sujet Re: Re : Incendie ligne brûlé non remplacé dans ma connexion

Connexion

Hendrixou — Thu, 09 Oct 2025 21:50:10 GMT

Il y a eu un incendie qui a endommagé les lignes fibre, provoquant des coupures à répétition. Depuis, les techniciens, peu réactifs et désorganisés, semblent indifférents à nos signalements. Leur gestion est si chaotique qu’ils n’hésitent pas à débrancher certains habitants, comme Paul, pour privilégier d’autres, comme Didier. Cela crée des inégalités et des frustrations inutiles.

tant qu’on y est les techniciens orange sont de meilleurs qualité que les autres mais ils remontent pas le problème de base.

et aussi le réseau mobile en plein ville il est pourave!

Re: Connexion

Celine426 — Fri, 10 Oct 2025 02:01:26 GMT

Bonjour @Hendrixou

Merci de l’avoir partagé auprès de la communauté. Normalement, Orange devrait faire le nécessaire en quelques jours : ils sont tenus par une obligation légale de le faire.

Re : Connexion

FranckV_ — Fri, 10 Oct 2025 06:53:46 GMT

Bonjour @Hendrixou,

Rencontrez-vous encore des soucis avec votre connexion internet ?

Si tel est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re : Connexion

Kévin_L — Sat, 11 Oct 2025 09:14:53 GMT

Bonjour @Hendrixou,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Connexion

Hendrixou — Mon, 13 Oct 2025 11:25:32 GMT

Ca fait depuis le 8 juillet …

Re : Incendie ligne brûlé non remplacé

Yves_L — Mon, 13 Oct 2025 11:41:37 GMT

Bonjour @Hendrixou,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Suite aux tests que j'ai effectués, je ne constate pas de dysfonctionnement sur votre ligne fibre.

Pouvez-vous m'en dire plus ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Incendie ligne brûlé non remplacé

Hendrixou — Mon, 13 Oct 2025 13:41:14 GMT

C’est fait mais vous avez pas répondu

Re: Re : Incendie ligne brûlé non remplacé

Hendrixou — Mon, 13 Oct 2025 13:47:21 GMT

Comme je vous l’ai dis plus haut j’ai été rebranché puis débranché puis rebranché car des câbles ont brûlés le propriétaire des lignes est orange mais personne ne vient refaire les lignes qui ont brûlé du coup il n’y a plus assez de place. Pour l’instant j’ai internet mais il suffit qu’un technicien passe pour me débrancher et rebrancher quelqu’un (en me volant ma place) vu que orange est responsable des câble extérieur il faut refaire l’installation rapidement !

Re: Re : Incendie ligne brûlé non remplacé

Hendrixou — Mon, 13 Oct 2025 13:48:13 GMT

Tout cela suite aux incendies du 8 juillet à Marseille

Re: Re : Connexion

Hendrixou — Mon, 13 Oct 2025 13:49:10 GMT

Si j’ai fais un retour …

Re: Re : Incendie ligne brûlé non remplacé

Sophie_C — Mon, 13 Oct 2025 13:56:27 GMT

@Hendrixou,

Nos tests ne détectent pas de défaut sur votre connexion.

Afin que votre signalisation concernant la dégradation de ces câbles soit considérée, il est nécessaire que celle-ci soit adressée directement à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (OI).
Vous pouvez le retrouver grâce au site de l'ARCEP.
🔸Si l'Opérateur d'Infrastructure est bien Orange, je vous invite à la déposer sur notre site dédié "Dommage réseaux".
Vous pourrez transmettre les photos et la position exacte du dommage constaté.
🔸 Si l'Opérateur d'Infrastructure n'est pas Orange, je vous invite à déposer votre signalisation auprès de l'opérateur en question.

Je reste disponible pour tout autre point et vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : Incendie ligne brûlé non remplacé

Hendrixou — Mon, 13 Oct 2025 14:16:51 GMT

J’ai déjà contacté dommage et la personne à juste coupé les câble cramé mais m’a dit qu’il était pas responsable de remettre les câbles…. Voici son numéro +3***************0.

une entreprise comme orange n’a pas de suivi de dossier ?…. Vous me faite peur …

EDIT : Merci @Hendrixou de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Incendie ligne brûlé non remplacé

Sophie_C — Mon, 13 Oct 2025 14:23:13 GMT

@Hendrixou,

Nous sommes sur un canal 100 % digital. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter mes collègues par téléphone au 3900.

Pouvez-vous renouveler votre signalisation via le site Dommage Réseau suite à la clôture de votre premier signalement ?

Sophie

Re: Re : Incendie ligne brûlé non remplacé

Hendrixou — Mon, 13 Oct 2025 14:32:12 GMT

Je comprend pas il est intervenu et m’a dit qu’il ne voulait pas remettre de câble que c’était à l’opérateur…

je suis désolé mais votre processus qualité entre service est déplorable et c’est pas à moi de faire vos aller retour normalement vous devez avoir un service pour suivre.

je ne vais pas rappeler refaire un dossier alors qu’il va me renvoyer vers vous ! C’est à vous de mandater pas à moi. Ça fait trois mois que je qu’il y a des interventions. Un médiateur informatique va être mandaté et vous vous captez pas que ça coûte à vous d’envoyer des techniciens qui vont rebrancher et brancher et faire n’importe quoi ?

donc simplement incendie = ligne brûlé= intervention de votre part pour juste retirer de la fibre. Ça fait depuis presque 4 mois ! Réveillez vous !