sujet Re: Coupure de connexion pendant un mois dans ma connexion

Coupure de connexion pendant un mois

Mark5 — Thu, 09 Oct 2025 08:50:30 GMT

Nous sommes privés de connexion depuis maintenant un mois.
Le dossier de réparation est toujours ouvert. Un technicien est venu dans les trois jours, mais personne n'est revenu depuis. On me répète sans cesse que des travaux supplémentaires sont nécessaires, mais je n'arrive pas à joindre quelqu'un pour savoir en quoi consistent exactement ces travaux.

Y a-t-il un numéro ou une adresse e-mail spécifique pour les ingénieurs Orange ?

Re: Coupure de connexion pendant un mois

fredolerouge — Thu, 09 Oct 2025 08:51:29 GMT

pas bonjour non plus @Mark5

ton seul et unique contact, c'est le 3900 à moins qu'un webconseiller ne prenne la main ici

Re: Coupure de connexion pendant un mois

Mark5 — Thu, 09 Oct 2025 08:52:36 GMT

Merci. Ça ne m'a pas aidé.

Re: Coupure de connexion pendant un mois

fredolerouge — Thu, 09 Oct 2025 09:08:08 GMT

toujours pas bonjour non plus @Mark5

quoi qu'il en soit, 3900 soit tu attends le passage d'un webconseiller

il n'y a pas d'autre moyen de contacter orange

Re: Coupure de connexion pendant un mois

walker4208 — Thu, 09 Oct 2025 09:12:14 GMT

Bonjour @Mark5 ,

@fredolerouge

"Travaux supplémentaires" : cette formulation associée à la durée de la panne, fait penser à une intervention nécessaire de l'Opérateur d'Infrastructure (OI). Normalement, Orange relance cet OI mais l'OI n'a aucune réelle obligation de délai et de communication...

La pauvreté de la communication via le 3900 est affligeante.

Connais tu ton OI ? tu es en maison ? en immeuble en copropriété ? Dans quelle commune ?.

Vu la durée de la panne, tu devrais être contacté via ce forum par un web conseiller qui a l'habitude de ce type de dossier.

Cordialement.

Re: Coupure de connexion pendant un mois

MichelM_ — Thu, 09 Oct 2025 11:29:53 GMT

Bonjour @Mark5,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Coupure de connexion pendant un mois

MichelM_ — Fri, 10 Oct 2025 11:37:18 GMT

Bonjour @Mark5,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel