sujet Re: Re : Re coordonnées dans ma connexion

Plus d'internet

Kassos — Wed, 24 Sep 2025 19:03:41 GMT

Bonjour a tous, vendredi 19/09/2025 (soir bien entendu...) plus de connexion, je signale ma panne en ligne et on me propose la date là plus proche :jeudi 25 ...

Pas d'autres choix donc je coche ok

Le lendemain je vais voir en boutique et on me donne une airbox de 200go ..pour 5 personnes dont 3 enfants ( tablette, pc , portable, télévision le tout connecté.)

Plutôt pas content j'appelle et on me propose un rdv téléphonique, lundi une dame fort sympathique me soulage en me proposant un rdv le lendemain( mardi donc) , le lendemain un technicien arrive, et me dit qu'il ne peut intervenir car il y a des travaux dans ma rue , je lui fait remarquer que ca n'a pas empêcher les technicien de chez free d'intervenir vendredi ( tiens tiens ..)après discussion il me propose le lendemain matin ou le jour même si les travaux stoppent avant 16h30 , 15h45 plus de travaux je l'appelle a plusieurs reprises +SMS pas de réponse le lendemain, appel toute la journée, pas de réponse, j'appelle orange qui me disent que le technicien intervidra demain , (jeudi donc ) plutôt mécontent, j'appelle orange et on m'apprend que l'intervention est prévue......vendredi, très mécontent le monsieur me dit qu'il me rappelle ce soir pour voir ce qu'il peut faire, évidemment il ne pourra rien faire..Détail comique, je reçoit un mail ce jour (24/09/2025)qui m'annonce qu'il y a un problème avec ma connexion et que tout sera redevenu normal ...le 03/09/2025 .

Je ne souligne pas les conseillers qui devaient me rappeler .

Je voulais envoyer un mail de réclamation, on me propose djingo pour discuter et tourner en rond .

Désolé pour cette longue tirade mais cest rageant.

A une époque pas si lointaine, un problème avec orange était réglé en cinq sept , a quel moment ca a mer**é ?

Merci d'avoir lu car je me doute bien qu'aucune solution ne sera apporté entre temps mais ca fait du bien de râler un coup.

Bonne soirée a tous.

Re: Plus d'internet

Kassos — Wed, 24 Sep 2025 18:56:07 GMT

Rectification :tout sera résolu le 03/10/2025...

Re: Plus d'internet

walker4208 — Wed, 24 Sep 2025 20:09:09 GMT

Bonjour @Kassos ,

Bienvenue dans le monde merveilleux de la fibre. Il arrive qu'Orange soit un "peu" dépassé en quelques endroits mais chez les concurrents, c'est très souvent pas vraiment mieux.

Si c'est toi qui a marqué ton deuxième post comme solution, je pense que tu devrais enlever ce marquage.

Que tu ais agis volontairement ou non, ne change rien à l'essentiel : rien ne garanti une résolution le 3/10 ....si cela se passe bien, il sera toujours de mettre le post final comme solution ...

Cordialement.

Re: Plus d'internet

Myrielle_ — Thu, 25 Sep 2025 07:26:40 GMT

Bonjour @Kassos,

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à la succession de rendez-vous manqués et d’informations contradictoires 😔. Ce que vous décrivez n’est pas normal et je regrette sincèrement toutes ces complications.

Pour pouvoir analyser la situation précisément et relancer les équipes techniques de votre secteur, j’aurais besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je prendrai en charge le suivi de votre dossier ici même, jusqu’au rétablissement complet de vos services.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Plus d'internet

Kassos — Thu, 25 Sep 2025 08:15:14 GMT

Bonjour, en effet j'ai marqué résolu par inadvertance mais apparemment impossible de l'enlever.

Re : Re coordonnées

-Math- — Thu, 25 Sep 2025 09:08:24 GMT

Bonjour @Kassos,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

😓 Nous sommes navrés des difficultés rencontrées liées à l'intervention prévue.

Celle-ci est bien toujours en cours de traitement par l'unité d'intervention de votre secteur et il est prévu qu'il vous recontacte d'ici demain.

👉 Concernant votre Airbox, si celle-ci vient à s'épuiser, nous pourrons nous occuper de son rechargement à distance, ici même, et ce durant toute votre période de panne.

Nous restons disponibles pour le suivi jusqu'au retour de vos services 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Re coordonnées

Kassos — Thu, 25 Sep 2025 10:58:45 GMT

Je suis ravi d'apprendre que le service sera de nouveau disponible demain , ca ne fera que 8 jours avec une airbox a 5 dessus avec un lycéen qui a ses cours en ligne...

Je me suis renseigné chez certains de mes voisins qui ont la fibre orange et apparemment je suis le seul impacté...

J'espérais mieux du S.A.V et a minima une facture au prorata.

Bonne journée.

Re: Re : Re coordonnées

Sophie_C — Thu, 25 Sep 2025 13:15:46 GMT

@Kassos,

Un dédommagement pourra être étudié au rétablissement de vos services.

Concernant l'AirBox de prêt, nous sommes conscients des limites de cette solution d'attente. En complément, vous pouvez également disposer de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées.

Sophie

Re: Re : Re coordonnées

Kassos — Fri, 26 Sep 2025 10:34:37 GMT

Bonjour, suite a votre message j'ai bien compris qu'une intervention est prévue aujourd'hui et qu'un technicien doit me contacter mais déjà la moitié de la journée est passé et rien de neuf, la journée n'est pas finie certes mais on est vendredi , ca fait 8 jours , détail intéressant, hier un technicien orange était garé a côté de chez moi , espoir, je vais le voir , il me répond non je suis la pour rétablir l'adsl de vôtre voisin, quelque chose m'échappe.

Au vu de ce que vous savez , puis je espérer retrouver ma connexion fibre cd jour ?

Cordialement

D.bruno

Re: Re : Re coordonnées

MichelM_ — Fri, 26 Sep 2025 12:56:08 GMT

Bonjour @Kassos,

Une relance vers les services techniques vient d'être effectuée.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès leur retour.

Michel

Re: Re : Re coordonnées

Kassos — Fri, 26 Sep 2025 14:39:15 GMT

Bonjour Michel, merci de votre retour, je sais que cest vous qui revenez vers moi , cependant. Il est bientôt 17h et le technicien en début de semaine ma dis que leur journée finissais a 17h.....cest frustrant une fois de plus d'être otage du bon vouloir de qq.

Pouvez-vous relancer une fois de plus ?

Re: Re : Re coordonnées

-Math- — Mon, 29 Sep 2025 17:30:47 GMT

Bonjour @Kassos,

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée suite à l'intervention du 26 en fin de journée 🛠️✅

👉 Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

Re: Re : Re coordonnées

-Math- — Tue, 30 Sep 2025 06:11:08 GMT

Bonjour @Kassos ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Re coordonnées

Kassos — Wed, 01 Oct 2025 09:54:39 GMT

Bonjour je n'ai pas répondu car initialement le retour de la connexion était prévu le 3 octobre,je ne regarde donc plus les messages depuis mon dernier message (resté lui sans réponse)cependant en lisant votre message j'ai regardé mon boîtie fibre qui lui m'indique par une lumière rouge qu'il n'y a pas de connexion, éteint et rallumé, meme constat .

Merci

Re: Re : Re coordonnées

-Math- — Wed, 01 Oct 2025 10:58:18 GMT

Bonjour @Kassos,

En effet, veuillez m'excuser, bien que la Livebox ait eu la connexion, je vois que la ligne est toujours impactée par un incident.

Nous continuons le suivi et restons disponibles 🤝
Bonne journée.
Math

Re: Re : Re coordonnées

Kassos — Wed, 01 Oct 2025 11:56:42 GMT

..mais peut être si le problème est résolu au niveau du quartier serait il judicieux d'envoyer un technicien pour voir si comme signalé au 1er post que ce n'est pas l'intervention des technicien de free qui m'ont "débranché " pour câbler un de leur client comme ca arrive parfois

Re: Re : Re coordonnées

Sarah_C — Wed, 01 Oct 2025 12:36:05 GMT

@Kassos,

Je comprends vos interrogations.

⚒️Actuellement, votre ligne est bien impactée par cette interruption de service. L'envoi d'un technicien Orange ne sera possible qu'une fois l'incident résolu.

Nous suivons attentivement votre dossier et vous informerons dès qu'il y aura du nouveau 🔍

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations.

Belle après-midi à vous !🌞

Sarah.

Re: Re : Re coordonnées

Kassos — Thu, 02 Oct 2025 19:50:07 GMT

Bonjour actuellement l'airbox de dépannage n'a plus de go , a qui doit je m'adresser pour recharger car une personne du staff m'a dit dans le fil de discussion que ca pouvait se faire directement ici même.

Merci

Re: Re : Re coordonnées

Julie__S — Fri, 03 Oct 2025 09:50:50 GMT

Bonjour @Kassos,

Bien sûr, on peut recharger votre prêt d'Airbox ici même. 😊

Pour ça, je vous invite à me communiquer les 13 chiffres présents sur la carte SIM, située à l'intérieur du boîtier, en dessous de la batterie.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : Re coordonnées

Kassos — Fri, 03 Oct 2025 11:27:35 GMT

Bonjour , bon de toute façon aujourd'hui la fibre revient paraît il ,

Il est 13h23 et toujours rien, certes la journée n'est pas finie mais Aujourd'hui ca fait 16 jours avec un peut d'espoir on va m'envoyer un technicien pour vérifier si un des technicien d'un autre opérateur ne m'a pas débrancher et régler le problème en 2 mn .