sujet Re: Re : Infos demandées dans ma connexion

Panne internet

Orly3 — Wed, 24 Sep 2025 06:11:55 GMT

Bonjour

Nous sommes dans une situation très connue visiblement, du moins déjà vécue il a y a deux ans une panne internet qui a duré 3mois

Aujourd’hui ça fait que nous n’avons plus internet car soit disant des travaux dans le quartier ont été réalisé pour le collectif sauf qu’ils n’ont rebranché personne

Apres multiples appels téléphoniques et prises de rdv avec un technicien FANTÔME toujours rien et toutes les 48h on me dit qu’un technicien passera le lendemain. C’est d’une aberration totale un technicien est venu il y a une semaine rebrancher mon voisin soit 10 min d’intervention et tout fonctionne on lui a demandé de nous rebrancher également il a dit qu’il ne pouvait pas car pas de ticket notre nom qu’on devait les appeler prendre rdv etc chose qu’on avait faite

On marche sur la tête on demande juste qu’un technicien intervienne pour nous rebrancher bon sang

service client 0

Re: Panne internet

bjf56fr — Wed, 24 Sep 2025 06:27:55 GMT

Bonjour @Orly3

je connais le système, les techniciens sont tous des sous- traitants, votre voisins avait peut-être appelé avant vous pour signaler une panne.

Vous êtes dans la liste et il faut patienter.

Re: Panne internet

Orly3 — Wed, 24 Sep 2025 07:09:54 GMT

Bonjour

Ça fait déjà un mois que nous patientons…

Re: Panne internet

bjf56fr — Wed, 24 Sep 2025 08:56:13 GMT

Bonjour @Orly3

Oui un mois c' est long, c' est la fibre ou l' adsl ?

jamais été coupé si longtemps

Re: Panne internet

Orly3 — Wed, 24 Sep 2025 09:47:42 GMT

C’est la fibre

y a deux ans on a eu une panne de 3 mois et la on est a un mois

ce qui est délirant ce que notre ligne est libre et qu’il suffit juste qu’orange fasse intervenir technicien pour nous rebrancher

Re: Panne internet

fredo40 — Wed, 24 Sep 2025 10:04:38 GMT

Bonjour @Orly3,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Infos demandées

Myrielle_ — Wed, 24 Sep 2025 12:45:38 GMT

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.

Après consultation de votre dossier, je constate que la réparation est en attente d’un nouveau rendez-vous avec un technicien à votre domicile. Sans retour de l’équipe locale sur la reprise du rendez-vous, j’ai relancé le gestionnaire des intervenants de votre secteur. J’espère que cette fois-ci, ce sera efficace.

Je tiens à m’excuser au nom d'Orange pour ces désagréments et le manque d’informations de la part des techniciens.

👉 Je vous propose d’assurer le suivi de votre dossier ici même sur la communauté Orange, jusqu’au rétablissement complet de vos services. Vous pouvez compter sur mon équipe et moi-même pour faire le maximum afin que votre connexion soit rétablie au plus vite. Nous reviendrons vers vous dès réception du retour des équipes techniques en charge de la réparation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle

Re: Re : Infos demandées

Orly3 — Thu, 25 Sep 2025 16:07:47 GMT

Ou en est on ?!?

Re: Re : Infos demandées

Yves_L — Thu, 25 Sep 2025 16:35:23 GMT

Bonsoir @Orly3,

Suite à la relance auprès des unités techniques de votre secteur, effectué par ma collègue, nous sommes en attente de leur retour.

Néanmoins, rassurez-vous, nous suivons votre dossier et reviendrons vous en informer.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: Re : Infos demandées

Orly3 — Sun, 28 Sep 2025 06:40:25 GMT

Alors effectivement un technicien est venu pour RIEN. Il n’était pas habilité à faire quoi que ce soit car il travaille generalement pour les branchements d’immeubles sauf qu’on est en maison donc il n’a rien pu faire si ce n’est un rapport depuis silence radio

c’est ubuesque

Orange bougez vous bon sang et faites un geste commercial digne de ce nom au lieu de vous prélever alors que cela fait un mois que nous n’avons plus rien

Re: Re : Infos demandées

Julie__S — Mon, 29 Sep 2025 10:02:14 GMT

Bonjour @Orly3,

Merci pour votre retour et les précisions apportées. 😊

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre commune.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

🤝 Comptez sur notre équipe pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu disponible si vous en éprouvez le besoin.

Julie

Re: Re : Infos demandées

Orly3 — Tue, 30 Sep 2025 04:37:54 GMT

C’est une plaisanterie !!!
Madame l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de ma commune.il d’acéré sue c’est ORANGE

Il faudrait arrêter de nous mener en bateau et nous envoyer un technicien habilité pour les maisons et compétent bon sang y en a pour 5 min

On perd notre patience

et en ce qui concerne la facture prélevée on fzit quoi ?!

Re: Re : Infos demandées

Jerome_S — Tue, 30 Sep 2025 08:31:20 GMT

Bonjour @Orly3

Nos équipes techniques nous informent qu'une nouvelle intervention va être programmée.

Vous recevrez un SMS avec la date et le créneau d'intervention.

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous serons communiquées.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Infos demandées

Orly3 — Wed, 01 Oct 2025 04:28:38 GMT

Toujours pas de sms ….

Re: Re : Infos demandées

Orly3 — Wed, 01 Oct 2025 12:46:49 GMT

Pouvez vous me dire ou en est on svp au lieu de me programmer des rdv téléphoniques qui ne servent à rien ?

Re: Re : Infos demandées

Sarah_C — Wed, 01 Oct 2025 13:10:08 GMT

Bonjour @Orly3,

Nous sommes actuellement en lien avec l'Opérateur Réseau pour vérifier votre route optique. Notre service technique analyse la situation dans votre secteur.

Nous suivons attentivement votre dossier et vous informerons dès leur retour. ✅

👉Je vous propose de suivre votre dossier directement sur notre communauté. Notre équipe pourra ainsi vous accompagner sans interférer avec les actions en cours.
Très bonne journée à vous.🌞

Sarah.

Re: Re : Infos demandées

Orly3 — Wed, 01 Oct 2025 14:21:48 GMT

Mais l’opérateur réseau c est orange !!!
Vous vous moquez de nous en fait

Tous mes voisins sont connectés sauf nous

Envoyez nous un technicien bon sang, il faut qu’on aille tout couper dans l’armoire pour que vous vous déplacez ?!?

Re: Re : Infos demandées

Nathalye — Wed, 01 Oct 2025 16:31:57 GMT

@Orly3

Je reviens vers vous suite au dernier message que vous a envoyé ma collègue Sarah.

Les services techniques nous indiquent qu'un SMS vous a été envoyé à 16h46 pour une nouvelle intervention prévue pour le 06 octobre.

L'avez-vous reçu ?

Nat

Re: Re : Infos demandées

Sarah_C — Tue, 07 Oct 2025 07:59:12 GMT

Bonjour @Orly3,

Je reviens vers vous concernant votre suivi.

⚒️Notre service technique nous a informés que lors de l'intervention d'hier, le technicien a identifié un problème sur un équipement appartenant à l'Opérateur Réseau : votre point de mutualisation a été vandalisé. Soyez rassuré, l'Opérateur Réseau a été alerté, nous attendons actuellement leur retour.

👉Comme vous l'avez mentionné, nous sommes effectivement aussi votre opérateur Réseau. La réglementation de l'ARCEP distingue clairement l'opérateur commercial de l'opérateur réseau, même quand ces deux entités font partie de la même structure.

Dans votre situation, Orange intervient à la fois comme opérateur commercial et gestionnaire des infrastructures réseau. En tant que service client, nous agissons comme opérateur commercial. Notre rôle consiste à contacter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre pour assurer la réparation du réseau dans les délais réglementaires.

Nous surveillons de près l'évolution de votre dossier et vous tiendrons informés de tout changement.

Sarah.

Re: Re : Infos demandées

Sarah_C — Tue, 07 Oct 2025 11:43:13 GMT

@Orly3,

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Je vous tiendrai informée dès que j'aurai de nouvelles informations à vous communiquer.

Bonne après-midi!🌞

Sarah.