sujet Re: Re : Réponse dans ma connexion

Panne de fibre

Psikobart70 — Mon, 20 Oct 2025 07:57:01 GMT

Bonjour,

Je suis en panne de fibre (en attente de signal optique) depuis le 15 octobre, une technicienne est passée le 17 après plusieurs manipulations, Elle m'indique que la fibre est cassée près du tableau général et que ce n'est pas orange qui doit réparer mais la société qui a installé la fibre dans le village (société losange) et depuis je n'ai plus de nouvelles, je ne sais pas si orange a prévenu la société en question

Quelqu'un peut m'aider sur le sujet

Merci

Re : Panne de fibre

Nadia_Y — Mon, 20 Oct 2025 12:15:45 GMT

Bonjour @Psikobart70,

Je vous propose de faire le point ensemble 🤝.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Réponse

Nadia_Y — Mon, 20 Oct 2025 12:42:55 GMT

@Psikobart70,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate en effet qu'une intervention a eu lieu le 17/10, je viens de solliciter le service technique de votre secteur afin d'avoir un nouveau rendez-vous.

Vous pouvez compter sur nous, on revient vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je vous propose également de suivre votre dossier ici-même jusqu'au rétablissement de vos services.

Cela vous convient-il ?

Nadia

Re: Re : Réponse

Psikobart70 — Mon, 20 Oct 2025 12:45:33 GMT

Merci pour votre réponse, par contre s'il y a un nouveau rdv, il faudra que le pb soit réglé car je prends une demi journée de congé à chaque fois

Re: Re : Réponse

Nadia_Y — Mon, 20 Oct 2025 13:00:54 GMT

@Psikobart70,

Je comprends tout à fait.

Dès que nous avons une date planifier, nous reviendrons vers vous afin de vous en informer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Re : Réponse

Psikobart70 — Mon, 20 Oct 2025 13:04:26 GMT

Parfait merci

Re: Re : Réponse

Kévin_L — Tue, 21 Oct 2025 15:15:31 GMT

Bonjour @Psikobart70,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

D'après le compte rendu de l'intervention d'aujourd'hui, le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Le service technique d'Orange de votre département lui a d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut.

Nous sommes dans l'attente de son retour.

🤝 Rassurez-vous, nous poursuivons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Re : Réponse

Psikobart70 — Tue, 21 Oct 2025 16:34:03 GMT

Bonjour, Ils m'ont appelé et doivent intervenir demain matin

Re: Re : Réponse

Nadia_Y — Thu, 23 Oct 2025 06:48:15 GMT

Bonjour @Psikobart70,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Le service technique nous indique avoir localisé et réparé le défaut.

De mon côté, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.😊

Nadia

Re: Re : Réponse

Psikobart70 — Thu, 23 Oct 2025 16:58:53 GMT

Bonjour, oui ma connexion est réparée, par contre j'ai été 8 jours sans connexion et j'ai dû prendre 2 demi journées de congé.

Je souhaite donc un geste commercial significatif car c'est la 2eme fois cette année, en sachant que je paie 71€ par mois

J'attends de vos nouvelles concernant le geste

Merci

Re: Re : Réponse

Kévin_L — Mon, 27 Oct 2025 09:59:16 GMT

Bonjour @Psikobart70,

Je vous remercie pour votre retour.😊

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Panne de fibre

Nadia_Y — Wed, 29 Oct 2025 07:16:13 GMT

Bonjour @Psikobart70,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire, ce montant apparaîtra en déduction sur l'une de vos deux prochaines factures.

Avant de clôturer notre échange, avez-vous d'autres questions ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Panne de fibre

Psikobart70 — Wed, 29 Oct 2025 11:05:40 GMT

Je vous remercie pour votre réactivité

Cordialement

****

EDIT : @Psikobart70 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Panne de fibre

Nadia_Y — Wed, 29 Oct 2025 11:06:50 GMT

@Psikobart70,

Avec plaisir.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous, on est là pour vous accompagner.🤝

Je vous souhaite une bonne journée.

Nadia