sujet Re: Re : Coordonnées dans ma connexion

Panne fibre

Ad544 — Thu, 06 Nov 2025 06:23:22 GMT

Arret de la box le 03/11/2025

premier contact: panne de la box pour le wifi

demande d’échange effectué le lendemain matin.

le 04/11/2025

Retour à la maison, branchement, mis en route, le voyant orange clignote, trois barres et blocage avec message de relier un ordinateur ou lire le QR code. Ayant orange et moi j’ai lancé l’initiation et le problème était toujours le même malgré une remise à zéro.

Rappel orange, réponse il vous faut une box à installation automatique.

le 04/11/2025

j’ai trouvé la réponse peut cohérente, j’ai recontacté orange ou j’ai eu une personne qui m’a dit qu’il n’y avait pas deux sortes de box.

il à tester la ligne pour me dire qu’il y avait un problème, prise rendez-vous pour le lendemain 05/11/2025

nous sommes le 06/11/2025 et personne n’est venu.

Je dois être connecté ce matin par orange.

j’ai un forfait max plus.

Re : Panne fibre

fredo40 — Thu, 06 Nov 2025 08:36:31 GMT

Bonjour @Ad544,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Coordonnées

Julia_P — Fri, 07 Nov 2025 11:03:33 GMT

Bonjour @Ad544,

Je vous remercie pour vos informations personnelles confiées par message privé.

🛠️De mon côté, je viens de relancer le service technique afin d'obtenir des réponses.

📱Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique.

Un rappel téléphonique est prévu le 11/11 à 15h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Julia

Re: Re : Coordonnées

Ad544 — Sat, 08 Nov 2025 06:01:10 GMT

Je pensais avoir une confirmation au sujet de la panne de votre part. Je trouve anormal de rester sans connexion plus d’un semaine. Pour le prélèvement il n’y a pas de retard. Je pensais Orange plus sérieux. Quand il y a un problème se serait bien d’être informé. Je suis déçu d’Orange.

j’attends l’appel téléphonique de mardi en espérant que le problème soit résolu.

cordialement

Re: Re : Coordonnées

Sophie_C — Sat, 08 Nov 2025 10:42:53 GMT

Bonjour @Ad544,

Je viens de recevoir les informations du service technique de votre secteur. Votre Livebox est bien détectée par nos équipements, mais elle apparaît comme non identifiée.

Pourriez-vous vérifier les identifiants de connexion dans l'interface de configuration de votre Livebox ? Je vous ai envoyé ces identifiants par SMS sur votre numéro 06****6789.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bon week-end.

Sophie

Re: Re : Coordonnées

Ad544 — Sat, 08 Nov 2025 13:01:12 GMT

Bonjour, j’ai regardé l’identifiants envoyé par sms dans mes donnés de la livebox et il correspond. Donc il y a un problème et si il n’est pas résolu rapidement je vais changer de fournisseur. Quand je vois la pub qui passe à la télévision il y a un décalage avec la réalité. Je suis vraiment déçu en ayant un forfait max plus fibre et deux forfaits portable.

cordialement

Re: Re : Coordonnées

JChristophe_L — Sat, 08 Nov 2025 13:24:45 GMT

@Ad544

Afin de vérifier la configuration de votre Livebox, pouvez-vous me communiquer le numéro de série ONT intégré, noté sur une étiquette dessous la Livebox, en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

J.C

Re: Re : Panne fibre

Ad544 — Sat, 08 Nov 2025 16:03:07 GMT

Code ont

XXXXXXXXXXX

cordialement

Re: Re : Panne fibre

JChristophe_L — Sat, 08 Nov 2025 16:03:19 GMT

@Ad544

Merci de votre retour.

Je viens de vérifier et votre Livebox est bien configurée

En complément, je viens de relancer les équipes techniques de votre région afin de vous informer de l'évolution de votre rétablissement.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne fin de journée

J.C

Re: Re : Coordonnées

Ad544 — Mon, 10 Nov 2025 11:39:29 GMT

Bonjour,

les travaux ont du être fait et maintenant sue mon compte orange et moi me signale que la livebox n’est pas connecté au réseau orange.

cordialement

Re: Re : Coordonnées

Rachid_O — Mon, 10 Nov 2025 12:12:48 GMT

Bonjour @Ad544,

Je comprends tout à fait votre souhait de retrouver au plus vite vos services.

Suite à la relance effectuée par mon collègue JC, vous serez recontacté par le service technique de votre zone géographique afin d'intervenir et de vous proposer un rendez-vous.

Soyez rassuré, on continue de suivre votre dossier.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Coordonnées

Ad544 — Wed, 12 Nov 2025 11:47:17 GMT

Bonjour, je constate qu’Orange se moque des ces clients. Depuis le le 03/11/2025 premier jour de panne et toujours pas réparé. Je devais avoir un technicien ce matin qui ne c’est pas déranger. De ce fait, je vais résilier deux contrats sur les trois et aller chez un de vos concurrents. 110 euros tous les mois je pensais avoir un peu plus de considération avec un contrat premier.

salutation

Re: Re : Coordonnées

Cecile_M — Wed, 12 Nov 2025 14:23:15 GMT

Bonjour @Ad544,

L'intervention technique a été annulée car la liaison optique entre votre Livebox et le Point de Mutualisation (PM) est bien fonctionnelle.

En revanche, votre Livebox est en attente de connexion.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, procéder à une réinitialisation de votre Livebox puis cliquez sur le lien qui parviendra par SMS sur votre mobile de contact 06******89 ?

J'attends votre retour suite à cette manipulation et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Coordonnées

Ad544 — Wed, 12 Nov 2025 14:32:41 GMT

J’ai fais la manipulation et rien n’a changé.

Re: Re : Coordonnées

Cecile_M — Wed, 12 Nov 2025 15:26:21 GMT

Re @Ad544,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique ainsi que pour votre collaboration.

Comme vu ensemble, nous allons procéder à un échange de votre Livebox.
Celui-ci aura lieu dans notre point relais AZ 3 RUE DE MEAUX (ouvert du 9h à 13h30 et de 15h30 à 20h00) dès vendredi.
Vous serez averti par SMS sur votre mobile de contact 06******89 de son arrivée.

Nous referons le point, ensemble en fin de journée.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Coordonnées

Ad544 — Wed, 12 Nov 2025 15:46:44 GMT

Merci et à vendredi. Bonne soirée

Re: Re : Coordonnées

Ad544 — Thu, 13 Nov 2025 03:13:38 GMT

Bonjour,

Pour le retour, je n’ai pas besoin d’étiquette?

cordialement.

Re: Re : Coordonnées

Vanessa_M — Thu, 13 Nov 2025 10:21:41 GMT

Bonjour @Ad544,

Non, vous n'avez pas besoin d'étiquette retour car il s'agit d'un échange. Vous devez, simplement, rapporter votre Livebox actuelle et son alimentation électrique au point relais pour récupérer la nouvelle Livebox en échange.

Est-ce que tout est clair pour vous ?
VaNess

Re: Re : Coordonnées

Ad544 — Thu, 13 Nov 2025 10:51:34 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse.

cordialement

Re: Re : Coordonnées

Ad544 — Fri, 14 Nov 2025 19:20:08 GMT

Bonjour, j’ai effectué l’essai avec la nouvelle livebox, toujours pareil box éteinte ou déconnectée. Je vous demande l’arrêt du suivi de panne car au vu de l’inefficacité du service technique je ne reste chez orange qui est incapable de me fournir internet, arrêt depuis douze jours et la facture ne change pas. je vous avertis que je change de fournisseur.

salutations distinguées