sujet Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee dans ma connexion

Armoire defectueuse pas reparee

ruedoran13004 — Tue, 23 Sep 2025 09:33:02 GMT

Bonjour,

Nous vivions à la rue d'Oran a Marseille (centaine de foyer) et depuis le début de l'année nous sommes à plus de 3 mois sans internet. La dernière panne est survenue le 20 aout. Nous avons beau avoir des conseillers différents au téléphone rien n'est fait! Les techniciens qui passent réparer les connection de fibre au niveau de l'armoire située dans la rue nous informent que les rats rongent les câbles en amidon de maïs. Cette armoire n'est pas isolée de l'intrusion des rongeurs. Elle ne ferme pas non plus et n'importe qui peut mettre les mains dedans. .

Nous sommes dépendant d'orange (qu'importe les opérateurs internet que nous avons) car l'armoire leur appartient. Et les réparations ne sont pas faites comme il se doit, à savoir isoler les câbles, isoler l'armoire d'intrusion de rongeurs, installer une armoire qui ferme correctement.

Auriez vous une idée à qui nous pouvons nous adresser, à quel service autre qu'un commercial ou un boot, pour que ce problème qui touche une centaine de foyer depuis plusieurs mois puisse être résolu .

En vous remerciant.

Re: Armoire defectueuse pas reparee

jyjo29 — Tue, 23 Sep 2025 09:50:13 GMT

Bonjour @ruedoran13004

Orange étant l'opérateur d'infrastructure voyez avec : https://reperes-travaux.orange.fr/

Re: Armoire defectueuse pas reparee

ruedoran13004 — Tue, 23 Sep 2025 11:24:17 GMT

Merci à vous, le signalement a déjà été fait à plusieurs reprises sur ce site.

Re: Armoire defectueuse pas reparee

MichelM_ — Tue, 23 Sep 2025 14:41:24 GMT

Bonjour @ruedoran13004,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Armoire defectueuse pas reparee

MichelM_ — Tue, 23 Sep 2025 15:26:45 GMT

@ruedoran13004,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

La date de rétablissement est le 01 Octobre en fin de journée.
Michel

Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee

ruedoran13004 — Tue, 23 Sep 2025 15:54:22 GMT

Merci pour votre retour

permettez moi d'insister sur une chose, l'isolation contre l'intrusion des rongeurs dans la borne.

Les techniciens m'ont montré les trous pas lesquels passent les rongeurs.

Si cela n'est pas colmaté, toutes les opérations futures risquent d'être infructueuses.

Il en va de même quand à la qualité de fermeture de l'armoire. Celle ci n 'est pas verrouillée, si qque s'amuse à l'ouvrir, les rats peuvent s'en donner a coeur joie.

Je vous remercie pour votre écoute. En ésperant que ces informations soient prises en compte.

Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee

MichelM_ — Fri, 03 Oct 2025 06:32:58 GMT

Bonjour @ruedoran13004,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

La date de rétablissement a été reportée au 13 octobre en fin de journée.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette date pour faire le point sur votre situation

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee

ruedoran13004 — Fri, 03 Oct 2025 10:27:45 GMT

Bonjour

je vous remercie de l information.

nous serons à bientôt 4 mois cumulés sur l année sans internet 2025 ….

ce qui pour ma part me pose problème pour travailler ces temps ci étant limité à une compensations de 200 giga par mois.

heureusement que 200 de plus m’ont été accordés par l opérateur et je l en remercie

Mais lorsqu on travaille sur des fichiers de l’ordre d’une centaine de giga à télécharger puis à re uploader, cela devient très compliqué

j’occupé la bande passante de mon téléphone sur des après midi entière, sans compter la surchauffe des appareils

J espère que de vraies mesures concernant cette armoire seront prises notamment pour isoler des rats et faire en sorte qu elle soit correctement fermee

En vous souhaitant une bonne journée

Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee

Julie__S — Mon, 06 Oct 2025 07:20:24 GMT

Bonjour @ruedoran13004,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

Vous pouvez compter sur notre engagement, on vous accompagne jusqu'au rétablissement de votre connexion.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee

ruedoran13004 — Mon, 06 Oct 2025 08:40:45 GMT

Bonjour

merci pour votre message

donc est ce que cela pourrait commencer svp par à attribuer des gigas supplémentaires en urgence merci

pour mon travail je dois télécharger des montages vidéos, et du coup en un téléchargement je passe la majorité du fofait.

j ai besoin d uploader des gros fichiers dans les prochains jours et je suis bloque

Souhaiterm avait assuré de m ajouter 200 gigas supplémenttaires

je viens de recevoir un sms me refusant les 200 gigas

je trouve cela désolant au vu de cette panne sans fin!

Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee

Julie__S — Mon, 06 Oct 2025 10:21:22 GMT

@ruedoran13004,

C'est moi qui vous remercie. 😊

Le partage de connexion de 200 Go est valable pendant 2 mois et se recrédite sans action de votre part.

💡 Si vous avez consommé 80% du solde disponible, vous pourrez alors recharger 200 Go, via le SMS reçu.

De notre côté, on peut le faire à J+1 (soit dès le 19/11 pour la ligne finissant par 6089, soit dès le 23/11 pour la ligne qui se termine par 3976).

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee

ruedoran13004 — Mon, 06 Oct 2025 11:17:04 GMT

vous rendez compte que dans votre réponse, vous me dites que je vais ne pas pouvoir travailler jusqu’à ce que le forfait se renouvelle sur les 200 giga… C’est-à-dire que vous ne souhaitez pas compenser par un forfait 5G pour du partage de connexion, alors que le service pour lequel je paye une ligne fibre ne fonctionne pas

Je trouve ça complètement fou de la part d’une société comme Orange

Je pense que nous allons arrêter la discussion non seulement le temps de réparation et beaucoup trop long, malgré nos multiples signalement (je parle de moi-même et de l’ensemble des habitants de la rue où j’habite) mais en plus, vous n’êtes même pas en mesure d arranger vos clients !

bonne journée

Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee

ruedoran13004 — Thu, 09 Oct 2025 09:46:46 GMT

Donc, je suis a échéance de mon forfait supplémentaire offert. Je n'ai aucune nouvelle de vos servies.

J'ai un fichier de 180 giga a uploader ...il me reste 160 sur mon forfait mobile que je paye....et je n'ai toujours pas de forfait supplémentaire de la part sosh ou d'orange pour TRAVAILLER!. Force est de constater que vous n'assurez pas la continuité d'un service payé lors d'une panne importante (4 mois CUMULES, 2 MOIS d'AFFILE) . Force est de constater que vos services ne sont pas à la hauteur. Je quitterai SOSH et ORANGE après 25 ans dès que possible!

Bonne journée

Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee

-Math- — Thu, 09 Oct 2025 10:56:50 GMT

Bonjour @ruedoran13004,

Vous n'avez pas reçu de SMS vous invitant à recharger votre crédit de dépannage ?

Math

Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee

ruedoran13004 — Thu, 09 Oct 2025 11:00:09 GMT

Non, je n’ai rien reçu et vos confrères de sosh me disent que je n’aurai droit à rien avant le 19 octobre… Juste, prévenez-moi, je suis en train d’envisager de déménager mon ordinateur de bureau pour pouvoir envoyer ce travail de chez quelqu’un d’autre

Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee

Nathalye — Thu, 09 Oct 2025 12:56:16 GMT

@ruedoran13004

Si vous avez effectivement épuisé vos 200Go avant la date de réinitialisation du crédit, vous auriez dû recevoir une SMS avec un lien vers une page de rechargement de 200Go supplémentaires sachant que ce rechargement n'est possible qu'une fois.

Je viens donc d'envoyer un mail à notre expert afin qu'il investigue sur ce lien que vous n'avez pas reçu pour pouvoir effectuer le rechargement de votre mobile.

Nous revenons vers vous dès qu'il nous répond.

Nat

Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee

Jerome_S — Mon, 27 Oct 2025 12:28:27 GMT

Bonjour @ruedoran13004

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Je vois que votre Livebox est connectée depuis quelques jours maintenant. Comment se passe votre connexion ? Fonctionne-t-elle correctement ? ✅

N'hésitez pas à me faire part de la moindre difficulté. Je reste à votre disposition pour vous accompagner si besoin.

Belle journée à vous !

Jérôme

Re: Re : Armoire defectueuse pas reparee

Sophie_C — Tue, 28 Oct 2025 14:35:25 GMT

Bonjour @ruedoran13004,

Nous n'avons pas eu de nouvelles suite à notre dernier message.
Si vous avez encore besoin d'aide, on reste à votre disposition pour vous accompagner.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.

Sophie