sujet Re: Re : panne internet 8 aout dans ma connexion

panne internet fixe depuis le 8 aout

katarina93 — Wed, 17 Sep 2025 18:25:06 GMT

bonjour, je suis en panne internet fixe depuis le 8 aout suite à un acte de vandalisme sur la fibre selon orange et je suis pas la seule , plusieurs dates on été données pour la résolution du problème on est à la quatrième date donc le 9 octobre (donc 2 mois) sans être sure que le problème va être résolu à ce moment la , je commence à perdre patiente ma question est ce que changer d'opérateur est la bonne option ? il semblerait que selon un autre opérateur que j'ai eu au tel il pourrait me remettre la fibre avec un technicien de la concurrence qui passerait dans un délais de 1 semaine , qu'en pensez vous?

Re: panne internet fixe depuis le 8 aout

walker4208 — Wed, 17 Sep 2025 20:59:45 GMT

Bonjour @katarina93

J'imagine que c'est l'Opérateur d'Infrastructure (OI) qui doit réparé les fibres vandalisées ?. quel est - il ? dans quel commune/secteur ?.

Je pense qu'il est quasiment impossible de répondre rationnellement à cette question sans connaitre la nature des fibres touchées, la structure du réseau local, les capacités d'action d'un autre FAI.

Toute chose que tu ne pourras pas avoir et si tu les avais, elles te diront sans doute pas grand chose..

Par exemple, j'ai eu une grave crise fibre dans mon immeuble en 2022. J'avais accès aux PBO et PM de l'infra réseau laissée en ruine et saturée par l'Opérateur d'Immeuble SFR. Nul besoin d'être un expert pour comprendre pourquoi l'ensemble des FAI avait un problème dans ce foutoir et que changer d'opérateur ne servait à rien.

Mais chaque cas est différent ....

Il n'est pas rare que les promesses d'un Opérateur n'engage que celui qui l'écoute . Le passage sous une semaine est peut être vrai, que ce passage soit efficace c'est une autre histoire ! ....Ton interlocuteur t'a t-il expliqué un peu comment, il pourrait tenir cet engagement ? Dans ton environnement, il y a t-il des clients d'autres opérateurs avec le même problème ? Auquel cas pourquoi un changement d'opérateur serait efficace ?Ou seul les clients d' Orange sont concernés ? Si c'est le cas, un changement d'opérateur semble plus crédible ...

La plupart des changement d'opérateur reste un pari ...il faut jouer pour gagner ...ou perdre ..

A toi de voir ....

Cordialement.

Re: panne internet fixe depuis le 8 aout

katarina93 — Thu, 18 Sep 2025 07:17:25 GMT

le problème c'est que orange nous explique pas grand chose concernant cette panne , la panne est à Veigy-foncenex 74140 nous sommes en maison individuelle , d'après orange on serait une cinquantaine impacté en plus ce qui n'est pas clair c'est que je sais que c'est orange qui nous à installé la fibre mais quand j'ai parlé à l'opérateur au moment ou il m'a donné la airbox (merdique au passage) il m'a dit que c'est pas orange qui est responsable du boitier fibre mais AFC ce qui veux dire que le technicien qui vient réparer ne sera pas un technicien orange

je sais pas si ça change grand chose , ce qui m'insupporte c'est le manque de communication , on nous balance des dates c'est la quatrième pour nous on nous promet que c'est la dernière et après on nous rajoute encore 3 semaines. J'en ai marre d'orange il gère mal leur incident réseau, alors j'ai la concurrence demain au tel je ne m'engagerai pas tant que leur technicien ne sera pas passé et nous confirmer que ça marche avec eux quitte à payer le déplacement, est ce que il peut se brancher ailleurs ça j'ai pas compris il aurait leur propre boitier ce qui n'est pas clair pour moi

merci de m'avoir répondu au moin quelqu'un qui m'explique pas comme orange

Re: panne internet fixe depuis le 8 aout

MichelM_ — Thu, 18 Sep 2025 08:24:58 GMT

Bonjour @katarina93,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: panne internet fixe depuis le 8 aout

walker4208 — Thu, 18 Sep 2025 10:07:21 GMT

Bonjour @katarina93 ,

Le web conseiller te confirmera sans doute que c'est bien l'Opérateur d'Infrastructure (OI) qui doit intervenir sur le boitier. Ton OI doit être "Altitude Haute Savoie".

AFC ? Je ne connais pas. Quelque chose comme Alpes Fibre Covage ? qui intervient pour Altitude. (Covage est un groupe qui a été racheté par Altitude).

La communication très pauvre d'Orange est une conséquence directe de l'organisation fibre sous responsabilité de l'Arcep :

* Orange ne fait que remonter les dates fournies par l'OI (que faire d'autres ?). Ces dates n'engagent absolument pas l'OI et sont purement indicatives.

* l'échange d'informations via des processus informatisés entre l'OI et les OC est réduite au minimum et Orange ne peut communiquer des infos qu'il n'a pas reçu.

* Orange n'a aucun pouvoir juridique sur l'OI et l'OI n'a aucune obligation réelle de résultat, de délai et de communication.

* tu serais chez un autre opérateur commercial, la situation serait parfaitement identique car liée à l'organisation de l'écosystème fibre. Aucun FAI ne sait gérer la dualité FAI/OI car l'absence d'obligation réelle de l'OI rend la situation ingérable d'où les délais interminables que tu subis et que l'on voit sur les forum opérateurs. (Mais c'est le propre de ces forums d'exposer les problèmes, la plupart du temps cela se passe mieux !)

* la possibilité d'aller chez un autre opérateur dépend du fonctionnement du boitier et des dégâts à réparer donc je ne suis toujours pas capable de répondre à ta question de base.

* par contre, le processus chez tous les opérateurs est toujours le même : on passe commande (avec portabilité, si tu veux conserver ton numéro donc résiliation contrat Orange) puis le technicien intervient. La notion de "pré-visite" d'installation (même payante), n'existe pas à ma connaissance.

Mais tu peux tenter ta chance lors de ton prochain appel téléphonique. Je ne connais pas les processus exacts de tous les opérateurs et leurs usages locaux.

Cordialement.

Re : mes coordonnées oublié dans le mail précédent

MichelM_ — Thu, 18 Sep 2025 10:04:29 GMT

@katarina93,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.
C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
La date provisionnelle le 9 octobre en fin de journée.

Un membre de mon équipe (Sarah, Math, Nat, Sophie, Julie et Jµstine) ou moi-même, suivons votre dossier et nous reviendrons vers vous régulièrement.
Michel

Re: Re : mes coordonnées oublié dans le mail précédent

katarina93 — Thu, 18 Sep 2025 11:15:37 GMT

ok je n'avais pas vu votre réponse avant d'avoir répondu à l'autre désolée

est ce que si je change d'opérateur je vais à nouveau pouvoir avoir la connection, je sais que vous bosser pour orange mais j'aimerai une réponse sincère , mon mari est informaticien il a besoin d'une wifi fibre et pas d'un airbox il est impacté par rapport à son travail on a vraiment besoin que ça bouge on pourra pas attendre plus longtemps

est ce que la date du 9 octobre est définitive? ou ca va être pire?

Re: panne internet fixe depuis le 8 aout

MichelM_ — Thu, 18 Sep 2025 11:22:03 GMT

@katarina93,

La panne impacte tous les opérateurs.

L'Opérateur d'Infrastructure nous a communiqué la date provisionnelle de rétablissement le 9 octobre en fin de journée.

Je ne peux vous certifier à 100% que votre connexion sera rétablie le 09 Octobre.

Michel

Re: panne internet fixe depuis le 8 aout

katarina93 — Thu, 18 Sep 2025 11:25:50 GMT

oui tu as raison c'est altitude je me suis trompée, merci beaucoup pour toute tes informations c'est génial, est ce que tu as déjà entendu que ce genre de panne dure plus longtemps que 2 mois? mon mari à besoin de la fibre pour travailler il est informaticien et hier il a peté un cable (pas fibre mdr) par ce que il n'arrivait pas à télécharger des trucs informatique c'est trop long et que la airbox vu qu'elle coupe souvent en soirée à encore plus mit le bazard dans les téléchargements . je n'ai vu aucun message qui parle de deux mois de panne j'ai l'impression d'être la seule

merci encore pour tes messages ça soulage de parler avec quelqu'un de compétent

Re: panne internet fixe depuis le 8 aout

walker4208 — Thu, 18 Sep 2025 20:57:26 GMT

Bonjour,

Malheureusement, des pannes fibres qui durent plus de deux mois existent trop fréquemment : en regardant bien sur ce forum, tu verras des exemples plus longs ....

Que faire ?

* faire confiance au suivi d'Orange et attendre la fin des travaux d'Altitude. Ce n'est quand même pas l'intérêt de l'OI de faire durer la panne ! (Sans doute pendant la durée de la panne, il ne reçoit pas les coûts de location des OI)

* te renseigner en Mairie et demander leur intervention. Il doit s'agir d'un "RIP". L'OI a des comptes à rendre à l'entité public qui gère la "Délégation de Service Public" et cet entité a des moyens de pression : c'est le payeur, il y a un contrat, et les premières DSP arrivent en période de prolongation ou pas ...

Les services du maire :

- ont nécessairement un contact auprès de l'OI donc au minimum peuvent exiger des informations précises

- et certains maires deviennent efficaces pour exiger le respect des obligations du contrat DSP

- d'autres maires sont plus frileux, parfois excédés par les plaintes de leur concitoyen, et parfois sans compétence / appétence pour ces sujets Telecoms . S'agissant d'une question sur la vie quotidienne de leurs électeurs où de l'argent public est engagé, je considère que le maire doit intervenir.

Bref une visite en mairie peut être utile.

* solution ultime : se tenir éloignés du bazar de la fibre, comme l'on fait certains intervenants sur ce forum

- soit box 4g ou 5g, encore faut il avoir une 4g ou 5g, correcte

- solution satellite type Orange (satellite géostationnaire donc latence élevée)

- solution starlink de E - Musk, possible si cette personne ne t'indispose pas trop, (satellites en orbite basse donc latence faible)

Les solutions satellites nécessitent un investissement sur l'antenne mais il me semble que ces offres - au moins Starlink - sont sans engagement.

* dernière solution : profiter de votre cadre de vie, qui doit être agréable, dans ta région sans trop penser au problème Télécom ....mais c'est difficile !

Cordialement.

Re: panne internet fixe depuis le 8 aout

katarina93 — Fri, 19 Sep 2025 15:55:13 GMT

tes juste incroyable tout le temps que tu prends pour aider les autres merci mille fois , je pourrais malheureusement pas te rendre un tel service car je suis une pive dans ce domaine

je vais prendre mon mal en patience j'espère vraiment que le 9 octobre c'est la fin de nos petits problèmes, en attendant on a arrêter nos jeux vidéo préférés avec nos amis qu'on retrouvait tout les soir donc ça fait 1 mois et demi qu'on joue plus et que ça nous manque mais bon, et on regarde des dvd ou on bouquine plus le soir voilà

le plus embêté c'est mon mari avec son boulot

je te remercie 1000x de ta disponibilité si tout les mecs qui travaillent chez orange pouvaient être comme toi il y aurait moin de plainte de leurs abonnés

je donnerai des nouvelles le 9 octobre en espérant que ca sera pas prolongé jusqu'en 2027 mdr... et oui je vais parler à la mairie merci du conseil

Re : panne internet 8 aout

MichelM_ — Tue, 23 Sep 2025 13:35:31 GMT

Bonjour @katarina93,

La date provisionnelle de rétablissement est désormais fixée au 22 octobre en fin de journée.

Une intervention sur le câble Fibre est programmée pour les 24 et 25 septembre.

Je vous recontacterai le 26 septembre dans l'après-midi pour faire le point ensemble sur la situation. 🔍

Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires. Bonne journée !

Michel

Re : panne internet 8 aout

MichelM_ — Fri, 26 Sep 2025 14:42:16 GMT

Bonjour @katarina93,

Un rendez-vous commun a été demandé par Orange à l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Michel

Re: Re : panne internet 8 aout

katarina93 — Fri, 03 Oct 2025 16:13:45 GMT

bonjour, est ce que le rendez vous a eu lieu entre orange et altitude ? nous sommes le 3 octobre date qui a été mise dans le système mais il me semble que c'est à nouveau un échec

merci d'avance de votre réponse

******

EDIT : @katarina93 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : panne internet 8 aout

Julie__S — Mon, 06 Oct 2025 08:49:39 GMT

Bonjour @katarina93 😊,

L'intervention commune est toujours en cours de planification par le service technique.

La date prévisionnelle de l'incident collectif a été réactualisée pour le 03/11 en fin de journée et impacte désormais 48 lignes.

Je suis navrée de vous annoncer ce délai supplémentaire.

Nous avons conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

✅ Vous pouvez compter sur notre engagement, nous vous accompagnons jusqu'à ce que votre connexion soit de nouveau fonctionnelle.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu disponible.

Julie

Re: Re : panne internet 8 aout

katarina93 — Mon, 06 Oct 2025 13:30:28 GMT

bonjour, est ce que orange et altitude se sont rencontré et si oui ou en est les réparations du coffret fibre? d'après le dernier appel téléphonique que j'ai eu avec orange pour autant que ce soit vrai , car avant cet appel on m'a dit que le coffret était réparer à 100pct et que a partir du 1 er octobre on rebranchait les abonnés orange 1 par 1 ce qui n'était pas vrai une fois de plus, le coffret serait réparé en fait à 80 pct et que la date prévue pour le rétablissement serait le 11 octobre et qu'il ne fallait pas tenir compte de la date provisionnelle , est ce que il serait possible chez orange de communiquer des choses vraies? quand on sait pas on ne dit pas qu'on sait on dit : "on ne sait pas" ou alors le service technique n'arrête pas de vous dire des mensonges pour rassurer les clients et en fait ce service ne fait que aggraver les choses. Ca vous fait pas une bonne pub et ça ne m'étonnerait pas qu'après toute ses affirmations mensongères les clients quitte orange ou parte sur de la wifi style Starlink . Donc je vous demande si vous me donnez une information vérifiez qu'elle est juste avant de certifier que c'est vrai. merci de votre réponse

Re: Re : panne internet 8 aout

katarina93 — Sat, 11 Oct 2025 18:44:14 GMT

nous somme le 11 octobre 2 mois et 3 jours sans fibre, aujourd'hui rendez vous téléphonique avec un conseiller orange qui devait m'appeler entre 15h et 16h pour me dire ou en était la réparation du boitier et selon lui la possibilité que nous soyons reconnecté le 11 octobre cependant pas d'appel alors que les autres fois il n'a pas oublié d'appeler . peut être sachant que une fois encore nous ne serions pas satisfait il a préféré pas appeler. C'est de plus en plus lamentable la communication on nous prend vraiment pour des ****...prochaine date dans le système le 4 novembre date dont on ne devait pas tenir compte car automatique sans être précise mais je sens qu'on va encore en avoir pour un mois donc on va attaquer le 3 eme mois de quoi vraiment perdre patience

est ce que quelqu'un de valable à qui on peut faire confiance pourrait communiquer avec nous et nous dire la vérité ou est ce qu'on est ? est ce que que le boitier fibre est enfin réparé? est ce que altitude et orange se sont rencontré et on trouvé une date pour rebrancher les clients qui sont semble t-il 48? plus on est informé correctement moin on stresse .. merci pour ceux qui nous écoute encore et qui veule bien répondre

Re: Re : panne internet 8 aout

MichelM_ — Mon, 13 Oct 2025 06:42:50 GMT

Bonjour @katarina93,

Bonjour [Prénom],

Je vous présente toutes mes excuses pour ce rendez-vous téléphonique non honoré 🙏

Nous attendons actuellement un retour de l'Opérateur d'Infrastructure concernant la planification d'un rendez-vous commun.

Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec attention et que nous vous contacterons dès que nous aurons des nouvelles.

Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Belle journée à vous !

Michel

Re: Re : panne internet 8 aout

katarina93 — Mon, 13 Oct 2025 09:08:36 GMT

merci de votre réponse , deux de vos collaborateurs m'ont donné des précisions sur la réparations du boitier, la première m'avait dit le 26 septembre que le boitier était réparé a 100 pct et que les clients seraient rebranchés un par un le 1 er octobre, le deuxième que j'ai contacté début octobre m'a dit que le boitier était réparé a 80 pct et que le 11 octobre ca devrait être fini et qu'on serait rebranché en priorité , le conseiller orange devait m'appeler samedi 11 octobre entre 15h et 16 h pour me donner le maximum d'informations concernant l'avancée des travaux mais il ne m'a pas appelé . j'ai appeler le 3900 samedi pour savoir pourquoi il ne m'a pas appelé mais la réponse à été peut être il a pas eu le temps mais je lui laisse un message pour qu'il vous rappel et depuis toujours rien. Est ce que vous vous pourriez allez à la pêche aux infos pour savoir déjà est ce que le boitier fibre est réparé finalement après deux mois? et si oui quand est ce qu'on commence à rebrancher les clients? c'est tout ce que je demande merci d'avance

Re: Re : panne internet 8 aout

MichelM_ — Wed, 15 Oct 2025 09:35:33 GMT

Bonjour @katarina93,

Nous venons de contacter l'Opérateur d'Infrastructure pour obtenir des informations sur l'avancement de leurs travaux.

Je vous tiendrai personnellement informé dès que nous aurons un retour de leur part.

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions en attendant.
Belle journée à vous !
Michel