sujet Re: Panne fibre dans ma connexion

Panne fibre

Enelye — Fri, 07 Feb 2025 12:12:49 GMT

Bonjour,

Je pense me trouver dans une situation classique comme beaucoup d'entre vous, seulement je reste perplexe quant aux explications fournies par le 3900.

Mon immeuble, fibrée par Free, vient de subir une rénovation de toute l'installation. Nous étions prévenus que la fibre serait coupée pendant 2 à 3 jours, ce qui a été le cas du 4 au 5 février pour la majorité des abonnés, tout opérateurs confondus.

Chez moi ce n'est jamais reparti, j'ai donc appelé le 3900 à plusieurs reprises, en expliquant la situation (qu'on n'avait sûrement pas été rebranché) et en demandant le passage d'un technicien.

On m'a répondu qu'il y a "un souci sur la ligne Orange" (hors immeuble si j'ai bien compris), ce qui impacte ma connexion. Ce problème est connu, Orange y œuvre et du coup on ne m'enverra pas de technicien sur place.

Tout fonctionnait parfaitement avant l'intervention sur la fibre de l'immeuble, je trouve donc très curieux qu'on me répète que c'est lié à autre chose et que je dois attendre le 10/02 au soir pour etc. etc. Tous les voisins que j'ai interrogé - abonnés Orange inclus - sont reconnectés depuis le 5/02, donc je ne comprends pas pourquoi ils ne font pas le lien entre l'intervention de Free et ma panne ; nous savons tous que dans ces cas, beaucoup d'abonnés restent sur le carreau et une intervention sur place est nécessaire.

Je souligne la gentillesse/politesse des personnes eues au téléphone, l'offre d'une Airbox que j'ai récupérée et le prochain rdv téléphonique "pour faire le point", mais je sens que l'aventure ne fait que commencer et ça me stresse, l'ayant déjà vécu auparavant.

D'avance merci pour vos conseils !

Re : Panne fibre

Oce_G — Fri, 07 Feb 2025 12:24:21 GMT

Bonjour @Enelye,

Je suis Oce et comme mes collègues au 3900 📞, je peux vous apporter mon aide 😊.

Afin que je puisse regarder votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Panne fibre

Enelye — Fri, 07 Feb 2025 16:44:23 GMT

Bonjour Oce,

Merci, je vous ai envoyé mes coordonnées par message privé.

Re: Re : Panne fibre

fredo40 — Sat, 08 Feb 2025 08:13:39 GMT

Bonjour @Enelye

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

Frédéric

Re: Re : Panne fibre

fredo40 — Sat, 08 Feb 2025 08:16:52 GMT

@Enelye

incident_réseau.png

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Panne fibre

Enelye — Sat, 08 Feb 2025 09:28:05 GMT

Bonjour fredo40 et merci pour votre retour.

Ce message de panne dans le secteur est affiché depuis plus de 3 semaines, sans que nous ayons subi de désagréments ; comme indiqué dans mon message tout fonctionnait parfaitement jusqu'à l'intervention de Free sur la fibre dans l'immeuble, avouez qu'il est difficile de croire à une coïncidence !

Pouvez-vous m'en dire plus sur cette panne ? On m'a dit au 3900 qu'il ne s'agissait pas d'un incident collectif mais d'un incident sur ma ligne.

En complément d'info : des techniciens concurrents nous ont alerté à plusieurs reprises que nous n'avions aucune étiquette PTO dans l'armoire (ni sur la prise à l'intérieur d'ailleurs) ce qui risquait de poser problème lors d'une maintenance sur la fibre par Free. J'en avais informé Orange à l'époque et qui avait répondu que tant que ça fonctionnait... c'était le principal.

Voilà toutes les infos, peut-être futiles, mais n'étant pas spécialiste du sujet je m'en remets à vous. Bonne journée !

Re: Re : Panne fibre

Enelye — Mon, 10 Feb 2025 09:52:08 GMT

Bonjour, comme je le craignais. je vois ce matin que la date de fin de travaux a été repoussée au 14/02...

Est-ce qu'un conseiller pourrait m'en dire plus svp ? Je reste persuadée que l'intervention par Free dans l'immeuble est à l'origine de cette panne, ça refonctionne chez mes voisins, qui sont chez Orange et tout marchait chez moi avant leur passage !

Merci pour votre retour.

Re: Re : Panne fibre

Anaïs_D — Mon, 10 Feb 2025 10:36:57 GMT

Bonjour @Enelye,

Je constate que le délai a été reporté au 14/02 en effet, j'en suis désolée.
Nous n'avons pas plus de détails mais conservons votre dossier.
Nous reviendrons vers vous dans le cas où de nouveaux éléments nous sont communiqués.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Panne fibre

Enelye — Mon, 10 Feb 2025 11:20:20 GMT

Merci pour votre retour qui n'est malheureusement pas satisfaisant.

Ces travaux sont maintenant affichés depuis des semaines sans aucune information complémentaire, et je vais encore me répéter mais il y a eu une maintenance fibre dans l'immeuble par Free, point de départ de notre panne le 4 février. Pourquoi ne pas envoyer un technicien sur place ?

J'avais de plus demandé une clé de prêt pour notre décodeur TV la semaine passée, on m'a dit d'attendre aujourd'hui et l'éventuelle fin de travaux, car l'envoi prenait plusieurs jours. Les travaux se prolongeant pouvez vous faire le nécessaire pour nous faire parvenir une clé à la boutique Orange de Villeurbanne ?

Dans l'attente de plus de détails, je vous souhaite également une bonne journée.

Re: Re : Panne fibre

Anaïs_D — Mon, 10 Feb 2025 14:24:06 GMT

@Enelye,

Les travaux étant en cours, nous n'avons pas la possibilité de planifier une intervention unitaire.
J'ai fait envoyer une clé TV à : ORANGE GENERALE DE TELEPHONE 42 AVENUE HENRI BARBUSSE 69100 VILLEURBANNE.
Vous recevrez un SMS lorsqu'elle sera disponible.
Nous conservons le suivi de votre dossier.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Panne fibre

Enelye — Mon, 10 Feb 2025 15:43:38 GMT

Je vous remercie pour votre réactivité et l'envoi de la clé.

Vous semblez ignorer totalement l'intervention de Free sur la fibre dans notre immeuble et le fait que ça fonctionne chez mes voisins, alors qu'un technicien pourrait passer et procéder par élimination (il est fort à parier que nous n'avons tout simplement pas été reconnectés à l'issue de leur maintenance). Les travaux dont vous me parlez sont en cours depuis janvier, et nous n'avions aucune panne.

Il est aussi dommage de voir que les techniciens de la concurrence se sont déplacés dès le lendemain de la maintenance pour s'assurer du bon re-branchement de leurs abonnés. Je pose donc la question (pourtant abonnée à Orange depuis toujours) : vaut-il mieux être abonné auprès de l'opérateur qui gère la fibre de l'immeuble pour plus de tranquillité ? Vos avis m'intéressent.

Bonne fin de journée.

Re: Re : Panne fibre

Enelye — Tue, 11 Feb 2025 16:36:39 GMT

Bonjour, j'apprends que 2 voisins abonnés Orange ont été reconnectés hier soir. Toujours rien chez moi, est-ce qu'un conseiller pourrait svp m'en dire plus sur cette soit-disant panne génerale ? Il n'y a plus que mon appartement sans fibre sur 39 logements...Je réitère ma demande qu'un technicien passe pour s'assurer de notre connexion à la fibre après la maintenance de Free. Please. Bonne soirée.

Re: Re : Panne fibre

fredo40 — Tue, 11 Feb 2025 16:55:30 GMT

Bonjour @Enelye

Je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Re : Panne fibre

Enelye — Tue, 11 Feb 2025 17:33:44 GMT

Merci Fredo40 pour votre retour. Comment accéder au message privé pour que je vous donne les informations ?

Re: Re : Panne fibre

Enelye — Wed, 12 Feb 2025 08:10:07 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me proposer des dates d'intervention au plus tôt svp ?

Re: Re : Panne fibre

Enelye — Wed, 12 Feb 2025 10:26:54 GMT

Est-ce qu'un web conseiller pourrait svp me donner la marche à suivre pour prendre un rdv technicien, comme proposé par Fredo40 ?

Je ne sais pas s'il y a un lien, mais j'ai entretemps reçu un message vocal d'Orange sur ma ligne de téléphone fixe - dont je ne me sers plus - et quand je veux écouter le message via ma boîte mail il est indiqué que le répondeur est bloqué...

Help please. Merci à vous.

Re: Re : Panne fibre

fredo40 — Wed, 12 Feb 2025 11:27:13 GMT

Bonjour @Enelye

Je viens de réserver une intervention pour le vendredi 14/02/2025 entre 8h et 13h.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Panne fibre

Enelye — Wed, 12 Feb 2025 15:15:06 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup, j'ai bien reçu la confirmation du rdv. Je vous tiens informé.

Bon après-midi.

Re: Re : Panne fibre

FranckV_ — Wed, 12 Feb 2025 15:26:34 GMT

Parfait👍

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Panne fibre

Enelye — Fri, 14 Feb 2025 10:57:50 GMT

Bonjour,

Petite mise à jour de ma situation : le technicien (ponctuel, pro et sympa) est venu ce matin mais n'a malheureusement pas pu rétablir notre réseau, suite à l'intervention de Free sur la fibre dans l'immeuble.

Les connexions dans l'immeuble sont ok, mais il semblerait que la connexion au niveau de la baie de brassage - à 1km de chez nous - n'ait pas été effectuée post-travaux. On est 3 foyers en panne dans l'immeuble et tous chez Orange, aucun incident chez les abonnés Free of course. La baie n'étant accessible qu'à Free le technicien ne m'a pas caché que ça risquait d'être long, car il faut leur intervention d'un côté et celle d'Orange de l'autre.

Il paraît les opérateurs ont légalement 72h pour s'exécuter, vrai ? Ce dont je doute, car on m'annonce une attente allant jusqu'à 2 mois !! Je trouve vraiment terrible cette guerre entre opérateurs, c'est peut-être même fait exprès pour qu'on craque et qu'on s'abonne chez Free, non ?

Bonne journée.