sujet déconnection intenpestives dans ma connexion

déconnection intenpestives

thierry01100 — Mon, 03 Nov 2025 11:01:36 GMT

Bonjour

j'ai une armoire près de chez moi où des techniciens interviennent régulièrement, à chaque intervention, ils me débranchent la fibre (peut être pour brancher un autre client) et à chaque fois, je dois me faire dépanner par Orange quelques jours plus tard.

Je télétravaille souvent et nous avons des clients en chambres d'hôtes et gîte à la maison qui sont, eux aussi, privés d'internet.

Y a-t-il quelqu'un à qui s'est déjà arrivé, et y a-t-il une solution à cette situation

Quel sont les recours possibles.

Merci de votre attention

cordialement

Thierry

Re : déconnection intenpestives

Loane_B — Tue, 04 Nov 2025 09:38:11 GMT

Bonjour @thierry01100,

Je vous conseille de signaler ces débranchements à l’ARCEP, qui est l’autorité chargée de réguler les réseaux télécoms.
Leur plateforme : J’alerte l’ARCEP permet de déposer facilement un signalement en ligne : https://jalerte.arcep.fr

Cela permettra de faire remonter officiellement le dysfonctionnement et d’appuyer votre demande de rétablissement durable de la ligne.

Si votre ligne est actuellement coupée, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées afin que nous puissions vous aider (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : déconnection intenpestives

Loane_B — Thu, 06 Nov 2025 12:03:40 GMT

Bonjour @thierry01100, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Loane