoir @OH37,

Je vous propose de consulter votre dossier. 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

Re: Re : Déconnexion Fibre

OH37 — Mon, 08 Sep 2025 21:43:51 GMT

Bonsoir,

Je viens de vous envoyer les informations.

Addenda 23h34 :

Ce jour trois déconnexions : 00h47 / 14h03 / 22h59

J'étais chez moi pour la dernière déco, voici ce que j'ai constaté :

Heure / Valeur RxPower / Statut de la connexion / Statut de l'ONT

22h35 / -22dBm / true / O5_Operation

22h54 / -30dBm / true / O5_Operation

22h57 / -31.549dBm / true / O4_Ranging

22h59 / -36.989dBm / true / O1_Initial

23h08 / -29.586dBm / true / O5_Operation (connexion rétablie)

A l'heure où j'écris ces lignes (23h34), le RxPower est à -22dBm et continue de monter, et il devrait finir par se stabiliser à -18dBm... avant la prochaine coupure.

22h57

22h59

23h08

Avant et pendant la coupure, j'ai tenté de débrancher du matériel réseau, la jarretière entre la box et la prise PTO, débrancher des multiprise un peu partout dans la maison (partout où il y a des chargeurs ou des transfo)... mais rien ne perturbe le plantage, le RxPower continue de baisser et la connexion a finie par planter...

@Julie__S : J'ai effectué plusieurs tests de ligne avant que cela plante complétement (au alentour de -30dBm) et pendant la déconnexion. Je suppose que vous devez pouvoir les voir dans mon dossier.

Je ne sais pas si cela vous sera utile car avant le plantage complet le robot ne détecte rien et pendant le plantage il indique que je n'ai plus internet, d'ailleurs j'ai cliqué par erreur pour prendre rdv avec un tech à domicile et je n'ai pas donné suite dans l'attente de votre expertise (le dernier technicien n'ayant rien vu....)

Bonne soirée.

Re: Re : Déconnexion Fibre

jojo3007 — Tue, 09 Sep 2025 03:45:46 GMT

bonjour @OH37

suffit d'un informaticien en herbe connecter sur ton coupleur pour plomber les 31 autres clients qui y sont connecter.

on voit sa avec des ONT trafiquer reprogramer avec le S/N orange pour faire fonctionner un routeur personelle

difficile d'identifier le client qui joue au apprentie technicien mais fesable

Re: Re : Déconnexion Fibre

Julie__S — Tue, 09 Sep 2025 07:29:29 GMT

Bonjour @OH37,

Merci pour votre retour et l'envoi de vos coordonnées. 😊

Suite aux tests réalisés, aucune anomalie n'est détectée sur la ligne Fibre.

Comment est branchée électriquement votre Livebox (sur une prise murale seule ou sur une multiprise) ?

Dans l'attente de votre message, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Re : Déconnexion Fibre

OH37 — Tue, 09 Sep 2025 13:57:12 GMT

Bonjour

Ma box est branchée en direct sur une prise électrique (la même depuis septembre 2020). Mais que ce soit avec la livebox 5 ou avec la 6, j'ai testé sur d'autres prises sans résultats.

Comme indiqué dans mes messages précédents, le test de ligne ne fait pas remonter de problème, car entre deux coupures tout fonctionne bien. Par contre vous voyez sur les screenshots que j'ai des soucis...

La personne de votre service technique que j'avais eu en juillet au téléphone n'avait pas vu de problème sur la ligne au début (avec le test standard ?) mais elle voyait bien les déconnexions et elle avait fait des tests plus poussées qui avaient mis en évidence une dégradation de la ligne.

De votre côté, je suis étonné que vous ne voyez aucune soucis sur la ligne.

Merci pour ce que vous pourrez faire pour moi, je perds patience, comme beaucoup j'ai besoin d'une connexion stable (télétravail, système de sécurité, etc...)

Addenda : 15h40 nouvelle déconnexion d'une durée de 6 minutes. Je suis au taf, personne à la maison...

Re: Re : Déconnexion Fibre

MichelM_ — Tue, 09 Sep 2025 14:56:41 GMT

@OH37,

Nous constatons bien les coupures de votre accès Fibre.

Je vais planifier une intervention jusqu’à votre domicile.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

disponibilités :

Mercredi 17/09/2025	de 8h00 à 13h00
Jeudi 18/09/2025	de 8h00 à 13h00

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Michel

Re: Re : Déconnexion Fibre

OH37 — Tue, 09 Sep 2025 15:59:41 GMT

Bonjour @MichelM_

Je viens de vous répondre par MP, pour l'instant j'aimerais bloquer le 17/09, je devrais réussir à prendre ma demi-journée.

En espérant que le technicien trouve quelque chose, car le dernier qui est passé le 31/07 n'a rien trouvé ni chez moi, ni côté armoire et en avait déduit qu'il fallait faire remonter à l'infrastructure (gérée par Orange), mais rien n'a été fait.

Cordialement,

Re: Re : Déconnexion Fibre

MichelM_ — Tue, 09 Sep 2025 16:19:45 GMT

@OH37,

Le technicien viendra bien le 17/09 entre 08h et 13h.

Nous reviendrons vers vous après cette intervention.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

Re: Re : Déconnexion Fibre

OH37 — Tue, 09 Sep 2025 16:21:21 GMT

Merci, à vous aussi.

Re: Re : Déconnexion Fibre

OH37 — Wed, 10 Sep 2025 09:14:42 GMT

Je viens de recevoir un SMS annulant l'intervention car mes services sont rétablis...

A quoi bon faire des posts avec toutes les infos si tout le monde s'en fout.

Le problème est intermittent, donc oui les services sont rétablis entre deux coupures... J'ai encore eu une coupure hier soir à 22h, même symptôme avec le signal rxpower en chute libre.

De toute manière je suis quasi certain que la venue du tech n'aurait rien changé, le dernier technicien pensait que ce venait d'un problème d'infrastructure, le test entre l'armoire et chez moi n'ayant rien donné.

Je suis très en colère ce matin, Merci de remonter mon dossier à vos experts avec toutes les infos que j'ai apporté via mes différents posts.

PS: Désolé pour le ton employé, ce n'est pas dirigé personnellement à MichelM ou Julie__S qui font probablement ce qu'ils peuvent, mais ça fait plus d'un mois et demi que j'ai des soucis et que le sav me balade

Re: Re : Déconnexion Fibre

Valentin__B — Wed, 10 Sep 2025 10:48:07 GMT

Bonjour @OH37,

Je constate effectivement que l'intervention est annulée et tiens sincèrement à vous présenter mes excuses au nom d'Orange 🙏🏻 .

Je tiens à vous assurer que nous vous avons entendu et tout comme vous, nous souhaitons que votre ligne fibre fonctionne correctement 🫱🏻‍🫲🏻 .
De mon côté, j'identifie bien cette instabilité du signal Fibre.

👉🏻 J'ai replanifié une intervention pour le mercredi 17 septembre, entre 8h et 13h et j'ai également escaladé votre situation auprès du service technique.

On vous accompagne jusqu'au bon fonctionnement et reviendra vers vous juste après l'intervention du technicien.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Déconnexion Fibre

OH37 — Wed, 10 Sep 2025 11:24:05 GMT

Bonjour @Valentin__B

Merci pour votre intervention

Il ne reste plus qu'à espérer que l'intervention ne soit pas annulée et que le technicien trouve le problème.

Re: Re : Déconnexion Fibre

OH37 — Mon, 15 Sep 2025 10:02:38 GMT

Bonjour

Je n'ai pas eu de déconnexion depuis le 09/09 à 22h.

Le 10/09 à 8h53 j'ai reçu le SMS annulant la venu du technicien le 17/09 et vous êtes intervenu pour remettre le rdv en place.

Mais je ne sais pas si je dois maintenir le rdv étant donné que tout fonctionne de nouveau.

Je me méfie, car en août j'ai eu des périodes où tout a bien fonctionné pendant 7 à 10 jours avant de déconner de nouveau.

Qu'en pensez vous ? Je n'ai pas envie de faire passer un technicien pour rien

Re: Re : Déconnexion Fibre

Rachid_O — Mon, 15 Sep 2025 10:11:17 GMT

Bonjour @OH37,

Je prends connaissance de votre message et comprends tout à fait votre inquiétude.

Je vous invite à ne pas annuler l'intervention prise pour le 17 septembre afin tout de même de faire intervenir le technicien.

On ne manquera pas de revenir vers vous une fois cette date passée.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Déconnexion Fibre

OH37 — Mon, 15 Sep 2025 10:25:14 GMT

Merci

Re: Re : Déconnexion Fibre

Rachid_O — Mon, 15 Sep 2025 10:28:43 GMT

Je vous en prie.

Rachid

Re: Re : Déconnexion Fibre

Rachid_O — Wed, 17 Sep 2025 11:29:02 GMT

Bonjour @OH37,

Je me permets de vous contacter suite à l'intervention du technicien.

Celui-ci nous informe ne pas avoir constaté de défaut sur votre ligne.

Au moment où l'on communique, je vois bien votre Livebox connecté au réseau.

Pouvez-vous me dire si vous constatez de nouvelles déconnexions ?

Je reste disponible.

Rachid

Re: Re : Déconnexion Fibre

OH37 — Tue, 23 Sep 2025 12:56:04 GMT

Bonjour,

Il s'agissait du même technicien qui est passé en Juillet et qui n'avait déjà rien constaté, comme je l'avais indiqué dans mes messages précédents (pour lui le câblage optique entre l'armoire et mon domicile ne présente pas de défaut, il suppose que le problème est côté infrastructure réseau).

Pour répondre à votre question, je n'ai pas eu de déconnexions depuis le 09/09 à 22h13

Résumé rapide depuis le début des problèmes le 24/07 :

Entre le 24/07 et le 04/08 : plusieurs déconnexions par jour dû à un affaiblissement du signal RX

28/07 Passage du technicien, pas de constatation de défaut

02/08 Changement de la box par une livebox 6

04/08 Livebox qui redémarre toute seule, mais pas de déconnexion jusqu'au 11/08

11/08 Livebox qui redémarre toute seule, mais pas de déconnexion jusqu'au 21/08

21/08 Livebox qui redémarre toute seule, mais pas de déconnexion jusqu'au 25/08

25/08 Livebox qui redémarre toute seule, mais pas de déconnexion jusqu'au 27/08

27/08 Livebox qui redémarre toute seule, mais pas de déconnexion jusqu'au 05/09

05/09 -> 09/09 : Plusieurs déconnexions par jour mais plus de redémarrage (sauf manuel lors de mes tests).

09/09 Programmation d'un rdv avec un technicien pour le 17/09

10/09 08h53 : Réception d'un SMS me disant que mes services sont rétablis et annulation du rdv

10/09 Suite à mon message ici même ne croyant pas un mot du SMS, reprogrammation du rdv

17/09 Technicien n'a pas vu de problème ni côté armoire, ni chez moi

Alors à moins que le 10/09, il y a effectivement eu quelque chose de fait (mais sans me déconnecter, j'y crois moyennement), vous comprendrez que je ne croirais au rétablissement définitif de ma ligne que d'ici une semaine ou deux.

Dans tous les cas je vous tiendrais au courant.

Olivier,

Re: Re : Déconnexion Fibre

Valentin__B — Thu, 18 Sep 2025 07:09:07 GMT

Bonjour @OH37,

Je vous propose que l'on réalise un nouveau point dans la fin de semaine prochaine pour la stabilité de votre ligne 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin