sujet Re : Coupure Internet dans ma connexion

Coupure Internet

Gilbert_758 — Fri, 07 Nov 2025 07:27:17 GMT

Bonjour,

Depuis hier soir, je n'ai plus d'Internet.

Malheureusement je ne suis pas sur place.

L'application Orange et moi me dit qu'il y a un problème et me propose de prendre un rendez-vous.

Quelqu'un peut-il m'aider autrement que de me rendre sur place ?

Merci

Re: Coupure Internet

Dibalam — Fri, 07 Nov 2025 07:52:25 GMT

Bonjour @Gilbert_758

Si le problème est hors de chez toi (coupure ligne...) tu peux ne pas être présent.

Appelle l'assistance Orange 3900

Si problème chez toi (livebox HS ou EDF disjoncté..) il faudra quelqu'un sur place. Vois avez un voisin de confiance qui a tes clés.

Re: Coupure Internet

Gilbert_758 — Fri, 07 Nov 2025 08:00:27 GMT

Bonjour @Dibalam ,

Merci pour cette réponse.

Malheureusement, la personne qui a les clés n'est pas présente non plus :-(

Re: Coupure Internet

Séverine_M — Fri, 07 Nov 2025 08:37:55 GMT

Bonjour @Gilbert_758,

Je vais regarder ce qu'il se passe.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re : Coupure Internet

Séverine_M — Fri, 07 Nov 2025 10:53:16 GMT

Je vous remercie pour ce retour de coordonnées en privé.

Je vois que votre ligne présente des instabilités. Une intervention d'un technicien Orange semble nécessaire pour résoudre ce problème.

Quelles seraient vos disponibilités prochaines pour organiser cette visite ? 🔧

Je reste à votre écoute pour planifier ce rendez-vous au plus vite. Bonne journée !

Séverine

Re: Coupure Internet

Sophie_C — Sat, 08 Nov 2025 08:06:24 GMT

Bonjour @Gilbert_758,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

L'intervention jusqu'à votre domicile permettra au technicien de finaliser la réparation et s'assurer du bon fonctionnement de vos services.

Les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées. Soit entre 08h et 13h, soit entre 13h et 18h.

Je reste disponible. Bon week-end à vous.

Sophie

Re: Coupure Internet

Gilbert_758 — Sun, 09 Nov 2025 10:18:27 GMT

Bonjour,

Etonnement, un de mes équipement m'a signalé un retour de sa connexion Internet à 10h14. Comme certains équipements ne fonctionnent pas bien, j'ai resetté ma box via Orange et moi mais certains équipements ne fonctionnent toujours tel mon répéteur.

Re: Coupure Internet

MichelM_ — Mon, 10 Nov 2025 09:19:13 GMT

Bonjour @Gilbert_758,

Je vois bien vos équipements connectés sauf votre répéteur.

Après vérifications, je constate que vous êtes éligible à la fibre. Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (https://reseaux.orange.fr/maison/livebox-5-fibre - Orange en fonction de l'offre choisie).
L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...
Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts. Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.

Michel

Re: Coupure Internet

Gilbert_758 — Mon, 10 Nov 2025 09:24:32 GMT

Bonjour @MichelM_ ,

Merci pour cette réponse aux premières heures du jour :-)

Y a-t-il un abonnement fibre à peu près au même prix que ce que je paye actuellement ?

L'entrée dans la maison est à +/- 15 à 20 mètres de la rue .... Et je ne sais pas par où ca passe :-(

Cordialement,

Gilbert

Re: Coupure Internet

Louann_F — Mon, 10 Nov 2025 11:07:37 GMT

J'ai bien retrouvé votre logement grâce aux coordonnées GPS que vous m'avez transmises et je vous confirme que vous êtes éligible à la fibre 😊

Pour découvrir nos offres très haut débit, je vous invite à consulter notre page dédiée aux Box Internet Fibre Orange via le lien.📩

Box Internet Fibre : Offre très haut débit - Orange

Je dois toutefois vous informer que vous disposez actuellement d'une offre Open. Cette offre n'étant plus commercialisée, il sera nécessaire de séparer votre forfait mobile et votre offre internet. Je vous suggère de contacter notre service client au 3900 pour qu'ils puissent vous proposer une solution équivalente pour votre ligne mobile.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Je vous souhaite une bonne journée.⛅

Louann