Coupure des services

Bouba920 — Sat, 08 Nov 2025 09:32:44 GMT

Je suis vraiment déçue par Orange dont j a vais jusqu à présent plutôt une bonne image. Je dois demenager : je prends rv pour l installation de la fibre le 30 octobre à ma nelle adresse. Entre temps ce déménagement est décalé je change mon rv pour la 18 /11 en mentionnant bien de ne pas couper mes services à mon ancienne adresse puisque j y vis encore. On m'assure que oui. 30 octobre 0h01 plus rien : plus de tel fixe ni internet ni tv!! Je paie ( cher) pour 0 service pendant 19 jours!! Le plus fort on me facture du hors forfait le 30 /10 car j ai du appeler plusieurs fois le 3900 de mon portable! Aucun geste commercial prévu ! Un service client incompétent! Je paie très cher depuis de nombreuses années pour pas grand chose je pense résilier très vite si rien n est fait

Re: Coupure des services

walker4208 — Sat, 08 Nov 2025 14:17:02 GMT

Bonjour @Bouba920

L'erreur d'Orange est tout à fait regrettable. Dés que l'on sort d'une procédure standard

avec un changement, à l'initiative du client (c'est ton cas) ou du fournisseur , le risque d'erreur augmente. Mais cela reste de la responsabilité du fournisseur.

Néanmoins :

"Je paie ( cher) pour 0 service pendant 19 jours!!"

Dans le cas où le" non service" est imputable au fournisseur, il te doit un remboursement. C'est la loi et c'est repris dans les contrats Orange (en tout cas dans mon contrat). Tous les Opérateurs Télécoms effectuent ce remboursement sous forme d'avoir. C'est rarement automatique mais Orange l'effectue sans trop de difficulté. Chez d'autres opérateurs, cela peut-être vraiment difficile de faire respecter la loi.

Le plus fort on me facture du hors forfait le 30 /10 car j ai du appeler plusieurs fois le 3900 de mon portable!

Normalement: "Ce service est gratuit, vous ne payez que le prix de l'appel, selon le tarif d'une communication locale de votre offre ou décompté de votre forfait Orange". Personnellement, je n'ai jamais payé quoi que ce soit pour le 3900 mais tout dépend de ton forfait Orange (où de ton forfait hors Orange) pour le prix de l'appel.

"Aucun geste commercial prévu !"
Mon contrat (le tien ne doit pas être très différent) permet de "demander" un geste commercial. Mais comme tout geste commercial, Orange n'est pas tenu de l'accorder. Compte tenu de la concurrence exceptionnelle du secteur Télécom, la réalité du geste commercial devient de plus en plus symbolique chez l'ensemble des Opérateurs. En pratique, le réclamer en fonction du préjudice réellement subi. Si le préjudice est jugé important, une démarche écrite de réclamation peut être "rentable" mais il ne faut pas rêver.

Un service client incompétent!

Le service client gère des dizaines de milliers d'appels. Certains se passent très bien et on ne peut jamais généraliser un cas personnel, aussi pénible soit il. Je suis le premier a être très critique sur le support client : la concurrence des Télécoms se traduit par une baisse généralisée de la qualité des services supports de tous les opérateurs, y compris Orange. Néanmoins, d'après l'étude annuelle Arcep sur la "satisfaction client" des opérateurs ( disponible sur site www.arcep.fr) classe toujours Orange comme n°1 avec une réserve de ma part : l'écart avec ses concurrents devient vraiment faible (hors SFR bon dernier) et je comprend que ceux qui ont de véritables problèmes traduisent cette place de n°1 comme le "moins mauvais" opérateur.

Je paie très cher depuis de nombreuses années pour pas grand chose
Tu payes quand même un service. Notamment pour la fibre, les opérateurs, et notamment Orange, ont fait des investissements considérables. Et le service fournit par la fibre n'a rien à voir avec l'Adsl/cuivre.
Voyage un peu : tu verras que les prix télécoms en France sont parmi les plus bas (à parité de pouvoir d'achat) et que des grands pays, nous envient d'avoir ces prix bas tout en ayant déployé un nouveau réseau.
Naturellement, un prix d'un service est toujours trop cher pour un client ...

je pense résilier très vite si rien n est fait

C'est ton affaire. A toi de voir si l'herbe est plus verte ailleurs. Ne pas oublier qu'un prix bas, se paye toujours par une qualité moindre. C'est un principe économique assez général.

Cordialement.

Re : Coupure des services

Morgane_M — Sat, 08 Nov 2025 14:31:06 GMT

Bonjour @Bouba920,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation décrite.

Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Coupure des services

Cristal_K — Mon, 10 Nov 2025 09:20:27 GMT

Bonjour @Bouba920,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées.
J'espère que vous avez pu obtenir de l'aide via un autre canal.

Si besoin je suis là.

Passez une agréable journée.

Cristal🌸

sujet Re: Coupure des services dans ma connexion

Coupure des services

Re: Coupure des services

Re : Coupure des services

Re : Coupure des services