sujet Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4 dans ma connexion

DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

BX033 — Sun, 28 Sep 2025 14:51:15 GMT

bonjour

en novembre 2024 je suis passé de l'ADSL à la FIBRE en gardant le même matériel : livebox4 et décodeur télé

or depuis août 2025 ma livebox4 est déconnectée de manière intempestive (cela se produit à n'importe quelle heure de la journée et n'importe quel jour de la semaine) pour exemple samedi 27 septembre 10 fois comptées : 13h50-13h55-14h25-14h35-14h40- 14h50-17h15-18h20-22h05-22h15

elle se réinitialise automatiquement mais c'est très pénible. De plus, à force, cela a pour effet de planter le décodeur télé

avant avec l'ADSL je n'ai jamais eu ce genre de problème

j'ai contrôlé tous les branchements : RAS

avez-vous connu ce problème avec la fibre

merci pour vos réponses

Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

fredolerouge — Sun, 28 Sep 2025 16:15:29 GMT

salut @BX033

probable souci de box, donc direction le 3900

changes pour une box plus récente et plus performante

Re : DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

Julie__S — Mon, 29 Sep 2025 07:57:43 GMT

Bonjour @BX033,

Je suis ravie de vous proposer mon aide. 😊

📁 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

BX033 — Mon, 29 Sep 2025 14:48:00 GMT

merci pour la réponse

je suis en contact avec orange

je pense que tu as raison

la box malade

Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

Kévin_L — Mon, 29 Sep 2025 15:01:47 GMT

@BX033,

Je vous remercie pour vos coordonnées et constate que vous disposez actuellement d'une Livebox 4 et d'un boîtier ONT externe.

👉 Avant de vous proposer un échange de Livebox, est-ce que celle-ci est à côté de votre prise Fibre ?

J'attends votre retour.

Kévin

Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

BX033 — Mon, 29 Sep 2025 16:14:19 GMT

bonjour

oui juste à côté

Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

-Math- — Tue, 30 Sep 2025 06:23:21 GMT

Bonjour @BX033,

Dans ce cas, nous pouvons procéder à un échange SAV gratuit de votre Livebox vers un modèle plus récent ne nécessitant pas de boîtier ONT externe, celui-ci étant directement intégré à la Livebox.

Qu'en dites-vous ?

Préférez-vous procéder à cet échange dans une boutique Orange ou bien un point relais proche de chez vous ?

Math

Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

BX033 — Tue, 30 Sep 2025 08:15:14 GMT

bonjour

OK pour le remplacement

le plus pratique ce serait la boutique ORANGE au centre Leclerc 33560 Sainte-Eulalie

Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

-Math- — Tue, 30 Sep 2025 09:24:53 GMT

@BX033 ,

Entendu 👍

Je ne dispose pas de ce point relais, je vous envoie en privé une liste des points relais disponibles à proximité de chez vous.

Math

Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

BX033 — Tue, 30 Sep 2025 15:42:34 GMT

adresse exacte

Orange Grand Tour - Ste Eulalie Ste Eulalie Centre Commercial Grand Tour - Local 24, Avenue De L Aquitaine

Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

Sophie_C — Wed, 01 Oct 2025 06:39:01 GMT

Bonjour @BX033,🙂

Je viens de programmer l'échange de votre Livebox au point relais : Orange Store - Avenue d'Aquitaine - 33560 Sainte-Eulalie.

Sa livraison est prévue à partir du 02/10. Vous recevrez un SMS sur le 07****6752 vous informant de sa disponibilité.
Rapportez votre ancienne Livebox 4, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

En complément, voici un lien qui vous accompagnera dans l'installation de votre nouvelle Livebox 6 ➡️.

On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous en fin de semaine pour faire le point suite à ce changement. Si besoin, on est là.

Belle journée à vous.🌞

Sophie

Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

BX033 — Wed, 01 Oct 2025 17:10:01 GMT

merci pour votre réaction

selon l'heure et le jour du sms de confirmation de livraison, il se peut que je ne puisse pas récupérer la livebox avant samedi 4 octobre à la boutique ORANGE GRAND TOUR

je remettrai la livebox 4 + le boitier fibre avec les câbles à cette occasion

Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

Cecile_M — Sat, 04 Oct 2025 16:08:55 GMT

Bonsoir @BX033,

😊Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Sauf erreur de ma part et selon mes tests, votre (toute nouvelle) Livebox est à présent bien connectée.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que l'ensemble de vos services fonctionnent ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

BX033 — Sat, 04 Oct 2025 19:14:11 GMT

c'est OK

tous les services sont opérationnels

en espérant ne plus rencontrer de problème de déconnexions intempestives

merci pour votre réaction

et merci à la personne du support

Re: DECONNEXIONS INTEMPESTIVES LIVEBOX 4

JChristophe_L — Mon, 06 Oct 2025 08:50:35 GMT

Bonjour BX033 !

Je suis ravi d'apprendre que vos services fonctionnent correctement maintenant 😊

Belle journée à vous !

Frédéric